9月28日下午，北京市消協聯合東城、朝陽、海淀、石景山、通州等區消協對今年以來全市各級消費者協會受理投訴量排名前十的企業進行集體約談。

約談期間，各區消協就消費者投訴中反映出企業存在的主要問題進行通報。市消協針對各企業存在的不同問題提出針對性要求，並督促相關企業嚴格履行《消費者權益保護法》的有關規定，重視廣大消費者反映的問題，認真分析本企業在維護消費者合法權益方面存在的不足，結合企業經營特點制定有效的整改措施，儘快向市消協提交整改報告。

市消協強調，各企業要高度重視消費者權益保護工作，主動落實經營者維護消費者權益第一責任人的法定義務，積極與所在區消費者協會溝通，及時處置消費者訴求。

各參會企業表示，接受市、區兩級消協指出的各項問題，認真開展整改工作，積極配合消協妥善處理消費者訴求，提升服務消費者能力，履行經營者的法定義務。市消協將持續關注各企業的投訴情況，針對問題開展定期約談，幫助企業爲消費者提供更優質服務。

本次約談，市消協重點通報了北京南丁科技發展有限公司有關投訴情況。今年以來，北京消協96315熱線電話登記北京南丁科技發展有限公司投訴210件，反映該公司在消費者下單購買口罩後遲遲不發貨。

本次集體約談，北京南丁科技發展有限公司在收到約談通知的情況下拒絕參加，不配合消費者協會開展的相關工作，市消協將擇期對北京南丁科技發展有限公司進行公開約談。