新技術變革之下，HMS Core如何助力電商行業實現升維突破？

文丨壹觀察宿藝

電商是中國引領全球移動互聯網創新的領域之一，也是連接用戶到商家、推動數字化生活與供應鏈變革的重要方式。

在疫情衝擊與新技術變革的雙重衝擊之下，電商行業正迎來巨大的創新變量與增長機遇。主要電商巨頭都已意識到了這一變化。比如阿里提出的“新零售”，京東提出的“無界零售”，馬雲則表示“電商行業正在發生的變革將超乎我們的想象”。

電商變革的本質，在於“人-貨-場”關係的重構，疫情衝擊更是加速了這一趨勢。根據艾瑞數據顯示，2020年第一季度國內電商交易規模大幅縮減，疫情帶來的消費衝擊非常明顯，並由此加速了行業結構的進一步優化：頭部電商分化明顯、創新型電商增速迅猛，用戶月活率+使用時長增長與購物規模下滑之間的矛盾突顯。

業界認爲，在移動互聯網增長紅利衰退、流量成本高企、獲客難度激增、補貼模式失靈、傳統電商發展趨緩等大背景下，新技術、新模式、新思維將成爲電商行業“下半場”的重要變革驅動能力。

今年6月，被視爲HMS生態關鍵創新驅動力的HMS Core 5.0正式上線，並在隨後9月份的2020華爲全球開發者大會上進行了全面展示，其中電商是業界重點關注的HMS Core能力與垂直創新領域之一。

時隔一個月之後10月27日舉行的HMS Core. Sparkle電商創新沙龍活動上，華爲與合作伙伴、電商大咖們共同展示了HMS Core對於電商行業在新技術變局下全新的突圍與升維驅動力，具體可以從三個方面來看：

01數據+連接關係重構

後疫情時代加速了用戶的線上消費和數字生活進程。QuestMobile數據顯示，2020上半年中國移動互聯網用戶月活規模突破11.64億的峯值數據，新增用戶數量超過2019全年。線下零售渠道與品牌加速線上化，併成爲商業場景重塑的“標配”。

同時，用戶需求升級與個性化體驗的趨勢也同樣明顯，用戶畫像呈現更加複雜的現象，各特徵直接的排列組合形成更加龐大的數據體系。來自eMarketer數據顯示，目前零售行業普遍面臨數據處理難題，其中90%的數據不完整或過時，僅有不到1%的數據能得到正確處理與分析。

HMS Core可以爲電商用戶提供全週期、全場景的數據賦能與連接關係重構能力。

通過 Push Kit（推送服務），電商企業與開發者可以直接高效觸達全球7億華爲終端用戶，在線達到率超過99%，並且支持圖文、Emoji等多樣式，以及跨平臺、跨終端的全新觸達能力。Location Kit（定位服務）可以提供基於商圈等場景的精準“圍欄營銷”，提升商家的“拉新促活”，以及線上+線下渠道聯動的“新零售”能力。通過 Analytics Kit（分析服務）預置大量的分析模型，可以幫助開發者更加清晰地瞭解目標用戶畫像和行爲屬性，從而大大提升營銷精準性與高效觸達能力。

數據顯示，AliExpress（全球速賣通）在接入HMS生態之後，用戶消息觸達率提升了約30%，用戶DAU（日活躍用戶量）提升10%。

最新上線的Search Kit（搜索服務）可以爲電商開發者提供智能化搜索引擎，通過端側SDK+雲側API方式全面開放搜索功能，讓應用快速構建站內搜索能力，通過爲用戶提供終端+應用內的搜索直達體驗，帶來電商用戶活躍度的提升、購買行爲中斷後重新激活，以及電商用戶體驗與品牌忠誠度提升。

雨果網副總裁邱美紅認爲，基於Search Kit能力的搜索引擎，將會通過差異化的技術能力、創新搜索體驗，以及對全球不同市場本地用戶的需求洞察與趨勢分析，助推中國跨境電商在出海過程中從“輸出產品1.0時代”升級爲“輸出品牌3.0時代”。

02AI+AR：數字化創新加速

電商平臺的體驗、價格體系與商品體系日趨同質化，一方面加劇了電商平臺近兩年頻頻開打的“價格戰”，頭部品牌進一步集中但增速普遍放緩；另一方面也加劇了用戶對電商體驗的差異化需求體驗。

HMS Core提供的AI、AR等多種能力，成爲如今電商企業與開發者的關注與應用熱點。

今年疫情時期，直播電商的熱度持續提升。根據艾媒數據中心調研顯示，2017年至2019年直播電商市場規模從190億增長到4339億，2020年預計規模達到9610億元，同比暴增122%。電商直播快速發展的同時，也漸漸浮現出越來越多的行業問題，例如直播中看不清產品細節、摸不到產品質感，無法準確感知到產品。

ML Kit（機器學服務能力），基於華爲長期的AI技術積累，可以爲電商應用開發者提供簡單易用、服務多樣的機器學習能力，打造視覺、語言等多維度的AI全新體驗。比如圖片搜索、拍照識別直達電商平臺商品，通過語音交互與語義精準理解智能搜索商品並推薦，跨國購物場景中的文本翻譯，以及電商直播中AI實時佈景切換等等...... 可以大幅提升用戶在購物過程中的差異化體驗與多維感官交互需求，極大提升端到端（用戶體驗端到平臺購物端）的轉化效率，同時有效解決了傳統直播電商中的成本高、轉換率低等問題。

Zaful（環球易購）是一家成立於2007年的跨境電商新零售企業，旗下的電商應用基於HMS Core能力提供“拍照購”服務，爲用戶提供了線上+線下購物無縫連接體驗。數據顯示，從應用服務推出至今，Zaful拍照購物數據獲得了巨大提升，其中用戶點擊率提升183%，用戶加購率提升412%，銷量提升170%。

AR Engine是HMS Core領先全球業界的突出能力之一，可以爲開發者提供運動跟蹤、環境跟蹤，人體和人臉跟蹤等差異化創新能力。

聚焦在電商行業來看，AR/VR能力可以帶來“人-貨-場”全場景業務的體驗式重構，是數字世界與物理世界的高度重疊。“人”對應的人臉識別、人體跟蹤、手勢識別；“物”對應的物體、圖像識別與跟蹤、3D重建等；以及“場”對應的場景空間定位與建圖、環境光照等......

值得關注的是，多個電商平臺已經基於AR Engine實現了AR實景購物直播，其中京東AR實景購物直播數據顯示，用戶平均停留時長超過15.2%，訂單轉化率提升19.2%，退貨率降低約15%。

業界認爲，伴隨華爲VR/AR能力與生態全面開放，之前盤亙多年的AR+電商將會走向真正的融合創新，市場也將迎來用戶普及時刻。

03全球化+供應鏈快速響應

疫情在全球的蔓延與持續衝擊，將會給全球電商格局帶來深遠的影響。

一方面，越來越多的全球用戶將購物與生活消費轉移到線上，傳統商業發達但線上推動緩慢市場（如歐洲）將會迎來快速破局，更多新興市場的線上支付環境與用戶習慣將會迎來新一輪變革，這些地區市場接下來的電商創新和市場增長空間將會帶來巨大的想象力。

另一方面，疫情期間需求變化帶來的訂單下滑、物流和倉儲成本增加，以及用戶對“小批量個性化定製”的需求，都會給柔性供應鏈的創新起到重要的推動作用。對於電商企業而言，這是一場面向用戶端的靈活創新體驗+面向製造端的柔性智能生產的全新競爭賽道。

敦煌網高級總監楊青青在沙龍中表示：後疫情時代數字化進程加速，產品或品牌與後疫情時代的場景相互關聯，利用場景與用戶建立情感上的鏈接並且佔領用戶的心智。伴隨而來的內容營銷種草、短視頻直播帶貨等均是迎合這樣的變化迎來爆發的增長。而用戶購買行爲以及生活方式，甚至工作方式都進一步數字化，全鏈路高效轉化流量成爲整個電商行業的機遇。更多的場景打造以及品類的外延拓展都成爲電商行業的新機遇。

這也是華爲開放地圖、搜索、支付、瀏覽、廣告等五大“根服務引擎”，以及HMS生態成熟度大增與全球化全面加速引發衆多電商從業者與開發者聚焦關注的重要原因。

除了技術賦能之外，華爲HMS生態還非常重視開發者的成長與激勵，以及在走向全球化過程中的本土化創新與落地難題。

華爲啓動的耀星·領航計劃，激勵國內優秀的創新夥伴與HMS共同加速實現全球化發展，讓作爲全球移動互聯網“創新兩極”之一的中國企業與大量開發者走入HMS生態的全球化加速通道，共同完成全球化生態進階與商業共贏。此前華爲已面向全球推行10億美元耀星計劃，鼓勵開發者加入HMS生態開展創新，已累計激勵全球超過一萬個創新應用。