近日，蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發佈會召開，郎永淳、羅永浩和賈乃亮站在用戶需求的角度，分享蘇寧易購雙十一“乾貨”，展現了蘇寧更加開放的姿態。

今年的雙十一，蘇寧易購緊貼消費者需求，從“四好”出發，即好產品、好場景、好價格、好服務，繼續推出百億補帖、“J-10%”等省錢計劃，構建起晚會、直播、線上線下各類入口與門店、覆蓋城市與縣鎮的“全場景消費矩陣”；進一步強化SUPER會員權益，升級極速退等售後服務，再次加碼自今年618、818以來的“價值戰”。

蘇寧控股集團董事長張近東表示，消費領域的快速變化使得零售生態的開放鏈接、優勢互補、協同發展成爲大勢所趨，蘇寧的“長期價值戰”要在零售生態中搭建起通達四方的“路網”，攜手合作夥伴快速捕捉消費變革、引領消費升級。“要以雙十一爲契機，通過持續加大開放規模，進一步提升整體服務能力，切實讓用戶感受到實惠。”

電商“雙十一”的競爭，已經由過去的“單槍匹馬”競賽，轉向資源整合、鏈接生態能力的比拼。爲進一步夯實“價值戰”，今年以來，蘇寧在強化自身零售服務能力的同時，積極提速生態合作，打造出更多商品、場景及服務“觸點”，以雙十一爲“爆發點”，構建起貫穿零售各環節的長期價值鏈。

強化供應鏈合作

打造雙十一好商品、好價格

在近期的一次雙十一品牌商會談中，張近東向合作方表示，市場充滿不確定性，卻蘊藏着廣泛的機遇。“只要是有助於我們共同獲取消費者信賴和認可、能夠實現長遠合作價值的，蘇寧願意多承擔一些‘風險’，分享更多的價值成果。”

今年以來，蘇寧易購持續鞏固家電3C“行業龍頭”地位，不斷深化與華爲、三星、博西、美的、海信等生態夥伴的戰略合作，通過加大數字化對接、攜手擴展線上線下全場景渠道、深化C2M反向定製等方式，有效降低經營成本，共同爲消費者創造了更多的讓利空間。雙十一期間，在蘇寧易購，海信、Apple、三星、華爲等品牌新品都有大力度補貼，針對5G手機，每一部手機平均補貼金額高達500元。

通過以上“強強聯合”的方式，蘇寧易購的快消、百貨板塊發力明顯。蘇寧家樂福2020年的採購目標較去年增長6倍，與9家國內知名企業簽約，定下億元目標，2020年整體年銷售劍指30億。通過深化合作的大規模採購，家樂福能夠在雙十一期間保障供應、降低成本，確保生鮮等快消商品的優質、低價。蘇寧還與全球數百家大品牌和供應商達成了深度戰略合作協議，獲得了品牌方官方授權，並通過1000個海外買手團隊實現高性價比好貨的全球直買。

對於平臺商而言，優質供應鏈建設是企業持續發展的“原動力”，是爲消費者提供好商品、好價格的根本保障。當前供應鏈上下游企業正從“圍繞利益的各自爲戰”，加速向“攜手創造更大價值”轉變。張近東認爲，價值戰落實在消費環節，就是能夠爲用戶提供價格更低、品質更優的產品和服務，而充分加強品牌商合作、夯實供應鏈能力，是實現這一目標的基礎，也是蘇寧易購雙十一持續推出各類省錢計劃回饋消費者的底氣所在。

“體驗爲王”的時代

好場景、好服務加速開放

雙十一發佈會上，蘇寧易購再次擴展場景零售邊界，定檔浙江衛視、北京衛視2場“超級秀”晚會，繼續打造“超級買手直播間”，進一步打通線上線下各類APP、小程序及門店，各類場景都可以成爲消費的入口，使得用戶的雙十一消費更加“隨時隨地”。通過全面升級的物流配送、到家服務、售後服務，實現遠、中、近的各類消費場景的全覆蓋，再掀“體驗革命”。

張近東認爲，隨着“人貨場”的重構，在零售這個“星象圖”中，消費者處於“恆星”位置，任何場景構建、服務升級都要圍繞用戶體驗這一中心來開展。“用戶體驗是沒有上限的，需要攜手生態共同去探索。”張近東表示。

線上線下融合的全場景建設是蘇寧戰略發展的優勢所在，繼去年收購萬達百貨、家樂福中國，實現自身全場景版圖後，蘇寧今年將場景擴展的重心放在“開放”上。

在線上，蘇寧易購建立起與抖音等短視頻平臺的合作，打造“超級買手直播間”，合力構建電商直播IP業態。在即將到來的雙十一，蘇寧易購將進一步加大直播力度，覆蓋明星帶貨、產地直播、門店直播，從而適應不同消費者的觀看及購物需求。

在線下，蘇寧易購通過近7000家零售雲縣鎮店開放擴張、全面開啓零售雲社區店（即蘇寧小店）加盟的方式，在廣袤縣鎮市場和城市社區領域強化場景覆蓋，延展零售服務輻射的廣度。

爲確保雙十一期間消費者在各類場景下的消費體驗，蘇寧繼續“修煉內功”，將服務能力貫穿自營及開放的全部場景和業態，確保服務品質。當前，蘇寧物流已全面進入“備戰”狀態，全國百餘座倉庫、超10萬可調配運輸車輛、超40座智能化升級的天天快遞分撥中心、2萬餘個快遞網點全鏈路協同作戰，全面保障服務質量。同時，蘇寧進一步強化售後服務，推出平臺“0元取件”“極速退款”等服務產品，由蘇寧快遞提供上門服務。

今年以來，蘇寧戰略升級爲“零售服務商”，“開放”成爲新十年發展的“主旋律”。此次雙十一恰逢蘇寧成立30週年，是檢驗蘇寧30年全域價值鏈作戰能力的絕佳“練兵場”。張近東表示：“蘇寧圍繞消費體驗的價值戰已經升維至零售生態領域，雙十一競爭比拼的是與生態共贏的能力，唯有攜手共進，才能在消費升級的浪潮下探索出無盡的可能。”