新勢力請看過來，到了寶馬的體量如何進行數字化？

BBA裏面，豪華、科技和運動都是各自鮮明的標籤。但是這隻能代表大部分車型，沒有哪個品牌有絕對的標籤，比如以運動見長的寶馬，也有科技化的一面。

如果說寶馬是智能化和數字化的先鋒，相信很多奧迪粉會表示懷疑。但是的確如此，雖然奧迪是把科技感做得最徹底的品牌，但是寶馬卻是最早應用互聯駕駛技術的品牌。

10月12日，寶馬在線上舉行“2020 寶馬中國數字化體驗媒體溝通會”，闡釋寶馬在中國“以客戶爲中心”、“用數據賦能”和“打造適應數字化進程的組織”的數字化戰略

iDrive系統就是寶馬最早涉足數字化的證明，iDrive系統也引領了豪華品牌們在車技系統操作形式上的革命。最新的BMW車型，也都搭載了基於最新技術的“自動駕駛輔助系統”和“智能座艙”等。而在同級別產品裏，BMW的智能互聯APP是目前爲止本土化軟件做得最優秀的，整個的操作邏輯和功能性比新勢力企業也絲毫不差。

這一點，正是BMW可以實現大規模整車遠程升級的基礎。

大規模車輛遠程軟件升級讓智能化汽車時刻“保鮮”

2012年，寶馬就成爲中國市場上最早引入“互聯駕駛”功能和服務的高檔汽車製造商。今年，寶馬集團正在全球範圍對50萬輛配備第七代BMW iDrive智能人機交互系統的BMW汽車進行遠程軟件升級，是迄今爲止歐洲汽車製造商中規模最大的遠程軟件升級，其中在中國市場涉及20多萬輛，包括全新BMW 8系和BMW 3系在內的多個車型系列。

BMW遠程升級涉及三大方面：第一、軟件升級，提升用車安全。第二、新功能上線，例如：百度CarLife等第三方數字化服務，進一步豐富客戶可享受的車內數字生態，提升用戶在車內的體驗。第三、車輛已有功能優化，如泊車輔助系統，升級後，車輛可以實現平行於車道或是垂直於車道的停車動作。

車主可以像使用智能手機一樣，通過BMW遠程軟件升級將適配車輛軟件遠程更新到最新版本，從而實現常規售後技術升級、車輛已有功能優化以及新功能上線。當新的軟件版本推出的時候，客戶可以在BMW車內或者手機APP收到有可用更新通知並且通過手機或者車輛4G網絡下載升級包，接下來，無論是在家中還是其他任何地點，客戶只需在停車時選擇升級，車輛就會自行完成升級安裝。BMW遠程軟件升級僅需20分鐘，遠低於當前大部分廠商的升級時間，喫飯或者等人的間隙就能讓自己的座駕“煥新”。

BMW遠程軟件升級是整車升級OTA（OTA：Over-The-Air），升級內容涉及數字化服務、駕駛輔助、電氣、底盤和動力系統等模塊，更具技術先進性。大範圍、全方位的遠程軟件升級，證明了寶馬在數字互聯領域的先進技術。

除遠程軟件升級外，寶馬在今年推出一系列車機端最新的數字化科技：從BMW智能個人助理、全新一代BMW數字鑰匙，到車載短視頻及騰訊小場景，寶馬針對客戶在各種場景中的訴求與痛點提出解決方案，爲駕乘者在旅途中提供更加愉悅、便捷、安全的數字體驗。與此同時，寶馬不斷增加數字化功能的配置水平，2020年9月起，BMW互聯音樂標配到搭載第七代BMW iDrive 7.0人機交互系統寶馬車型上，百度CarLife及Apple CarPlay數字投屏功能也將標配到絕大部分寶馬車型上。

在數據層面實現“人車合一”，提供個性化高檔智能服務

2019年，寶馬在中國成立領悅數字信息技術有限公司，這是高檔汽車生產商中第一個專門從事數字化服務的機構。領悅致力於從客戶視角審視業務流程，在客戶觸點層面打通垂直並行的業務板塊，搭建線上線下無縫順暢的客戶體驗。爲了實現這一目標，領悅在今年上線了客戶數據平臺（CDP），在合規前提下建立整合的客戶數據管理體系，賦予每位客戶一個由10位數字和字母組成的“身份證”代碼，從而實現了在數據層面上的“人車合一”。

2020年9月，領悅憑藉“客戶數據平臺”建設過程中的數據質量應用實踐及工作成果，一舉拿下北京大學等產學研代表機構頒發的“2020數據質量管理卓越實踐獎”。在數據安全和隱私保護方面，領悅也已收到ISO/IEC 27001和ISO/IEC 27701認證通過通知。

寶馬集團在中國擁有超過470萬汽車保有量和千萬品牌粉絲。通過數據分析，寶馬各個業務運營部門將能夠更加理解客戶需求，讓寶馬的服務更加個性化和智能化，而這正是豪華體驗的重要組成部分。比如，通過興趣人羣的準確圈選精準推送客戶需要的信息；在常規服務節點，比如機油更換等，提供提醒、預約服務；在緊急救援等特殊情況下與客戶保持及時溝通，實時顯示救援車進展等等。未來，數據驅動的個性化增值服務將具有無限可能。

全新My BMW App上線，在數字時代構建全新品牌體驗

作爲一個注重體驗和參與的豪華品牌，寶馬致力於打造多樣化的用戶與品牌互動的渠道。近日，寶馬的全新應用程序——My BMW App正式在中國市場上線，iOS系統和安卓系統用戶均可下載。這款應用程序不僅面向BMW車主，更旨在吸引衆多熱愛BMW的粉絲，爲他們提供一個集在線選車、在線服務和社交溝通的全天候掌上數字體驗。

My BMW App秉承“以客戶爲中心”的開發理念，其簡約風的用戶界面設計，更加符合當代用戶的審美；簡潔直觀的交互方式，讓用戶操作起來更加便捷流暢；通過My BMW App，不僅能瞭解BMW最新資訊，享受便捷在線服務，還能結交新朋摯友，分享生活趣事，爲中國用戶打造一個社交化的品牌體驗。

一直以來，寶馬各種激動人心的線下活動在車主和粉絲心中留下了深厚的情感積澱。在數字化時代，寶馬已在多個線上溝通平臺開設消費者溝通賬號，與年青一代消費者實時互動，My BMW App的上線，打通線上線下體驗，強化個性化、社交化品牌溝通，進一步增進品牌感染力。

中國是唯一對此軟件進行本土化開發的市場，社區、會員和電商這三大功能都是中國版專屬功能，由寶馬中國軟件開發人員和領悅團隊專爲中國用戶的需求而共同研發。憑藉寶馬自身的軟件開發能力，My BMW應用軟件將在未來通過不斷迭代變得更爲完善。

打造適應數字化進程的組織架構和企業文化，開啓數字化新徵程

在全球，寶馬已經擁有超過7000名信息技術領域專業人才。2020年10月1日起，寶馬集團成立“數字化汽車（Digital Car）”部門，將自動駕駛及駕駛輔助、智能互聯及數字化服務等所有數字化相關研發業務集合爲一個部門。