原標題：在桂林這酒店住三天37萬沒了！酒店方稱沒有過錯拒絕調解

謝先生在桂林水印長廊酒店交了37萬房費，約定在該酒店“紫雲居四居別墅”入住30天，雙方簽下合同。沒住幾天，謝先生因公幹退房離開桂林。謝先生返回桂林後想續住，酒店方卻將謝先生租的別墅預定給了其他人。協商無果後，謝先生撥打消費者協會求助，酒店方以“已履行完合同”爲由，拒絕調解。

當事人：酒店方不退錢也不參與協調

9月13日，謝先生在攜程旅行網找到“桂林水印長廊酒店”，到實地考察後，認爲環境符合自己的要求，當他準備在網上下單時，該酒店促銷員以保證房源和適當打折爲由，推薦謝先生與酒店直接簽訂住客合同。“因爲我入住的時間比較長，中間還有一個國慶假期，在網上預訂可能會有一些麻煩，而且酒店促銷員說只要在假期期間加點錢，就可以保證一直入住。於是，我在9月14日，一次性支付了一個月的房費37萬元和3萬元押金，租下該酒店‘紫雲居四居別墅’。約定從9月15日開始入住，於10月15日離店，共計31天30晚。”謝先生說。

9月17日，剛入住不到三天，謝先生接到單位的緊急電話，需要趕往外地開會。和酒店協商時，酒店答覆謝先生，“房款不能退，餘款只能留店消費，並且需在一年之內消費完。”

9月26日，謝先生計劃返回桂林，便聯繫“桂林水印長廊酒店”想繼續入住，可酒店方回覆，“只能入住9月份的最後4天，因爲國慶假期期間該別墅已有其他客人預定，並且假期期間房源緊張，無法進行調解。”

多次協商無果後，謝先生委託律師對此事進行處理。之後，謝先生的委託律師將事情投訴到“12315”平臺，該平臺委派靈川縣大圩鎮市場監督管理所進行協調。

10月9日，謝先生的委託律師與該所的工作人員一起到“桂林水印長廊酒店”進行協商，該酒店工作人員當時答覆，會在第二天拿出解決方案，形成報告上報大圩鎮市場監督管理所。

10月15日，謝先生的委託律師與大圩鎮市場監督管理所聯繫，工作人員回覆，酒店方已拒絕提供解決方案。

“在10月16日的時候，我們分別給涉事雙方發了《調解通知書》，希望雙方在10月20日到我們所裏進行現場調解。但是在當天上午，酒店方的人卻沒有來，電話溝通時，酒店方說他們沒有任何過錯，不參與調解。所以我們就按照規定，開具了《投訴終止調解決定書》。”靈川縣大圩鎮市場監督管理所的工作人員說：“建議消費者走法律程序，能更好的維護自己的權益。”

酒店方表示：“已履行完合同，沒必要再溝通”

10月21日，記者一行接到謝先生的委託律師的投訴後來到“桂林水印長廊酒店”。在大門口，委託律師撥通了酒店方處理此次事情的銷售部經理王某的電話，想再次和他進行協商。王某表示“要請示領導。”

不一會，王某回話：“領導說我們已履行完合同，沒有什麼必要再溝通了吧。因爲之前與客人溝通，他也沒有回覆，也沒有給我們任何的東西，那我們只能按照原合同來執行，我們也履行完合同的相關義務。 ”

隨後，記者一行說要對此事進行一個採訪，王某表示“如果需要採訪，要和酒店相關部門負責人預約。”

記者：“相關部門是什麼部門?”

王某：“法務或是行政。”

記者：“那麻煩你給個法務部門的聯繫方式吧。”

王某：“你們去查一下吧，我這裏沒有。你們是媒體，肯定有很多的渠道。你想去採訪酒店的誰，就去聯繫誰就行了。我只負責銷售部門，沒有權利接受採訪。”

記者：“那你們的法務部門在酒店的哪裏?我們自己去找吧。”

王某沉默了幾秒鐘之後說：“這個我真的不知道怎麼給你提供，而且我們酒店也有權利不接受採訪。”

隨後，記者一行到酒店大門出入口對保安說明採訪法務部門，保安以“沒有接到領導的通知”爲由，攔着不給進入。

涉事酒店大門口

律師說法

“即使我從9月27日開始入住，也是在合同範圍內，而且這個假期我交的房費還是加價了的，酒店方爲什麼還要預訂出去?王某在電話裏也說了‘只能按照原合同來執行’，那爲什麼不給我在國慶假期期間入住?而且，在9月26日與酒店方協商再次入住時，他們的工作人員明確回答‘因爲中途退房了，沒有計算房費，所以房間沒有保留’，爲什麼酒店方又說是‘已履行完合同’?”謝先生對酒店方的態度非常不滿，要求“桂林水印長廊酒店”退還已交的37萬房費。

桂林市獨秀律師所律師連忠認爲，在整個事件中，爭論點是“口頭協議”和“合同變更(或終止)”，如果沒有證據證明，雙方簽訂的入住合同則是唯一有效合同。

廣西嘉沁律師事務所劉芳芳律師表示，謝先生作爲合同一方當事人，已經履行完全部合同義務，即支付完爲期一個月的房費。酒店方的義務，是按照合同約定提供指定的客房給謝先生入住。在合同期限內，謝先生提出入住的要求，但酒店卻將謝先生已經支付完房費的客房預訂給其他客人，導致謝先生無法入住，酒店的行爲屬於違約行爲。

來源：桂林生活網