近日，馬雲在2020線上中國國際智能產業博覽會中表示：數字化以前只是讓一些企業活得更好，而今天是企業活下去的關鍵。每個企業必須思考數字化的升級，所有行業都面臨一個前所未有的機遇。

而國資委的最新《通知》，以及推出的多項政策，都能看出國家在推動企業深化數字化改革的決心。

誠然，趨勢雲專家團也認爲，數字化過去在企業營銷中只是錦上添花，但未來將必不可少。其中，服務業是國民經濟的第一引擎，也是中國今年要建成全球最大規模消費市場的決勝環節。對比發達國家，我國服務業的數字化程度較低，有着巨大的發展空間。

加之疫情的催化，服務產業的數字化轉型都已從趨勢進入常態或者可以稱之爲緊急的狀態，僅靠線下或線上渠道的傳統服務型企業生存空間更加狹窄，主要表現爲：

1.缺乏數字化+實體融合經驗，全渠道佈局設限

2.嚴重依賴第三方電商平臺的渠道，線上獲客成本攀升，流量觸頂

3.行業持久陷入以價格戰爲主的薄利階段，難以多銷

趨勢雲專家團認爲，企業數字化成爲常態後，企業的管理模式也必然將從粗放型過渡到精細化，才能更好地匹配企業與消費者之間新的鏈接方式及需求。對於服務型企業而言，解決困境並不難，關鍵是要找到數字化轉型的突破口。

簡單來說，數字化轉型就是企業利用數字化技術，爲自己構造一種新的商業模式，其本質便是客戶、服務、員工和流程的全面“在線”。

“在線”意味着更低的成本、更高的效率和更好的服務，以及智能化商業的未來。這就是數字化轉型的意義：突破當下高運營成本、低客戶滿意度的困境，擁有創建新商業模式的可能性。

那麼，數字化轉型“轉什麼”？趨勢雲專家團則分析要立足於四個“轉化”：

一是“消費場景化”：打造場景化沉浸消費體驗，不斷滿足客戶消費需求並高於客戶預期。

二是“觸點多樣化”：傳統服務型企業需要運營不同渠道用戶，考量藉助小程序、直播、社羣等形成全時全域的觸達。

三是“渠道融合化”：打通線上線下一體化經營模式，通過搭建自有線上平臺系統，有效地將消費數據沉澱到線上，進一步反饋至線下各門店。

四是“營銷互動化”：傳統服務型企業可通過升級智能設備，改變線下實體門店的營銷模式，吸引顧客的視線，加強與顧客的互動，享受智能化購物體驗，促進消費購買。

而近年來，很多服務型企業的確在自身數字化的過程中積累了很多的經驗，也收穫了很多的成功，若是能選擇一家與自己契合的合作伙伴，對企業來講便是如虎添翼，更能拓寬轉型的道路。

在持續變化的市場環境中，作爲一家以智能驅動的服務商，趨勢雲技術觸角廣泛，一直助力各服務領域企業實現數字化轉型，並圍繞“新零售、供應鏈、智能AIoT”三大服務體系打造了一系列數字化變革解決方案，能提供相匹配的商業模式和服務支持線上營銷工具，推動傳統服務型企業向以用戶體驗爲中心的全渠道、無縫式、定製化服務轉型，爲重塑企業增長、構建智慧企業保駕護航。

目前看，服務型企業的數字化道路不一定是艱難而漫長，但一定需要企業有系統化佈局的視角、有真正服務於門店經營管理的數字化工具，才能構建起屬於自己的競爭壁壘。