齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙卓琪

“商家關門，充值卡里的錢該怎麼退？”近日，市民陳女士遇到了一件糟心事，她曾在天橋區濟濼路一家名叫旺海小海鮮的餐飲店辦了張會員卡，經過幾次就餐後卡內目前還剩餘一千餘元。然而等到陳女士9月份再想去就餐時卻發現該店已經關門，商家也聯繫不上了。

商家經營不善突然關門

顧客會員卡無處退

據陳女士說，此前她在旺海小海鮮就餐時，商家表示只要是充值會員卡就會有一定的贈額。考慮到優惠力度較大，陳女士就接受了。“之後我也去過，店還是正常營業的。然而令她沒想到的是，等到今年國慶節前再想去就餐時，餐飲店已是大門緊鎖。考慮到自己卡內還有1千多元的餘額，陳女士就連忙撥打了會員卡上商家的電話，卻怎麼也聯繫不上。“電話是通了，可就是沒人接。”這讓陳女士開始着急起來。

目前陳女士仍未收到任何的回應，“辦卡時也沒有加會員羣，商家也沒與我聯繫過如何處理會員的退卡問題。”陳女士表示，希望商家能夠給顧客一個說法，將卡內餘額退還。

隨後，記者通過陳女士所述位置來到了天橋區濟濼路濟南動物園東門附近，通過詢問附近工作人員得知，此時的旺海小海鮮在前一陣子已更名爲魯府九華樓。此時這裏大門緊閉，還有三兩人羣到此喫了“閉門羹”，轉去其他店鋪就餐。“經營不善倒閉了。”附近店員說，此處關門已經有一些日子了，平時來喫飯的人也不多。“前些天有人來問怎麼關門了的，估計是他們家的會員。”

商家電話始終無人接聽

建議消費者走司法程序

通過飯店門口張貼的告示記者瞭解到，原山東鑫旺海餐飲管理有限公司及魯府九華樓酒店因疫情的影響等原因已關閉停業。持有兩店會員卡、儲蓄卡的消費者可與苗姓負責人聯繫，下面還附上了該負責人的手機號。然而記者嘗試多次撥打均能打通，但並未有人接聽。憑藉號碼加其微信也顯示無此人。

商家突然關門，讓許多消費者的卡無處可退。爲此，記者聯繫到了天橋區商務局相關工作人員。“關於旺海小海鮮因經營不善停業的問題，近幾天我們也是陸續接到了投訴。我們已經第一時間回覆了消費者，並且把相關情況與市場監管局進行了溝通。”該工作人員說，據他們的瞭解，旺海小海鮮是在與魯府九華樓合作期間，因一些因素導致合作失敗，後資金運轉出現了問題。

對此，上述工作人員表示，經過他們的多方聯繫，目前旺海小海鮮苗姓負責人的所有聯繫方式均已顯示停機，“之後我們還會繼續聯繫負責人員，爭取儘快的出面與商家進行溝通調解，將卡金退還給消費者。”此外，工作人員建議，消費者也可以通過司法或仲裁的程序，來維護他們的正當的權益。

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