到底誰纔是小區的主人？業主和物業之間的矛盾越來越大。

和公攤面積一樣，物業一詞是上世紀80年代由香港傳入內地，並逐漸成爲了所有小區的標配。發展到今日，物業也成爲了人們購房時的一個考慮因素，畢竟不同的物業有不同的服務水平。

在初期，一切都是新的，小區配套設施齊全，各項設備都非常好，物業也很熱情。但到了一定年頭後，小區開始變舊，公共設施也容易壞，小區環境也變差，而業主也經常出現拖物業費，不注意小區衛生，亂停亂放現象，於是雙方的矛盾漸漸多了起來。再到後期，小區物業保安變成了老頭，小區也破落不堪。這大概是一個小區的發展歷程，業主和物業的矛盾總是不可避免的。

不得不說，物業公司千千萬，總會出現一些服務水平差的。著名歌手李榮浩就多次在微博公開吐槽其小區物業，在今年5月他再次發聲，稱不知道物業是爲了方便住戶還是爲了難爲住戶，車庫牆壁全是腳印，停水停電找不到人，效率最高是晚交物業費的時候。作爲公衆名人，李榮浩的吐槽引發了很多網友的共鳴，紛紛表示太解氣了。

物業費要準時交，但服務卻不到位，甚至還出現各種亂收費現象，這是很多物業公司的現狀。在9月份，寧波一小區業主給物業公司送去了“幹啥啥不行，收錢第一名”的錦旗，再次讓業主和物業之間的矛盾升級。據瞭解，該小區是萬科物業公司管理，收到錦旗後，萬科物業表示要解約。其實，萬科物業一直以服務好著稱，因此它也發展成爲了全國第一大物業公司，營收破百億。

即使是號稱全國服務最好的物業公司，都受到了業主如此的嘲諷，可見矛盾之大。但是，任何矛盾都不是單方面造成的，業主也存在很多問題，比如前面李榮浩吐槽的牆壁腳印，這必定是小區居民造成的，很多業主素質並不高，不注意公共衛生環境，車輛亂停亂放，寵物隨地大小便等等現象很多。還有一些甚至直接不交物業費，前段時間，武漢惠之美物業服務有限公司將幾名業主訴至法庭，只是爲了追繳物業費。

由於業主和物業之間的矛盾不可調和，於是有一些小區乾脆直接取消了物業，開啓了“物業自治社區”，比如陝西有一小區就是這麼做的，由於小區物業服務水平差，不作爲等，業主將物業趕走，全部交給自己來管理，結果5年時間裏節省了100多萬。

小區由哪個物業公司來管理，不是由小區業主決定的，而是開發商找來的。所以，當遇到服務差的物業，業主可以說是投訴無門，還不能將它們趕走。不過，如今情況發生了改變，按照北京市的新規定，從5月1日起，業主大會可以選聘、解聘物業服務人員，或者不再接受物業服務。如果被解聘的物業不願搬走，超過1天就罰款10000元。也就是說如果業主不滿意，是可以更換物業公司的，這無疑是將主動權交到了業主手裏，這纔是合理的規定，畢竟我們纔是小區的業主。

無論是小區自治，還是更換物業，無一不是因爲物業的服務水平低下，以及各種亂收費。比如超出覈准的價格，各項收費不透明，不經過業主同意增加項目，然後分攤給業主，小區的廣告位，停車場，商店等等收入，全部歸物業所有，業主卻一分沒有。

物業公司也確實是非常賺錢，2019年萬科物業收入高達127億，排名第一，其他的如碧桂園服務、彩生活、恒大金碧物業等等，收入都有幾十億。2020年上半年，30家上市物業企業的總收入達到395億元，平均收入爲13.16億元。收入是越來越高，但服務明顯沒跟上。

不過，雖然全面取消物業的呼聲很高，但我們也要面對一個現實，那就是真的完全交給業主自己來管理，也不一定好。首先業主沒有管理經驗，其次業主也沒有足夠的時間。所以，官媒新華社轉載了《物業不應是城市“火藥桶”》一文，並作出回應：“沒有找到更好的替代服務方式之前，物業仍有其存在的價值和必要。”因此，現階段來說，取消物業是不現實的，但是業主可以自主選擇物業公司，這個可以實施起來，讓物業也有足夠的危機感，才能更好地提升服務水平。

一個好的小區環境，需要所有業主和物業一起努力營造。對於物業公司來說，應該做到服務質量提升，收費更加公開透明，小區改造收費應該徵求業主意見等等。對於業主來說，公共衛生要共同愛護，不能只顧自己。只有這樣，一個和諧、環境優美的小區纔會出現。

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