武漢體育中心，2019年世界軍運會的主會場，疫情期間的方艙醫院。10月24日，2020神龍汽車文化節在這裏盛大舉行，成爲神龍汽車凝心聚力、從心出發的集結地。

對於普通的用戶來說，神龍汽車可能是一個比較模糊的概念，實際上它是中國最早的合資汽車企業之一，由東風汽車集團和PSA集團於1992年共同出資成立，至今已有28年的歷史。旗下東風標緻和東風雪鐵龍品牌在國內有着600萬用戶的深厚基礎。

無論是身邊車主朋友的反饋，還是這麼多年我們的駕駛體驗，東風標緻和東風雪鐵龍作爲法系車的代表，都以其獨特的設計韻味和操控性能，吸引了大量的粉絲和擁躉。但是隨着最近幾年市場競爭的激化，神龍汽車陷入了前所未有的低谷。那麼面對輸不起的全球第一大汽車市場，神龍如何重整士氣、重拾信心、重新出發呢？

對自己足夠狠，對用戶足夠好，對產品足夠精，這應該說是從心出發最真誠的態度。因此在 2020神龍汽車文化節上，神龍汽車除了致敬抗疫英雄，還發布了“元+”計劃、並與戰略伙伴合作簽約、啓動雙品牌經銷店、推進“五心守護行動”落地實施。

按照東風汽車集團股份有限公司總裁助理，神龍汽車有限公司總經理、黨委書記陳彬的說法， “元+”計劃是一個從深入認識問題到加速解決問題的計劃，要將戰略行動升級爲“產品更中國”、“營銷更精準”、“服務更信賴”、“運營更高效”。

針對消費者“旗艦以下皆丐版”的吐槽，神龍汽車承諾增配不加價，將客戶關注、高頻使用的配置，更多的應用於主銷級別車型上。同時立足中國客戶需求，未來5年將打造並投放14款新車型，實現配置全面升級、體驗全面升級、性能全面升級。

對於普通用戶來說，除了優秀的產品，貼心的服務更重要。因此全新出發的神龍，更加清晰地審視自己，更加認真地傾聽客戶聲音，更加深刻地思考服務痛點，推出了“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”的“五心守護行動”。

首先說“買車放心”，神龍汽車開創性地推出“7·1·5”三項服務政策，即“7天可退換車”“新車承諾1年保價”“新車質保5年無憂”。 消費者在購車7天內，因產品質量問題，可以無損失的退換車； 雙品牌新上市車型，品牌下調官方指導價，或官網發佈促銷政策，將對1年以內已購車用戶給予差價補償； 新車至高享受5年/15萬公里整車質保+免費6次基礎保養。

“用車安心”，即購買3年5次、5年9次保養套餐合同，可享7折特惠；近800種常用備件價格平均下調10%；跨平臺合作，實現23000輛救援車全天候24小時待命，讓救援更及時。

“服務貼心”，在行業內首創“不滿意、就免單”，雙品牌8項服務承諾全新升級，如常規保養2小時內完成，超時免單；全國範圍救援兩小時必達，超時就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

“換車開心”，推出“增值換購計劃”，舊車最高可增值15000元。

“一路同心”，針對老客戶推出老友禮。6年以上首任車主回店，品牌贈送免費保養1次，這一行動直接惠及360萬車主。而且爲確保一系列硬核服務承諾有效兌現，10月24日起，神龍汽車在雙品牌400服務熱線中，增設總經理投訴專線，有問題直接找老闆，2小時限時回應客戶訴求，可謂誠意滿滿。

除了發佈誠意十足的服務政策，在這次的神龍汽車文化節上，神龍汽車還與襄陽公交集團簽約430輛訂單，並向中電投、人保、廈門萬量等大客戶交付共約2500輛新車。

中法股東28載相濡以沫的堅守，全國600萬用戶的深情厚誼，魅力無限的產品矩陣，再加上日漸完善的服務體系，這些都是神龍再次騰飛的堅實基礎。信念重啓，目標重建，力量集結，祝 神龍汽車早日從心出發！

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