在职场推销工作中，情绪是会影响到消费者决策的重要因素。为什么这么说？因为只有满足了消费者的情感需求，才能让顾客萌发购买动机，进一步实现购买行为。因此满足顾客的情感需求，才是作为销售员首先要攻破的难题，当然满足顾客情感需求你也可以理解为“打感情牌”。我们需要做的事情就是把产品的价值与顾客将要获得的情感结合起来，这样产品具有独特的魅力，那么如何引导的顾客情绪呢？接下来的五个方法，请仔细研读。职场新人、老人都可以试试。

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一、鼓励顾客体验产品让顾客获得满足感

示范产品十次，不如让顾客体验一次，亲身体验才能更好的发现产品的优势所在。不少推销员喜欢唱“独角戏”，不断向顾客强调我们的产品好处以及为什么别人喜欢我们的产品。这样的说辞对于顾客来说，虽然具备一定的说服力，但这个时候说有些为时过早。

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让顾客参与产品体验，主要是想让顾客内心产生波动，一个由陌生到熟悉再到欣喜过程，让顾客在情绪有所变化。这样做才能真正发挥体验环节的效用。那么让顾客参与产品体验时，要注意以下这几个问题：

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问题1：先吸引后展现，通过展现产品的优势，给顾客造成视觉上的享受；

问题2：顾客在体验产品之前，先讲清楚注意的地方，这样做有两个好处：好处①为了避免产品被损坏；②让顾客体验到产品的真实性能，最起码不会因误操作带来体验感上的不足；

问题3：利用赠品引发大家积极参与的渴望，这么做有两个目的：①为了让顾客珍惜此次体验的机会；②点燃顾客的激情，这对于调动顾客情绪非常有必要；

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二、让顾客许诺，顾客会自发性的遵守

每当你向别人表明自己是一个喜爱读书的人，那么有人请你去图书馆帮忙找几本适合对方的书，你愿意吗？答案是肯定的。如果拒绝对方的话会让对方觉得你刚才说的都是假话，如果同意则让对方觉得自己表里如一，更容易得到别人的信任，你觉得是这样吗？那么这个方法运用到销售工作中是怎样的呢？

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1、利用引导性问题让顾客做出承诺

“刘总，目前有一种方案非常适合您的公司，能让员工的业绩提升百分之50，您愿意花3分钟时间听我讲下去吗？”如果对方同意，则表示你拿到了顾客的第一个承诺。再接着问：“刘总，在介绍产品之前，我可以先请教您几个问题吗？”当顾客回答说，可以，则表示你拿到了顾客的第二个承诺。对于这两个承诺后续可以作为说服顾客的借口，具体怎么说接着往下看。

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2、引导顾客作出承诺时，要以顾客利益为圆心

顾客在购买任何一款产品时，往往最关心的只有自己的利益，比如产品能带给自己什么好处、能不能满足自己的需要。因此我们在引导顾客时，说出的话是以顾客利益为前提的，比如当你想要了解顾客的预算时，你不能直接说：“您的预算是多少？”而是应该这么说：“为了让你买到最适合您的、性价比最高的，我想了解一下您的预算在什么区间”，这样的说辞顾客会觉得你是在真心帮他；

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3、通过假设提问的方式来试探顾客的购买意愿

比如你可以这么说：”如果真像您所说，给您便宜一些，您会购买吗？“”假如今天就送货，您就没顾虑了吧？“等一系列的假设，通过假设提问，一方面了解了顾客的内心想法，另一方面还能试探顾客想得到产品的程度有多深；

4、设计一些顾客只能用”是的“来回答的问题，比如您买这本《职场语录》是为了您在将来的工作中更加游刃有余吧！

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三、给顾客贴一个高尚的标签，让顾客为高尚买单

大多数顾客都喜欢别人夸奖自己，只有这样才能表现出自己比别人高一截的成就感，而这种成就感恰巧也会促使顾客做出与之对应的事情。比如你给顾客贴一个孝顺的标签，顾客会表现得更加孝顺、给顾客贴一个乐于助人的标签，顾客会表现出自己的成人之美风范。给顾客贴一个高尚的标签，顾客会表现出道德高雅的一面，这一系列的表现只为了满足的自己的虚荣心。当然我们可以利用顾客这一点来达到自己的目的。那么这里重点讲一下高尚对于顾客来说，是如何起作用的？

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作用是：让顾客为自己的高尚人品买单

当我们对顾客的人品进行高度赞美时，顾客会沉浸在你的赞美中无法自拔。当顾客听完你的赞美之后，会做出符合你评价的行为，这时顾客就“上钩”了。比如顾客觉得自己的产品价格高的时候？我们不用价格分摊法（把价格细分到每月、每日中），不用价高质更优的解释（好贵好贵，好才贵）、而用一句话对付顾客——“只有像您这样XXX的人才配得上使用这样的产品”“只有像您这样XXX的人才有资格用这样的产品，换成别人还真没这样的效果”；

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四、为了避免跟顾客处于对立状态，学会让步是必要的

当我们向顾客推销产品时，总会遇到与顾客意见不一致的时候，为了避免这种情况发生，学会让步还是非常有必要的。比如当顾客执意要求你让步时，这个时候总不能直接回绝顾客，而是应该双向让步，自己让步的同时，也让顾客让步，决不能单一的让步，一让步则有可能引起利益失衡，导致最后无法成交。

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那么如何究竟该如何让步呢？

1、谈判初期，千万不要轻易让步，不然会给接下来的谈判造成无法挽回的损失。毕竟顾客占便宜的心是永无止尽的，你让一步，顾客强烈要求再让步，接下来的谈判将越发的艰难，一直处于被动的你也就没有了任何砝码，白白损失了时间不说，还把顾客弄丢了；

2、让步是双向的，一味的让步在旁人看来就是在乞求顾客购买，这样的让步不但争取不到订单，还会让顾客觉得你特不真诚，白白损失一次机会。正确的做法是，你让步的同时，让顾客也让步；

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3、别总是价格让步，别的方面也可以让步，比如给顾客附带一个什么服务、赠送顾客一件礼品等；

4、让步时千万不要唠叨任何事情，有些人在让步之后总会说一些没用的话，在顾客看来这就是不情愿，顾客的心情也随之低落，这对你没好处；

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五、坚定顾客的购买信心，让顾客无悔下单

每当顾客准备下单时，心里总会有这样一个疑问“自己的选择到底有没有错”，这样的疑问不解决，到嘴的鸭子也会飞走。那么这时我们的承诺就派上用场了，不但要给顾客信心，还要给顾客决心，让顾客觉得自己的选择没有错。

那么如何让顾客觉得自己的选择没有错呢？

1、针对顾客的疑虑做出承诺；2、承诺一定是自己、或者公司可以办到的；3、最好的承诺降低顾客的购买风险，只有这样顾客才会果断购买。

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