2020年10月12日-23日，爲更好地發揮金融對疫情防控工作和實體經濟的支持作用，引領各客服中心與遠程銀行發揮線上數字化優勢，做好非接觸金融服務，並逐步向全渠道、綜合化、智能化的遠程銀行轉型升級，中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會在北京開展2020年客服中心與遠程銀行綜合評估工作。中國銀行業協會首席信息官高峯遠程參加評委集中會議並講話，由委員會有關成員單位推薦的35名評審專家參加此次工作。

中國銀行業協會首席信息官高峯遠程參加會議並講話

高首席在講話中表示，作爲銀行服務客戶的線上營業廳，客服中心與遠程銀行順應客戶行爲線上化和信息化發展趨勢，依託金融科技賦能，發揮標準化、集約化、智能化、數字化優勢，不斷提升便捷化、綜合化、智能化、精準化服務能力，持續聚焦客戶需求、客戶體驗及客戶價值創造，在後疫情時代將迎來重要的發展窗口期，承擔更多的責任與使命。中國銀行業協會高度重視客服中心與遠程銀行建設工作，此次評估呈現三個新的特點：一是特別增加對客服中心與遠程銀行在抗擊疫情中運營、服務情況的評估；二是全面深化遠程銀行新團體標準的實施；三是首次採用線上線下相結合的評估模式。希望全體評審專家以高度的責任感和優秀的職業情操，遵守保密原則，廉潔自律、實事求是，嚴格執行各項評分標準，客觀公正地開展評審工作。

本次評委集中會議圍繞評審紀律、評審流程、評分標準對全體評審專家進行培訓，並由組長帶領開展集體校驗測評，確保各小組掌握統一的評審標準。各組專家嚴格按照材料預審、遠程視頻評估、員工隨機訪談等環節對55家銀行申報的229個綜合評估項目開展專業評審，圓滿完成評審任務。

兩年一度的綜合評估工作有力引領客服中心與遠程銀行建設夯實服務基礎、創新服務模式、提高服務能力、提升服務價值，不斷提升人民羣衆在非接觸金融服務中的獲得感、幸福感。

綜合評估現場