齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 赵卓琪

“商家关门，充值卡里的钱该怎么退？”近日，市民陈女士遇到了一件糟心事，她曾在天桥区济泺路一家名叫旺海小海鲜的餐饮店办了张会员卡，经过几次就餐后卡内目前还剩余一千余元。然而等到陈女士9月份再想去就餐时却发现该店已经关门，商家也联系不上了。

商家经营不善突然关门

顾客会员卡无处退

据陈女士说，此前她在旺海小海鲜就餐时，商家表示只要是充值会员卡就会有一定的赠额。考虑到优惠力度较大，陈女士就接受了。“之后我也去过，店还是正常营业的。然而令她没想到的是，等到今年国庆节前再想去就餐时，餐饮店已是大门紧锁。考虑到自己卡内还有1千多元的余额，陈女士就连忙拨打了会员卡上商家的电话，却怎么也联系不上。“电话是通了，可就是没人接。”这让陈女士开始着急起来。

目前陈女士仍未收到任何的回应，“办卡时也没有加会员群，商家也没与我联系过如何处理会员的退卡问题。”陈女士表示，希望商家能够给顾客一个说法，将卡内余额退还。

随后，记者通过陈女士所述位置来到了天桥区济泺路济南动物园东门附近，通过询问附近工作人员得知，此时的旺海小海鲜在前一阵子已更名为鲁府九华楼。此时这里大门紧闭，还有三两人群到此吃了“闭门羹”，转去其他店铺就餐。“经营不善倒闭了。”附近店员说，此处关门已经有一些日子了，平时来吃饭的人也不多。“前些天有人来问怎么关门了的，估计是他们家的会员。”

商家电话始终无人接听

建议消费者走司法程序

通过饭店门口张贴的告示记者了解到，原山东鑫旺海餐饮管理有限公司及鲁府九华楼酒店因疫情的影响等原因已关闭停业。持有两店会员卡、储蓄卡的消费者可与苗姓负责人联系，下面还附上了该负责人的手机号。然而记者尝试多次拨打均能打通，但并未有人接听。凭借号码加其微信也显示无此人。

商家突然关门，让许多消费者的卡无处可退。为此，记者联系到了天桥区商务局相关工作人员。“关于旺海小海鲜因经营不善停业的问题，近几天我们也是陆续接到了投诉。我们已经第一时间回复了消费者，并且把相关情况与市场监管局进行了沟通。”该工作人员说，据他们的了解，旺海小海鲜是在与鲁府九华楼合作期间，因一些因素导致合作失败，后资金运转出现了问题。

对此，上述工作人员表示，经过他们的多方联系，目前旺海小海鲜苗姓负责人的所有联系方式均已显示停机，“之后我们还会继续联系负责人员，争取尽快的出面与商家进行沟通调解，将卡金退还给消费者。”此外，工作人员建议，消费者也可以通过司法或仲裁的程序，来维护他们的正当的权益。

相关文章