9月28日下午，北京市消协联合东城、朝阳、海淀、石景山、通州等区消协对今年以来全市各级消费者协会受理投诉量排名前十的企业进行集体约谈。

约谈期间，各区消协就消费者投诉中反映出企业存在的主要问题进行通报。市消协针对各企业存在的不同问题提出针对性要求，并督促相关企业严格履行《消费者权益保护法》的有关规定，重视广大消费者反映的问题，认真分析本企业在维护消费者合法权益方面存在的不足，结合企业经营特点制定有效的整改措施，尽快向市消协提交整改报告。

市消协强调，各企业要高度重视消费者权益保护工作，主动落实经营者维护消费者权益第一责任人的法定义务，积极与所在区消费者协会沟通，及时处置消费者诉求。

各参会企业表示，接受市、区两级消协指出的各项问题，认真开展整改工作，积极配合消协妥善处理消费者诉求，提升服务消费者能力，履行经营者的法定义务。市消协将持续关注各企业的投诉情况，针对问题开展定期约谈，帮助企业为消费者提供更优质服务。

本次约谈，市消协重点通报了北京南丁科技发展有限公司有关投诉情况。今年以来，北京消协96315热线电话登记北京南丁科技发展有限公司投诉210件，反映该公司在消费者下单购买口罩后迟迟不发货。

本次集体约谈，北京南丁科技发展有限公司在收到约谈通知的情况下拒绝参加，不配合消费者协会开展的相关工作，市消协将择期对北京南丁科技发展有限公司进行公开约谈。