与计算设备相比，人是未来社会更重要的新基建，这是“美团大学”存在的意义。

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文：侯继勇

编辑：黎帅

在《时间简史》中，赫拉利预测：除了律师、司机、银行经理外，从艺术到医疗保健行业，许多传统工作将会消失，但其造成的部分影响可以由新创造出来的工作抵消。

新出现的会是什么样的工作？赫拉利说：2050年的就业市场的特点很可能在于人类与人工智能的合作。

人工智能合作，对于人类来说是巨大的挑战：自诞生以来，从石器时代、铁器时代，再到机械时代，从原始社会，农业社会，再到工业社会，人类的工作都是人人之间的合作。

在数字时代，人类必须与人工智能合作，人类才有未来。

10月15日，美团大学一周年活动在北京召开，发布了10个数字化新职业人才成长体系，并联合20家生态合作方启动开放伙伴计划，助力生活服务业数字化人才培养。

美团大学宣布未来一年帮助“百万商户成长，千万职人进阶”。过去一年，美团大学总计输出课程3839门，累计培训超过1698万人，覆盖商户388万。

美团大学成立于2019年，是一所生活服务领域的“综合大学”，致力于成为生活服务行业数字化人才的大本营。

作为中国最大的生活服务电商平台平台，平台、商家、从业者三方共建了一个服务业的数字化生态系统。

美团生态是未来服务业的雏形，未来将吸纳更多伙伴参与，比如外卖运营师。10月15日，全国首批115名外卖运营师和酒店收益管理师获认证，现场对10名代表举行了颁奖仪式。

其中首批62名外卖运营师经由人社部教培中心与美团联合培训，“酒店收益管理师”今年9月成功入选教育部“1+X”证书，将在中职、高职、本科进行推广。

未来以来，将至已至，站在数字时代的门口，人类与人工智能的合作的技能培训变得前所未有的重要，这是美团大学的“诗和远方”，也是人类的“星辰与大海”。

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新经济：战疫加速服务业线上化

数字化时代的一切让人欣喜，也让人恐惧，比如一些人可能失去工作，成为数字经济的落伍者，因为全球持续的新冠疫情，恐惧提前来临。

成立于2008年武汉的肥肥虾庄在疫情中的遭遇很典型，到目前为止，肥肥虾庄在武汉以及深圳有23家直营门店，日均接待消费者2万人，日均消费小龙虾5吨以上，2018年连续三年获得了大众点评的必吃榜商家，2020年在小龙虾全国十大品牌中为全国第三名。

疫情对这家运营良好的小龙虾餐饮企业形成了致命的打击：一家500方的店铺，正常情况下每天营业额约30万，现在变成了0，公司每个月房租接近200万，每月员工工资400万。

到店消费被打没了，只能发力线上，4月10号，仅仅用了12天时间，从零开始做到了单日50万，期间最高峰单日70万。

4月底武汉市政府公布允许部分门店的间隔堂食，新冠疫情情况不明朗，人们对到店消费心存犹豫，肥肥虾庄购买了一些美团推广，比如商户通等，所有门店的生意迅速上涨。

疫情期间，美团大学推出“商家加油计划”，300多场抗疫直播，覆盖全国25个省份；并开设“春风大讲堂”直播，邀请专家、商户分享数字化经营实践，观看超过1200万人次。入选人社部首批职业技能培训线上平台，免费开放所有课程。

肥肥虾庄资料

美团大学的内容帮助肥肥虾庄快速掌握了数字化运营的技巧，对于深陷疫情的线下餐饮企业帮助巨大。

肥肥虾庄全员经过了美团大学的学习和培训，疫情期间美团大学旗下的公众号推送的内容，高管全员学习，美团大学长沙线下会议，董事长带队所有高管前去听课学习。

肥肥虾庄提供的数据显示：6月肥肥虾庄的销量接近去年的八成，9月到店客人人数超过去年同期，几乎所有门店都有增长。

受疫情影响，旅游、餐饮是重灾区，在房租，工资的重压之下，餐饮业大都生存艰难，肥肥虾庄实现这样的成绩非常不容易。

肥肥虾庄战疫成功凭什么？关键是在美团大学的帮助下，肥肥虾庄被全员数字化了，成为了数字人。

受疫情影响，所有线下场景都被按下了暂停键，整个社会开始了一场数字化的预演，肥肥虾庄的故事是个人、商家在未来社会的数字化实验。

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新职业：“数字人”才有未来

在《第三次浪潮》中，阿尔文.托夫勒认为，人类社会的发展历经了三次浪潮，农业社会、工业社会、信息社会，三次浪潮产生了三次文明，农业文明、工业文明和信息文明。每一次文明都对应一套教育模式，彼此截然不同。

在农业文明时代，父亲把各种实用技术，连同一整套的明确的高度传统的价值观一起传给儿子，知识不是由集中在学校里的专家，而是通过家庭、宗教机构、学徒制传播的，学者和教师分散在整个社会中。这套制度的关键是对昨天的忠诚，因为知识迭代的速度很慢。《圣经》训诫说：智慧与古人同在。

工业时代打破了这一切，因为工业生产需要一种新的人，与之对应的是大众教育，大众教育是工业主义制造的精巧的机器，旨在生产它所需的那类人：一个有重复的劳动、噪音、机器、拥挤的居住条件，严格的集体纪律等组成的世界，一个不是根据太阳和月亮的循环，而是根据工厂的汽笛和时钟来规定的世界。

社会需要什么样的人是由生产方式决定的，农业生产是家庭为主体的自然经济，工业生产是以工厂为主体的社会化大生产，特点是专业化分工。

美团大学外卖运营培训课程

效率的提高带来了社会的进步，除了技术进步外，效率的提升还与管理有关。按照管理大师彼得·德鲁克的理解，“人”决定“管理学”，理解人是理解其它一切的前提。

未来的社会是知识社会，知识就是未来社会的石油；未来社会也是智能社会，知识在智能社会就是大数据、算法。说到底，未来社会需要的是“数字人”。

回到赫拉利那一句话：在未来社会中人类将与人工智能合作，人的数字化，是人与人工智能合作的前提，基于这个前提，才能产生知识共享、流程互动，大规模协作，提高效率。

产业迭代从来都只有一种模式：高效的模式颠覆低效的模式，美团正在验证的是“数字人+智能机器”生产模式，一种更高效的模式。

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新教育：未来大学的模样

一切坚固的东西都烟消云散了。在数字化的冲击下，人类正面临前所未有的各种变革，所有旧故事分崩离析，新故事将接续上演。

阿尔文.托夫勒说：工厂、学校（大众教育）、核心家庭”支撑了工业社会。目前的教育体系仍然处于工业大生产时代的体系之下，但已经遭遇诸多挑战。

生产方式除了决定教育模式之外，还决定了社会的基本单元“家庭”的形式，农业社会是几代同堂的大家庭，工业社会是夫妻子女构成的核心家庭。

同样，数字化时代的冲击是全方位的。

从农业生产到工业生产，从第二产业到第三产业，从农田到工厂，从工厂到收银台中间都有巨大的门槛：专业知识的门槛，他们都必须经过专业知识的培训。

过去的中国是“全球制造中心”，就业主力是厂哥厂妹，未来的中国是一个服务社会，就业市场需要的是服务人员，就业市场需要从厂哥厂妹向服务人员转型，他们需要专业的培训。

美团大学全国首批外卖运营师认证颁发仪式

受疫情的影响、企业向海外转移等，中国产业亟需转型，再加上“与人工智能的合作”的数字人要求，专业培训的需求越来越迫切。

成立于2019年的美团大学是大背景的产物，作为一所生活服务领域的“综合大学”，致力于成为生活服务业数字化人才的大本营，解决了数字化专业服务人员专业培训的迫切需求。

成立之初，美团大学就定下了长期关注“提升职业技能、助力行业发展、促进产教融合、扩大社会就业”四方面的价值创造，目的是让每一位生活服务从业者与数字时代同行。

与历史上任何一个转型时期类似，包括美团在内互联网公司感受到的现状是：一方面许多人找不到工作，另一方面也有许多雇主找不到有技能的雇员。

这有点儿像19世纪汽车取代马车时的情景，当时有许多马车夫转行当出租车司机，只是我们可能不是那些马车夫，而是被淘汰的马。

从远古时代开始，人的一生分为两个阶段：学习阶段和工作阶段。先在第一阶段累积各种信息，发展各种技能，建构起自己世界观的同时，也建立起稳定的身份认同。

数字化时代，人们需要终身学习，铁饭碗没有了，终身职业也没有了，人的一生需要多次切换行业，更新自己的知识系统。

无论是数字人的培养，还是终身学习的模式，都是当下教育制度所缺失的。美团大学不是现在的大学，是未来的大学。

创造新的工作、让劳动者接受再培训而重新就业，美团大学在探讨一条帮助人们穿越迷雾走向“数字时代”的未来的路径。

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新基建：虚实耦合的新世界

彼得.德鲁克说：组织的关键，是发挥人的作用，人是最关键的。换句话说，人是最重要的基础设施。现在强调新基建，脱离了数字人的新基建算不上新基建。

新基建基于两个基础，一是数据智能，二是网络协同，在这两个基础之上形成两个世界，一个是虚拟的，一个是实体的，二者相互耦合，互为镜像，形成了一个新世界。

所谓“数据智能”指的是通过打通不同业务之间的数据壁垒，通过数据中台形成通用的数据调用能力，完成数据自增强回路，在不断的数据正循环中形成“智能”。

所谓“网络协同”指的是借助互联网平台构建一整套生产协作关系，通过自由开放的商业合作形成丰富多元的商业生态，且随着业务发展不断持续扩张、生生不息。

在《失控》一书中，凯文.凯利探讨了两种智能模型，一是群氓的集体智慧，二是有心智的机器。简单类比，有心智的机器对应数据智能，群氓的集体智慧对应网络协同。

在“数据智能+网络协同”这一未来数字社会的架构中，业务流程上的所有节点都被“数据智能”了，所有的节点形成了一个虚实耦合的系统，形成了“网络协同”效应。

美团大学培育生活服务业的“数字人”

消费者、商家为什么愿意用美团外卖，美团凭什么可以帮助“肥肥虾庄”这样的商家在疫情中逆势存活，原因就是“数据智能+网络协同”的高效。

美团大学发布的数字化新职业人才成长体系，覆盖了外卖运营师、餐饮运营师、酒店收益管理师、网约配送员等10个岗位。

成才体系包括能力标准、学习地图、课程体系、培训认证四大模块，打造了280节系列课程。这些行业都跟外卖一样，已经演化成了一个虚实耦合的新世界。

人类历史进步的本质是人的进步，数字时代，产业工人终将完成数字人的进化，唯有这样，新基建才算完成最重要的一环，而且是最难的一环。

未来10年，所有服务业的参与者，除了具备IQ智商，GQ情商能力，还要考虑DQ（ Data Quotient 数商），DQ将成为每个数字化人才的标配。

现在关于每个行业的数字化人才标准都不一样，美团根据自己在生活服务业中的实践和积累，整合各方力量，对每个职业建立标准，促进这个行业更加数字化，建立数字化生态。

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新服务：生态化才有未来

美团从团购开始，就是一个生态化，生态上必须是多边的，也是共赢的，这样才能维系生态的繁荣与稳定。

团购时代，美团上的多边关系包括平台、商家、消费者，后来推出外卖业务，再后来电影票、机票、酒店、共享单车、出行等业务推出，美团生态越来越繁荣多样。

在“数据智能+网络协同”的时代，所有的经济都是生态经济：网络协同遵循网络正反馈原则，即节点越多，边际收益递增。

美团大学帮助美团链接了越来越多的节点，越来越多的伙伴。

美团联合创始人、美团大学校长穆荣均表示，未来一年美团大学有四个工作方向和相应目标。

美团联合创始人、美团大学校长穆荣均

其一，提升职业技能，牵手100个行业合作伙伴推动培养体系、标准、认证的落地，认证10万生活服务业数字运营人才；其二，促进产教融合，联手100所院校推广1+X证书，建设美团数字生活学院和数字实训基地；其三，助力行业发展，帮助100万优质商户实现线上化营收增长；其四，扩大社会就业，与10个省份合作共建职业技能提升数字化平台。

政府、职业院校、企业都被纳入了美团的生态体系。生活服务业现在已经进入数字化阶段，美团要在更多的行业复制餐饮行业的奇迹，完成这一目标需要更多的生态伙伴。

赫拉利在《时间简史》中道：从警务到银行等各个领域。

IBM的“深蓝”于1997年击败国际象棋特级大师加里·卡斯帕罗夫之后，在人工智能的协助下，人类的国际象棋大师水平比过去更高。

服务业领域会复制下棋的故事：在数据智能+网络协同的基础上，每个服务行业都将比过去更高效，美团在每个行业都有机会完成颠覆。

另外一个趋势是双循环，中国未来的经济会进入双循环阶段，内循环和外循环。

外循环的重要引擎是制造业，是贸易。出现的新循环是内循环，内循环的重要引擎是服务业，服务业是不能贸易的，只能在本地，这是带动中国未来发展的重要新引擎。

目前全国服务业的数字化空间还很大，渗透率不到40%。为什么服务业的数字化渗透率不高呢？中国目前整个行业的数字化非常浅层次，而且是单点的数字化，没有形成大生态。

为什么没有形成生态呢？没有足够多的数字化人才，而且数字化人才没有形成标准，没有大批量的培养，制约了他们的发展，这是美团大学的意义，培育数字化人才。

美团大学打造了一个数字化服务业的生态，美团大学在数字化服务业这个生态中，是生长万物的土壤。