文丨壹觀察 宿藝

華爲Mate 40系列是近年來關注度最高的一場華爲旗艦發佈會。

這款產品是歷經八年十代產品打磨的“史上最強大的華爲Mate”，同樣也是行業關注華爲在外部的“極限施壓”之下未來業務的走向、尤其是中國市場的業務佈局與對應措施的關鍵時期。

華爲消費者業務大中華區總裁朱平在發佈會後的對話環節對《壹觀察》表示：“與其想那麼多，還不如埋頭苦幹”，10月初華爲在中國市場啓動了全員“大幹100天”，目標完成組織、知識、運營三大能力的全面進化，加速智慧全場景戰略面向用戶端的切實體驗，並快速成爲五大場景的“主流玩家。

朱平強調稱，挑戰是壓力也是機遇，華爲內部與華爲的合作伙伴都對未來充滿了信心，餘總（餘承東）發佈會上講“在一起，就可以”，後面實際上還有一句，那就是“贏得勝利，走向成功”。

01大幹100天，完三大核心能力進化

無論是華爲Mate40系列在影像能力、智慧體驗等能力的諸多提升，還是圍繞五大場景智能終端設備的快速落地，都讓華爲面臨一個急迫的問題：如何向消費者準確、高效、直觀地詮釋這些產品創新特徵與差異化的進化體驗？

朱平的回答是，華爲消費者業務大中華區從10月初就已啓動了“大幹100天”，目標快速完成三大核心能力的全面進化。

首先，最核心的是人的變化。

如果員工自己搞不清楚、說不明白，就不可能爲消費者傳遞直觀、清晰的產品功能詮釋和體驗展示。

過去，華爲注重強調銷售與服務人員的“專家屬性”，比如非常熟悉穿戴與運動健康領域，或者是PC與平板領域可以與極客們討論溝通。但進入五大場景之後，單機銷售模式將會走向智慧全場景銷售模式，用戶走入華爲體驗店，購買Mate40手機同時，可能會看看智慧屏、智能手錶、PC、智能音箱等設備的全場景與分佈式體驗。這就要求銷售與服務人員必須從“一專”向“多專”的知識儲備升級。

朱平介紹稱，華爲所有的服務人員、包括店長，都在進行“全場景基本能力”的學習與考覈。很多年輕員工都自發進行視頻自拍活動：每個人錄一段講解視頻發在社交平臺上，然後大家在羣裏點評共同提升業務能力，同時也在社交平臺上貢獻了大量的傳播素材，讓更多用戶感受到華爲終端與智能全場景的新特點、新功能、新體驗。

▲華爲消費者業務大中華區總裁朱平

其次，組織結構上更加傾向專業性、聚合性與觸達性。

過去面向用戶服務觸達的華爲學堂團隊，與面向內部員工的培訓團隊整合到一個大體系之內，實現資源共享。

華爲學堂是華爲與消費者建立緊密連接與互動關係的高效通道，與傳統渠道門店的以“導購”爲目標的銷售模式不同，其更強調消費者在華爲體驗店中的功能學習與場景體驗，比如定期舉行的手機攝影培訓，以及將世界圍棋冠軍邀請進入華爲體驗店，與小朋友們面對面溝通棋藝，同時展示華爲手機的AI能力等等......

帶來的直接效果是，很多華爲體驗店手機產品的銷量，從2018年底的不到10%，已經迅速提升到2019年三季度的約50%。伴隨五大場景的戰略聚集，以及衆多智慧全場景終端設備與服務的加速落地，這一數據預計會在2020年四季度得到明顯提升。

對外+對內兩大培訓體系的合併，《壹觀察》認爲將大大強化從內部培訓到外部服務的知識體系和能力觸達速度，讓內部培訓更加貼合用戶需求的“實戰性”，對外“華爲學堂”的課程與知識能力也將得到更加高效的支撐力。

第三，渠道支撐與運營能力再次升維。

一方面，是渠道門店展示思維的改變。中國渠道的門店設計理念與模式，傳統上聚焦於用戶的購買需求與導流轉化。但如今消費者的換機週期明顯拉長，大量終端品牌開始進駐Shopping Mall，各種IoT終端的大量出現，這就需要爲用戶提供一個可以經常“來逛逛”、強體驗、有趣味的渠道支撐能力。

另一方面，是渠道門店中專業人員部署與管理方式的改變，特別是在廣大下沉市場渠道門店的智慧全場景“硬件升級”之後，人員服務的“軟能力”與思維意識如何得到快速提升。

朱平對此透露稱，在北京三里屯附近的盈科中心馬上會開業首個華爲服務旗艦店，面積有750多平方米，會對所有先進的硬件、軟件、服務方式和理念進行試點，然後向全國門店進行推廣。這裏面目前規劃的業務很多，比如如何更加貼近用戶，維修進程的透明化展示，包括使用機器人和用戶自助設備檢測等等。

同時，華爲在中國市場現在大約有5000家體驗店，目前正在有計劃、有節奏的向具備智慧全場景展示與體驗能力的店鋪升級。除此之外，華爲還會提升與合作伙伴渠道的管理，未來直接參與到更多運營環節之中，向有深度合作意願的體驗店派駐店長與店員。這對華爲在中國市場的渠道能力是一次重要挑戰，也是一次方向確定性的變革機遇。

另一個值得重點關注的是，朱平在與《壹觀察》對話中透露的華爲會員體系的入口整合與運營能力升級。這其中既包括線上花粉俱樂部、華爲商城、會員中心、服務APP等衆多服務入口的統一平臺型整合，並通過數據、位置和用戶偏好打造“千人千面”的入口體驗，滿足用戶的個性化與便捷性需求。同時在線上渠道和服務門店，也將基於會員體系完成線上+線下數據與能力的打通，讓華爲更懂用戶，讓用戶更懂智慧全場景。

朱平對《壹觀察》強調稱，華爲消費者業務大中華區在兩大能力上的探索是“永無止境”的，一是體驗永無止境，二是和消費者的服務互動也是永無止境的。

02五大場景，華爲都要成爲主流玩家

華爲於2019年6月正式提出了“1+8+N”的全場景智慧化生活戰略，而此次Mate 40系列中國發佈會一大業界關注點就是華爲首次明確了“全場景”聚焦的“五大場景”：智慧辦公、智能家居、智慧出行、運動健康、影音娛樂。

朱平認爲，華爲未來確實會遇到一些不確定性，但在中國市場在產品層面有兩個是極其確定的：

第一，手機品類上，華爲無比確定性地會一直努力與投入；

第二，智慧全場景品類上，華爲中國市場增速非常明顯，並且未來增長空間與市場想象力巨大。

數據顯示：二季度華爲腕上可穿戴、智能手錶位列中國市場份額第一，TWS國內實現了50%的同比增長；PC市場位居中國市場第二；平板市場位居中國第二，平板市場銷量同比增長將達到21%；朱平對《壹觀察》透露稱，華爲智慧屏2020年出貨量同比提升超過10倍。

中國智能手機市場將近1萬億元，而PC產業筆記本加臺式機一千多億，智慧屏產業一千多億，然後穿戴也有幾百億，音頻也很大，足以讓華爲智慧全場景戰略具備巨大的增量空間與市場想象力。

此次發佈會令《壹觀察》印象比較深刻的還有三個方面：

第一，華爲五大場景的終端迅速“補足”能力。比如針對智慧出行場景，HUAWEI HiCar目標2021年預裝汽車超過500萬；後裝市場則推出了首款華爲車載智慧屏，可以迅速覆蓋新購車用戶與保有量用戶的不同需求。華爲由此成爲首個實現了“智慧屏”品類覆蓋了五大場景的終端與智慧服務品牌。

第二，產品打造越來越專業，得到了消費者層面與行業頂級領域的認可。比如音頻領域，通過與帝瓦雷的合作打造出了超出行業預期的高品質體驗；在運動健康領域，華爲新發布的智能手錶Watch GT 2 Pro獲得國家藥品監督局二類醫療器械註冊認證，其心率監測實現了家用醫療級心電採集精度。

第三，與其他廠商“羅列”智能硬件方式不同，華爲在中國市場更加強調終端圍繞用戶的生活場景去做強化，同時開放內容、服務和設備生態。這根本的原因或者區別，在於華爲擁有分佈式、系統級的技術解決方案和能力。朱平還引用了之前華爲消費者BG軟件部總裁王成錄接受媒體專訪時所說的一句話：分佈式技術+智慧全場景，這是一個全新的賽道，也是華爲相比單機智能設備和企業具備的一個最深的“護城河”。

03在一起，就可以，贏得勝利

《壹觀察》關注到，華爲從10月初啓動的“大幹100天”，實際上正好契合了兩個時間點：

第一個是華爲今年9月15日面臨的“極限施壓”，另一個是華爲Mate40系列發佈日期的臨近與“五大場景”戰略的聚焦與明確。

這是一場真正“毫不退卻”的“決戰時刻”。華爲從一開始就沒有選擇退卻，如今更是沒有必要做任何避讓。

智能手機由數百上千個零部件組成，背後是衆多廠商與合作伙伴的共同努力。一個企業，同樣如此，面對困難與逆戰，最關鍵的是亮劍的精神、堅定的戰略、正確的戰術，以及來自衆多“朋友”與億萬用戶的熱愛與認同。

朱平對此表示：自己在一年來有兩次特別感動。一次是疫情發生後，合作伙伴與供應鏈夥伴對華爲的強力支持，保證了華爲的供應、服務和用戶滿意度。疫情之後的3月，華爲在中國市場是反彈速度最快，力度最大的終端品牌，“趨勢就是一條直線”，甚至整個上半年的銷量明顯超出了去年同期的數據。這讓華爲內部充滿了信心和幹勁，也充滿了感動。

第二次，是9月份的“極限施壓”之後，很多合作伙伴主動找到華爲，他們來自渠道、供應鏈，來自四面八方，千言萬語都是一句話：“堅定信心，我們和你在一起”。這也是華爲消費者業務員工自上而下“大幹100天”的巨大動力。正是因爲這些熱愛，華爲才更加堅定的選擇了無畏前路，奮勇而行。

這或許也是餘承東在華爲Mate40系列發佈會上差點淚灑當場，向全球和全國消費者與合作伙伴表達感謝，並說出那句“在一起，就可以！”的重要原因。

唯有熱愛，值得披荊而行。而選擇“在一起”，纔是那個無堅不摧的熱血斯巴達方陣。

改變歷史的，是人。而改變市場的，永遠是消費者。