2020年10月12日-23日，为更好地发挥金融对疫情防控工作和实体经济的支持作用，引领各客服中心与远程银行发挥线上数字化优势，做好非接触金融服务，并逐步向全渠道、综合化、智能化的远程银行转型升级，中国银行业协会客户服务与远程银行委员会在北京开展2020年客服中心与远程银行综合评估工作。中国银行业协会首席信息官高峰远程参加评委集中会议并讲话，由委员会有关成员单位推荐的35名评审专家参加此次工作。

中国银行业协会首席信息官高峰远程参加会议并讲话

高首席在讲话中表示，作为银行服务客户的线上营业厅，客服中心与远程银行顺应客户行为线上化和信息化发展趋势，依托金融科技赋能，发挥标准化、集约化、智能化、数字化优势，不断提升便捷化、综合化、智能化、精准化服务能力，持续聚焦客户需求、客户体验及客户价值创造，在后疫情时代将迎来重要的发展窗口期，承担更多的责任与使命。中国银行业协会高度重视客服中心与远程银行建设工作，此次评估呈现三个新的特点：一是特别增加对客服中心与远程银行在抗击疫情中运营、服务情况的评估；二是全面深化远程银行新团体标准的实施；三是首次采用线上线下相结合的评估模式。希望全体评审专家以高度的责任感和优秀的职业情操，遵守保密原则，廉洁自律、实事求是，严格执行各项评分标准，客观公正地开展评审工作。

本次评委集中会议围绕评审纪律、评审流程、评分标准对全体评审专家进行培训，并由组长带领开展集体校验测评，确保各小组掌握统一的评审标准。各组专家严格按照材料预审、远程视频评估、员工随机访谈等环节对55家银行申报的229个综合评估项目开展专业评审，圆满完成评审任务。

两年一度的综合评估工作有力引领客服中心与远程银行建设夯实服务基础、创新服务模式、提高服务能力、提升服务价值，不断提升人民群众在非接触金融服务中的获得感、幸福感。

综合评估现场