作者：蓝墨

编辑：贺兰山

来源：铑财——铑财研究院

2020年的双十一，终要来临。

受疫情影响，线下经济遭遇重创,以电商为代表的线上经济则蓬勃发展，在此背景下，各大头部电商平台纷纷祭出大招，以迎接这场消费盛宴。

作为线上线下全场景有机融合发展的电商代表，苏宁易购的双十一发布会，即没有高管出席站台，又没有枯燥的行业数据发布，也没有宏大的战略规划，仅有名为“好事发生”的四字主题。

所谓“好事”，究竟好在哪里呢？

好商品、好价格、好场景和好服务，是消费者最为关心的话题，也是双十一购物节的要义所在。

10月26日下午，北京召开的2020年苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会上，郎永淳、罗永浩和贾乃亮携手展现上述四大“好事”，可谓干货满满，这完全站在消费者需求角度的发布会模式，在电商行业亦数首次。

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好产品：覆盖全球的供应能力

引进优质商品、促进国内消费升级，于电商平台，于行业，都有着深层次的积极意义。

这个双十一，苏宁易购提出的组货主张是，只为生活提案。通过对全球、新鲜、智能、个性这四个大维度变化的洞察。

郎永淳介绍，苏宁易购不仅和全球数百家大品牌和供应商，达成了深度战略合作协议，获得品牌方官方授权，还通过1000个海外买手团队，在全球搜罗新品牌和新商品，把国外消费者喜爱的高颜值、高性价比好货，带给更多国内消费者。

同时，还将有100万件盐源苹果、100万件东北大米、100万件爱媛橙、超1600吨福建红肉蜜柚、超1000吨烟台红富士苹果，以及大量内蒙古乌拉特草原羊肉、宁德冰鲜黄鱼等原产地直采好货上线苏宁易购、进入家乐福超市。

据悉，今年双十一，苏宁易购还会上线大量个性和定制新品。它们是基于480万条活跃用户的有效评论和意见反馈，筛选出的26大类、168小类痛点，联合厂家进行研发的产物。

数据显示，苏宁拼购旗下3万家店铺、60家拼购村、71家拼工厂、35大产业带和各大OBM品牌等全面参战双十一，源头直采、产地直卖、工厂直造，集结超10万款小家电、生鲜、美妆、服饰等超低价爆款为消费者带来品质好货。

众所周知，全球、新鲜、智能、个性对体验的要求比线下高，对供应链和配送服务是一个巨大考验。囊括全品类产品，充分展现了苏宁易购全球供应链的深度与广度。

难怪郎永淳直言：“大家都知道的大品牌,苏宁易购有,大家不知道的好品牌、新品牌,苏宁易购也有。”

02

“有房有车”的百亿补贴

谈及双十一，价格绝对是热词，也是消费者最关心的话题之一。

有着国内“四大带货天王”之一称号的“老罗”---罗永浩，是此次苏宁易购双十一的发布官，其在谈苏宁易购双十一好价格时，重点提到苏宁易购“百亿补贴”计划，不仅有各品类大牌商品，还有房子、汽车等“大件”。

在家电3C方面，包括海信、Apple、三星、华为的新品都有大力度补贴。

针对5G手机，苏宁易购的专项补贴平均到每一部手机补贴金额高达500元。

在日用百货方面，家乐福进口食品、进口红酒、锅具刀具、床品、卫生巾、面膜、洗护用品、收纳类用品等十几个分类低至5折。

诸如爆款产品，海蓝之谜面霜、雅诗兰黛小棕瓶、阿玛尼口红、资生堂红腰子等大牌美妆，此次也是苏宁易购双十一百亿补贴的重点之一。

在最夺人眼球的房、车方面，目前已有超过100个房产品牌参与了这次活动。碧桂园、富力、融创、绿城、首开等知名房企都给出了惊人的折扣，甚至有超500套特价房，补贴至5-7折。

值得一提的是，预售会场中，仅海南富力红树湾一套106平米的住宅，原价2157101元，预售价仅为1046194元，单套补贴超111万。

苏宁易购还集结30大品牌上百款爆款车型，参加百亿补贴。如，奥迪2019款 Q2L e-tron 纯电智享版，优惠89300元，折扣力度相当于6.3折。新宝骏小biu智慧汽车在苏宁独家首发，预定就享3000元优惠，外加2000元提车礼。

另一款车型是广汽蔚来007，双11期间预定1万抵2万，0首付、还送4000元苏宁卡，而且苏宁易购还要送出2辆广汽蔚来007的半年使用权。

此外，在享受一大堆好产品同时，消费者可以获得3、6、12、24期的分期免息福利。同样，百亿补贴的补贴范围也扩大到苏宁易购的线下门店业态。

不难发现，苏宁易购全渠道补贴策略，对比单纯的线上补贴更为全面，壁垒也更为宽厚，能让其挖掘、获取更多流量，对长线打法十分有利。

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“专注好服务” 退货取件不收费

吸引用户十分重要，但在存量时代，如何留住用户，则更为关键。

在2020年夏天，苏宁易购便发布了全新的品牌心智“专注好服务”。

在此次双十一发布会上，郎永淳再次为“好服务”添上注脚，即“0元取件”服务，今年双十一，消费者在苏宁易购主站购买的商品，收货次日起，7天内申请无理由退货，免费上门取件。退款申请只要审批通过，就立即退到账户，不需要经过商品退回之后再检查等等繁琐的流程。

同时，其还宣布苏宁易购双十一对苏宁易购SUPER会员宠粉福利。

据悉。在双十一期间，所有苏宁易购SUPER会员，都能享受到苏宁易购和万达电影、肯德基、海底捞、芒果TV、喜茶等一众品牌送上的联名福利。

此外11月9日，是苏宁易购的SUPER会员日，届时会放出100万份霸王餐，十余家头部大牌+新锐潮牌，都能0元抢购。

值得一提的是，所有苏宁易购SUPER会员每个月都能领取100元生活津贴，领取后立马到账。

无论是在苏宁易购、苏宁小店还是家乐福，苏宁线下的全部场景都可以无门槛享受。

需要说明的是，除SUPER会员可以享受，双十一期间，所有用户都可零门槛参加苏宁易购准备的游戏和任务每个用户通过“人人皆可播”游戏做任务，即可获得53度飞天茅台、华为mate40 pro等商品的抢购权。

同时，双十一期间，苏宁免费送3000吨水果，用户通过玩游戏便可以免费领取。

在消费升级驱动的需求爆发之下，消费者对服务品质的追求越来越高。从某种角度来看，未来电商之争，即是服务用户的体验、感受之争。通过优质的服务，给用户带来好的体验感，使其信任与依赖，从而防止流量流失，亦是电商平台生存与发展之基石。

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全场景：一场直播狂欢

直播大热，代表着新的商业模式兴起。艾媒咨询研究数据显示，2020年直播电商市场规模将达到9610亿，同比增长111%，这意味着当下直播带货仍然有巨大的红利。

相比其他电商平台单纯的线上直播，实现线上线下有机融合的苏宁易购，所开启的直播可谓货真价实的“全场景”。

作为苏宁直播联合主理人，贾乃亮介绍，双十一期间，超级买手直播13天连播13场，他还会请他的很多大咖朋友们组成超级买手明星团，来为消费者甄选好礼。除此以外，超级买手直播间将精选推出1000款网红爆款和20亿诚意福利，价格保证低于市场价10%，品类囊括了生活的方方面面。

同时，今年双十一，苏宁直播将为消费者呈现一个全场景直播金字塔：2场超级秀直播、13场超级买手直播、200多场IP大咖直播、2000多场主题直播、3000多场品牌直播和5万多场“店播”“村播”。

贾乃亮同时表示，苏宁易购双十一的全场景不仅仅局限于此。

据悉，刚刚打进S10决赛的SN战队，将在11月11日开启虎牙直播首秀，和知名主播决战峡谷；

PP体育也会在欧冠顶级赛事的直播间内奉上百万进球红包雨；

全国各地的苏宁易购门店还将成为中超赛事的“球迷第二主场”。

此外，双十一期间，苏宁易购将首创的综艺电商融合直播规模继续扩大，并且连续举办两场超级秀：10月31日，第一场超级秀将登陆浙江卫视；

11月10日，在北京卫视举办的第二场超级秀将持续5个小时。

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这一金字塔体系，夯实了苏宁易购全渠道直播的覆盖力度，覆盖人群广、细分程度更高，将去中心化和碎片化以落实到实处，每一个参与双十一的人，都能成为内容的生产者，增加传播互动性，亦符合逐渐崛起的下沉趋势。

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四好加持 “好事发生”

综合来看，今年苏宁易购双十一发布会上，通过郎永淳、罗永浩和贾乃亮所展示的“三个男人一台戏”中，可以看出，无论是好商品、好价格、好场景还是好服务，背后不变的是苏宁易购满足消费者需求，解决消费痛点的初心。

也就是说，2020年苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会，并不是一场秀，而是在向所有消费者宣告：在这个双十一，将会有“好事发生”。

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