每當與顧客初次見面時，顧客總會帶着戒備的心去接受我們的服務，如果推銷員在短時間內無法卸下顧客的戒備心，對之後銷售工作的開展極爲不利。那麼面對新顧客時，該如何破冰是重點，只有做好第一步，你學到的銷售技巧才能發揮作用。

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那麼日常推銷工作中，推銷員分爲兩類，一類是能說，但說的話沒有直抵顧客內心，另一類就是會說的，通常三言兩語就能打動顧客，這類會說的往往都是從顧客內心出發，說出能讓顧客舒服的話，顧客聽過之後很容易接受。那麼在接觸新顧客時，該如何破冰呢？

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一、破冰三個最有效的技巧

破冰的技巧對於任何一位推銷員來說都是必須要學會的技能，破冰成功才能跟顧客進行交流，只有交流才能創造出銷售機會，當然只有讓顧客放下戒心去交流不是一件容易的事情。那麼如何讓顧客放下戒心跟我們交流呢？這就需要用到我們的破冰技巧了。

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破冰技巧1、利用人物關係破冰法：同學、同鄉、同校、同信仰等；

破冰技巧2、利用熱門話題破冰法：就業問題、工資問題、醫療保險問題；

破冰技巧3、利用請教法破冰，讓顧客不由自主想當“老師”

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二、說話陷入尷尬的局面——怎麼破

每當我們開發新顧客時，源於對新顧客的瞭解不多甚至不瞭解的情況下，很容易陷入無話可說的境地，這種情況較爲常見。錯誤的提問以及應對極有可能陷入尷尬境地。比如常見的錯誤提問方式有：

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①“老闆忙着呢？”“老闆生意挺好的吧！”這些沒營養的提問得到的也只能是沒營養的回答。比如顧客會說：“一般吧！還好吧！你有啥事啊！”

②“想跟您談合作，您現在有時間嗎？”大多數顧客都會回答說：“沒有”

③盲目推銷產品，讓顧客覺得你莫名其妙；

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爲了避免陷入無話可說的地步，我爲大家提供了3種解決思路

思路①從目標客戶上尋找話題；②從營業狀況上找話題；③自己當一次顧客；

當思路清晰了之後，就可以組建自己的話術了，以下有兩種話術，爲的就是能夠應對尷尬的局面：

話術一：“跟您雖然沒聊幾句，但我感覺您非常親切，而且這種親切看得出來是發自內心的，爲了您的這份心，我也得好好爲您服務”

話術二：“您平時也喜歡收藏字畫啊，真是太難得了，您是我接觸過的顧客中碰到過的第一個收藏字畫的人，不知道我是否有機會向您請教一些問題呢？”

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三、讓每一個與你見面的新顧客都有似曾相識的感覺

推銷高手總能用寥寥數語就能把顧客逗得哈哈大笑，可你呢？掏心掏肺的講解也換不來顧客的一句實話，這是爲什麼？就是因爲你不會聊天，你不知道哪句話顧客喜歡聽、哪句話不該說，最主要就是不會釋壓，顧客跟你聊天一直處於緊繃狀態，這個狀態如果沒轉變，那麼即使你費再大的力氣、花再多的時間，顧客還是會繼續保持沉默。那麼究竟如何才能讓這些新顧客跟你有似曾相識的感覺呢？

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1、如果顧客是美女，可以這麼說：“您長得這麼漂亮，肯定有很多人說，但我看到的是您內心的修養，想必您是一位有內涵、有上進心的人吧！”

2、如果顧客是普通人，可以這麼說：“應該有很多人誇您有內涵、但我覺得您根本不在乎這些，您最看重的應該是內外兼修”

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無論我們接觸的男性、女性，我們都要做那個最懂顧客的心的那個人，讓顧客覺得就是知音，要想做到這一點，就需要苦練換位思考的能力。除此之外，還要學會給顧客貼標籤，顧客爲了這個標籤會做出符合自己標籤的事情，這是我們上個章節講的內容，這裏不多做贅述；

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