当领导，警惕“群体思维”

作 者：布赖斯·霍夫曼 红队思维公司总裁

任正非8月31日在华为内部电邮中呼吁：“让打胜仗的思想成为一种信仰！”

华为拥有一支敢作战、能作战、善作战的商业军团。30多年来，它一路披荆斩棘，打胜仗的次数要远远多于打败仗的次数。它是如何做到的？

打胜仗的团队必须有一套锋利如刃的策略。华为打胜仗的策略，正是源自美军的红队计划，也与布赖斯·霍夫曼在《打胜仗的策略》一书中所系统阐述的“红队策略”异名同归。

以下内容摘自《打胜仗的策略》。书房记头条号经湛庐文化授权发布。

缺失了红队，麦当劳付出数亿美元的代价

20 世纪90 年代，美国消费者的健康意识越来越强，对食物的要求也越来越精致。这对麦当劳来说是个坏消息，孩子们仍然喜欢他们的欢乐套餐，但随着成年人把目光转向别处，麦当劳的销量开始下滑。在这种情况下，1996年，麦当劳推出了“自巨无霸以来最大规模的新品发布”——招牌汉堡。

身穿白色制服的“首席主厨”在广告中介绍到，这款用料包含了石磨芥末酱、胡椒培根和土豆卷的招牌汉堡，吃起来会有“交响乐的味道”。麦当劳称之为“成年人爱吃的汉堡”，顾名思义，它要吸引的是成年顾客。为了证明这一点，麦当劳还播出了其他广告，广告里的孩子扮着鬼脸，对这款新三明治食品不屑一顾。

然而，麦当劳却因此制造了一场快餐史上最大的产品灾难。招牌汉堡不仅未能吸引到成人消费者，还使麦当劳浪费了3 亿美元的开发和营销成本。麦当劳的销售额连同股价一起持续下跌。1996年9月4日刊登在《华尔街日报》上的一则新闻标题写道：“冷掉的麦当劳新汉堡，凉了的股价。”

其实，如果麦当劳掌握了布赖斯·霍夫曼在《打胜仗的策略》一书中介绍的“红队策略”，就一定能够避免这场巨大的品牌灾难。

红队策略，是一种对战略进行测试，以应对不确定性未来的革命性方法，红队策略是指人为地在组织中设置一支“敌军”，以模拟攻击、压力测试的方式去找出战略和计划中的漏洞，揭露隐藏的威胁，发现错过的机会，让组织最大程度避免决策失误。

如果你领导着一支红队，就可以运用如下三大分析工具对招牌汉堡的最初创意和产品策略进行分析：

首先，使用四视角审视法，更好地了解不同消费群体如何看待麦当劳公司及其产品。你会发现，“没有人要求麦当劳提供精致的食物，顾客想要的仅仅是方便。大多数走进麦当劳的人在到达柜台前就知道要点什么了。他们可不想被一百万种汉堡弄得晕头转向。”

接着，使用关键假设检查法来揭示，麦当劳花费了大量的时间和精力，在潜在消费者方面测试新汉堡，并声称其中有一半人喜欢，但这可不一定是有力的背书，你还要想想，样本足够准确吗？消费者在既定测试环境下，说真话了吗？

最后，在推出计划之前，可以用事前检验分析法揭示计划的失败会给麦当劳的品牌形象和股价带来什么样的后果。这些后果是组织能够承受的吗？风险与收益的比率理想吗？

如果当时使用这些技术进行了足够的分析，麦当劳可能已经节省了数亿美元。

那么，如何才能组建一支强而有力的红队？

《打胜仗的策略》作者布赖斯·霍夫曼是接受过美国陆军尖端红队计划培训的唯一非军方人士，用他在从军队和情报界学到的方法帮助美国和其他各国的企业改进规划和战略决策，并在这个过程中把它们和企业已经在使用的新工具结合在一起。《打胜仗的策略》一书中提供了有效的策略，帮助你甄选合适的红队成员，此外，也记述了进行红队分析的七大批判分析法、七大想象力方法和三大逆向分析法，全方位帮助读者掌握“红队”这把取材于军方、打磨于企业的利刃！

当你决定建立一个内部红队时，选择合适的人为它服务将是其成功的关键。

1. 红队的最佳规模是5 ～ 11 人

人数过少，视角的多样性会受到限制；人数过多，难以保持专注和执行效率。如果要处理的问题特别复杂，则可能需要更多人参与进来。这时，你可以将红队划分成多个小组，每个小组从不同角度对问题进行分析。不管红队成员有多少，我都建议由红队队长负责选人，这样队长才能将拥有不同天赋、个性和经验的人组合在一起。

不管是建立一个独立常设的红队，还是根据需要来组建一支临时性的红队，成员都必须是具备良好的分析能力和批判性思维能力的男性和女性。他们要有关注细节以及打破常规思维的能力，需要有信心和安全感来挑战现状，需要有能够认识到自身偏见和局限的自我意识；他们也应该机智诚实，能够抵御组织政治的压力。

好的红队成员人选必须：

① 有智慧；

② 有想象力；

③ 有好奇心；

④ 有分析力；

⑤ 有战略；

⑥ 有逻辑；

⑦ 有自我意识；

⑧ 自信；

⑨ 开放。

《红队杂志》创始人马克·马特斯基博士说：

优秀的红队成员明白，没有绝对的客观，包括他们自己的观点。优秀的红队成员最重要的一个特征，是更具有感知、理解和同情其他人的观点和看法的能力。他们也要有极强的自我意识。这意味着，他们能够在实践中时时自检，敏感觉察到可能存在的认知偏差和自满情绪。这样的红队成员，他们既能听到被说出来的信息，也能听到那些没有被说出来的信息。

2. 强大的红队成员也需要良好的沟通技巧

“成为一名优秀的红队成员，就是问一些好问题。”苏珊·克雷格说。她是2006 年利文沃斯堡首届红队领导力课程的毕业生。“有效的沟通是至关重要的。它让你了解如何以及何时提出问题，了解听众和与你打交道的人物的个性，了解你正在为谁生成信息，以及知道如何使用严谨精确的语言。”

良好的沟通技巧对于红队队长来说，更为重要。红队队长将成为红队和组织高层领导之间的沟通通道。红队队长需要足够坚强、自信并且地位有保障，这样才能够理直气壮地对权力机构说出真相，索要红队工作所需数据，保证队员按计划、按要求、按时地完成工作。

一个红队队长不仅需要给队员从不同角度探索问题的空间和自由，但不能让他们发散得太远；队长需要知道如何促进发散性思维，以及何时将团队的注意力聚集到一点上。

作为队长，需要扎实地掌握红队背后的科学和心理学，随着经验理解的加深，红队队长可以更好地决定使用哪些工具以及何时使用它们，也应该有能力向其他人传授这些技术。

最后，一个有效的红队队长必须能够在恰当的时间，以正确的方式传达红队的调查结果和建议，以帮助组织制订计划并指导决策。要做到这一点，队长需要与红队向高级管理层汇报的对象建立牢固的关系。

“普利策奖”和哥伦比亚大学新闻学院的创办人约瑟夫·普利策曾说过一句有名的话：报纸不应该有朋友。红队也是如此，但也不应该树敌。

“你必须善解人意，并且让自己正当地帮助人们解决他们的问题。”北约替代分析项目负责人德·奈斯如是说。

3. 在组建红队时需要考虑的另一个重要因素是多样性。

尽可能地安排男性员工与女性员工搭配，安排资深员工和新员工合作，安排不同年龄段的人共事。这种多样性的目的是为了确保红队能够充分利用各种不同的视角，拥有更广阔的视野。英国人想尽办法也要确保至少一名年轻实习生加入他们的红队。

多样性不应仅指性别、年龄或种族的多样。你还应该努力为自己的红队创造多样化的经验。寻找那些具有不寻常的教育背景、非传统职业生涯或独特个性特征的人；邀请在国外生活和工作过的人；纳入一些与某个关键竞争对手或其他外部利益相关者有过第一手经验的人——那些背景表明他们可能是有不同观点的人；邀请来自不同职能领域、不同部门、不同分支的员工。

你的红队越是多元化，就越能从不同的角度看待你的战略、计划或问题，从中发现更多不同的见解，并找到组织中其他人可能漏掉的东西。“如果你能找到天生就有逆反心理的人，你会发现他们往往会出于本能去自我反省和自我质疑。”

聪明使用红队，赢得一切竞争

有了红队之后，你就可以灵活运用《打胜仗的策略》之中的六大技巧，让红队卓有成效：

技巧一，使用Cynefin 框架，锁定问题；

技巧二，依据问题性质，把握时机；

技巧三，从准确重述问题开始，理解问题；

技巧四，多角度思考，优化决策路径；

技巧五，表达真实想法，促进协作沟通；

技巧六，因地制宜，组合使用红队工具。

除此之外，《打胜仗的策略》还记述了一整套分析工具，包括七大批判性分析法、七大想象力方法、三大逆向分析法，以及让红队发挥最大效力的七大规则，全方位帮助读者掌握“红队”这把取材于军方、打磨于企业的利刃！

红队正在迅速成为风潮，一场安静的、通过口碑慢慢传播的风潮。通过《打胜仗的策略》，每个企业都有机会知道红队，了解其优势，并有机会使用这种帮助企业打胜仗的策略来改进战略、做出更好的决策。

通过在这本书中学到的策略，你可以帮助你的组织对战略进行压力测试，完善计划，消除隐藏的威胁，找出错失的机会，在面对任何意外事件或竞争者时都能激情澎湃地打胜仗、一个接一个地打胜仗！

“打胜仗系列”这套书，就是在解答这一系列的难题：引领企业打造新技术时代最需要的新型组织文化；《打胜仗的团队》引领组织打造敢作战、能作战、善作战，“将星闪耀”的商业军团；在后疫情时代，《打胜仗的策略》能够帮助企业打造一套锋利如刃的策略，让企业在重重困难中看到隐藏的机遇，以无懈可击的战略“重拳出击”，重新在市场上站稳脚跟。