導語：近年來，汽車售後服務亂象叢生，用戶維權、投訴事件頻發，媒體暗訪曝光行業“潛規則”接二連三出現在公衆視野。售後服務“套路深”成爲廣大車主苦不堪言，但又難以防範的“痛點”。

10月24日， 神龍汽車文化節盛大開啓，“元+”計劃發佈、雙品牌經銷店啓動、致敬抗疫英雄等多項重要舉措推出，文化節最重要、最爲廣大用戶、經銷商、媒體記者關注的，無疑是“5心守護行動”用戶服務政策的發佈。

直擊服務痛點 5心守護正當時

“真正解決用戶在購車、用車中的需求和痛點，以紮實的服務最大化滿足用戶訴求，是制訂‘5心守護行動’最樸素而堅定的初衷”。

東風雪鐵龍品牌總經理任光介紹說。“買車放心、用車安心、服務貼心、換車開心、一路同心”5大內容板塊涵蓋全用車生命週期，東風雪鐵龍用戶服務全面升級爲“家一樣的關懷3.0”。

“買車放心”, “7·1·5”新車保值從此無憂

“7”是指“7天可退換車”，消費者在購車7天內，因產品質量問題免費零損失退換車，包括客戶買的保險都退，零損失退車；

“1”就是 “新車承諾1年保價”，經常有用戶吐槽新車一出來很快就降價，這項政策承諾，新上市車型1年內，如果品牌下調官方指導價，或者官網促銷導致指導價下調，都將給予用戶差價補償；

“5”是“新車質保5年無憂”。把原來的“3年10萬公里”提高到新車至高享受“5年/15萬公里”整車質保+免費6次基礎保養（或可選擇增值換購禮）。

有了這樣的政策保障，儘可以放心買車，不用擔心法系車降價快、二手車不保值或產品質量的問題，該政策已全面超越三包標準，遠高於行業水平。

“用車安心”，保養、維修、救援焦慮一併化解

“用車安心”三項誠意保養大禮包內容包括，

保養購買3年5次、5年9次保養套餐合同，享7折特惠，品牌直補，讓保養費用更經濟。保養套餐7折優惠是企業真金白銀的付出，對用戶平常用車成本問題，給了非常好的解決方案；

近800種常用備件價格全面下調，平均降價率達10%，讓維修更省錢；

跨平臺合作，實現23000臺救援車全天候24小時待命，服務沒有死角，反應更快，力爭同城內半小時速達，全國範圍內2小時速達，救援更及時，可真正體會到“用車安心”。

“服務貼心”，8項承諾，“不滿意 就免單”

行業內首創 “不滿意、就免單”，8項服務承諾全新升級。如常規保養2小時內完成，超時免單；全國範圍救援兩小時必達，超時就免單；車輛更換舊件，展示給用戶，未履行就免單。

“ ‘不滿意、就免單’不僅是對客戶的承諾，也是我們倒逼自己，提升自身服務的一個刀刃向內的嚴厲做法。不論經銷商，還是產品製造環節，必須真正按照高品質的標準來製造我們的產品，服務我們的用戶。真正做到用戶全滿意，這纔是我們真正希望的。”東風雪鐵龍品牌總經理任光介紹說。

“換車開心”，一入法系終身法系，舊車至高增值1.5萬元

東風雪鐵龍老車主對品牌的忠誠度高，增換購比例高於行業水平。企業爲此特推出“增值換購計劃”，舊車最高可增值15000元。這一增值換購額度遠超行業平均水平，目前，行業內主流車型的置換補貼普遍在5000-8000元，最高是1萬元。

“一路同心”，“鐵粉”專享

這是一項專爲 “鐵粉”特別推出的老友禮，6年以上首任車主回店，品牌贈送免費保養1次。據瞭解，目前 6年以上的神龍老車主有360萬人，主動推出老友禮對企業而言是一筆不小的支出，也是企業致敬老車主的實際行動。

有諾必達 一諾千金

再好的政策，都必須以高質量的實施落地作爲評估的最終檢驗標準。

爲確保一系列硬核服務承諾有效兌現，東風雪鐵龍組織各級相關方，從政策宣貫到基礎強化、政策傳播擴散，成立專項小組，一路貫徹，勢必做到有諾必達、一諾千金。

10月24日政策發佈那一刻開始，東風雪鐵龍品牌400服務熱線便已開通總經理投訴專線，2小時限時回應客戶訴求。

“家一樣的關懷”正式進入3.0模式 同步線下體驗

東風雪鐵龍將持續推進“家一樣的關懷3.0”，8項服務承諾升級；“無試駕 不購車”等終端產品體驗將常態化開展，消費者可前往門店，或參與目前正在開展的2020東風雪鐵龍e享生活+八城巡展和區域試駕等線下活動，零距離體驗東風雪鐵龍產品，進而享受東風雪鐵龍“5心守護行動”帶來的誠意回饋。

東風雪鐵龍還同步推出至高2萬元抗疫英雄禮，以感恩在抗擊疫情的戰鬥中做出的貢獻的抗疫英雄及其配偶，致敬抗疫英雄。