作者：藍墨

編輯：賀蘭山

來源：銠財——銠財研究院

2020年的雙十一，終要來臨。

受疫情影響，線下經濟遭遇重創,以電商爲代表的線上經濟則蓬勃發展，在此背景下，各大頭部電商平臺紛紛祭出大招，以迎接這場消費盛宴。

作爲線上線下全場景有機融合發展的電商代表，蘇寧易購的雙十一發佈會，即沒有高管出席站臺，又沒有枯燥的行業數據發佈，也沒有宏大的戰略規劃，僅有名爲“好事發生”的四字主題。

所謂“好事”，究竟好在哪裏呢？

好商品、好價格、好場景和好服務，是消費者最爲關心的話題，也是雙十一購物節的要義所在。

10月26日下午，北京召開的2020年蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發佈會上，郎永淳、羅永浩和賈乃亮攜手展現上述四大“好事”，可謂乾貨滿滿，這完全站在消費者需求角度的發佈會模式，在電商行業亦數首次。

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好產品：覆蓋全球的供應能力

引進優質商品、促進國內消費升級，於電商平臺，於行業，都有着深層次的積極意義。

這個雙十一，蘇寧易購提出的組貨主張是，只爲生活提案。通過對全球、新鮮、智能、個性這四個大維度變化的洞察。

郎永淳介紹，蘇寧易購不僅和全球數百家大品牌和供應商，達成了深度戰略合作協議，獲得品牌方官方授權，還通過1000個海外買手團隊，在全球蒐羅新品牌和新商品，把國外消費者喜愛的高顏值、高性價比好貨，帶給更多國內消費者。

同時，還將有100萬件鹽源蘋果、100萬件東北大米、100萬件愛媛橙、超1600噸福建紅肉蜜柚、超1000噸煙臺紅富士蘋果，以及大量內蒙古烏拉特草原羊肉、寧德冰鮮黃魚等原產地直採好貨上線蘇寧易購、進入家樂福超市。

據悉，今年雙十一，蘇寧易購還會上線大量個性和定製新品。它們是基於480萬條活躍用戶的有效評論和意見反饋，篩選出的26大類、168小類痛點，聯合廠家進行研發的產物。

數據顯示，蘇寧拼購旗下3萬家店鋪、60家拼購村、71家拼工廠、35大產業帶和各大OBM品牌等全面參戰雙十一，源頭直採、產地直賣、工廠直造，集結超10萬款小家電、生鮮、美妝、服飾等超低價爆款爲消費者帶來品質好貨。

衆所周知，全球、新鮮、智能、個性對體驗的要求比線下高，對供應鏈和配送服務是一個巨大考驗。囊括全品類產品，充分展現了蘇寧易購全球供應鏈的深度與廣度。

難怪郎永淳直言：“大家都知道的大品牌,蘇寧易購有,大家不知道的好品牌、新品牌,蘇寧易購也有。”

02

“有房有車”的百億補貼

談及雙十一，價格絕對是熱詞，也是消費者最關心的話題之一。

有着國內“四大帶貨天王”之一稱號的“老羅”---羅永浩，是此次蘇寧易購雙十一的發佈官，其在談蘇寧易購雙十一好價格時，重點提到蘇寧易購“百億補貼”計劃，不僅有各品類大牌商品，還有房子、汽車等“大件”。

在家電3C方面，包括海信、Apple、三星、華爲的新品都有大力度補貼。

針對5G手機，蘇寧易購的專項補貼平均到每一部手機補貼金額高達500元。

在日用百貨方面，家樂福進口食品、進口紅酒、鍋具刀具、牀品、衛生巾、面膜、洗護用品、收納類用品等十幾個分類低至5折。

諸如爆款產品，海藍之謎面霜、雅詩蘭黛小棕瓶、阿瑪尼口紅、資生堂紅腰子等大牌美妝，此次也是蘇寧易購雙十一百億補貼的重點之一。

在最奪人眼球的房、車方面，目前已有超過100個房產品牌參與了這次活動。碧桂園、富力、融創、綠城、首開等知名房企都給出了驚人的折扣，甚至有超500套特價房，補貼至5-7折。

值得一提的是，預售會場中，僅海南富力紅樹灣一套106平米的住宅，原價2157101元，預售價僅爲1046194元，單套補貼超111萬。

蘇寧易購還集結30大品牌上百款爆款車型，參加百億補貼。如，奧迪2019款 Q2L e-tron 純電智享版，優惠89300元，折扣力度相當於6.3折。新寶駿小biu智慧汽車在蘇寧獨家首發，預定就享3000元優惠，外加2000元提車禮。

另一款車型是廣汽蔚來007，雙11期間預定1萬抵2萬，0首付、還送4000元蘇寧卡，而且蘇寧易購還要送出2輛廣汽蔚來007的半年使用權。

此外，在享受一大堆好產品同時，消費者可以獲得3、6、12、24期的分期免息福利。同樣，百億補貼的補貼範圍也擴大到蘇寧易購的線下門店業態。

不難發現，蘇寧易購全渠道補貼策略，對比單純的線上補貼更爲全面，壁壘也更爲寬厚，能讓其挖掘、獲取更多流量，對長線打法十分有利。

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“專注好服務” 退貨取件不收費

吸引用戶十分重要，但在存量時代，如何留住用戶，則更爲關鍵。

在2020年夏天，蘇寧易購便發佈了全新的品牌心智“專注好服務”。

在此次雙十一發佈會上，郎永淳再次爲“好服務”添上註腳，即“0元取件”服務，今年雙十一，消費者在蘇寧易購主站購買的商品，收貨次日起，7天內申請無理由退貨，免費上門取件。退款申請只要審批通過，就立即退到賬戶，不需要經過商品退回之後再檢查等等繁瑣的流程。

同時，其還宣佈蘇寧易購雙十一對蘇寧易購SUPER會員寵粉福利。

據悉。在雙十一期間，所有蘇寧易購SUPER會員，都能享受到蘇寧易購和萬達電影、肯德基、海底撈、芒果TV、喜茶等一衆品牌送上的聯名福利。

此外11月9日，是蘇寧易購的SUPER會員日，屆時會放出100萬份霸王餐，十餘家頭部大牌+新銳潮牌，都能0元搶購。

值得一提的是，所有蘇寧易購SUPER會員每個月都能領取100元生活津貼，領取後立馬到賬。

無論是在蘇寧易購、蘇寧小店還是家樂福，蘇寧線下的全部場景都可以無門檻享受。

需要說明的是，除SUPER會員可以享受，雙十一期間，所有用戶都可零門檻參加蘇寧易購準備的遊戲和任務每個用戶通過“人人皆可播”遊戲做任務，即可獲得53度飛天茅臺、華爲mate40 pro等商品的搶購權。

同時，雙十一期間，蘇寧免費送3000噸水果，用戶通過玩遊戲便可以免費領取。

在消費升級驅動的需求爆發之下，消費者對服務品質的追求越來越高。從某種角度來看，未來電商之爭，即是服務用戶的體驗、感受之爭。通過優質的服務，給用戶帶來好的體驗感，使其信任與依賴，從而防止流量流失，亦是電商平臺生存與發展之基石。

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全場景：一場直播狂歡

直播大熱，代表着新的商業模式興起。艾媒諮詢研究數據顯示，2020年直播電商市場規模將達到9610億，同比增長111%，這意味着當下直播帶貨仍然有巨大的紅利。

相比其他電商平臺單純的線上直播，實現線上線下有機融合的蘇寧易購，所開啓的直播可謂貨真價實的“全場景”。

作爲蘇寧直播聯合主理人，賈乃亮介紹，雙十一期間，超級買手直播13天連播13場，他還會請他的很多大咖朋友們組成超級買手明星團，來爲消費者甄選好禮。除此以外，超級買手直播間將精選推出1000款網紅爆款和20億誠意福利，價格保證低於市場價10%，品類囊括了生活的方方面面。

同時，今年雙十一，蘇寧直播將爲消費者呈現一個全場景直播金字塔：2場超級秀直播、13場超級買手直播、200多場IP大咖直播、2000多場主題直播、3000多場品牌直播和5萬多場“店播”“村播”。

賈乃亮同時表示，蘇寧易購雙十一的全場景不僅僅侷限於此。

據悉，剛剛打進S10決賽的SN戰隊，將在11月11日開啓虎牙直播首秀，和知名主播決戰峽谷；

PP體育也會在歐冠頂級賽事的直播間內奉上百萬進球紅包雨；

全國各地的蘇寧易購門店還將成爲中超賽事的“球迷第二主場”。

此外，雙十一期間，蘇寧易購將首創的綜藝電商融合直播規模繼續擴大，並且連續舉辦兩場超級秀：10月31日，第一場超級秀將登陸浙江衛視；

11月10日，在北京衛視舉辦的第二場超級秀將持續5個小時。

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這一金字塔體系，夯實了蘇寧易購全渠道直播的覆蓋力度，覆蓋人羣廣、細分程度更高，將去中心化和碎片化以落實到實處，每一個參與雙十一的人，都能成爲內容的生產者，增加傳播互動性，亦符合逐漸崛起的下沉趨勢。

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四好加持 “好事發生”

綜合來看，今年蘇寧易購雙十一發佈會上，通過郎永淳、羅永浩和賈乃亮所展示的“三個男人一臺戲”中，可以看出，無論是好商品、好價格、好場景還是好服務，背後不變的是蘇寧易購滿足消費者需求，解決消費痛點的初心。

也就是說，2020年蘇寧易購“雙十一全民嘉年華”發佈會，並不是一場秀，而是在向所有消費者宣告：在這個雙十一，將會有“好事發生”。

本文爲銠財原創

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