來源：百家號-食品視界/ 作者：董輝

隨着工作壓力的增加和生活節奏的加快，點外賣的人越來越多。但外賣配送中也存在不少問題，引發消費者的吐槽。爲了讓消費者從外賣中獲得更好的體驗，近日，深圳市市場監管局就地方標準《餐飲外賣配送服務管理規範》（徵求意見稿）徵求意見。

該標準意見稿指出，外賣餐飲商家應制定“外賣配送時長指標”，如外賣配送超時，應補償消費者。同時，要想在深圳當一個外賣小哥，應具備哪些條件，該標準也作了規定。

外賣送餐路上

外賣商家應制定配送超時補償標準

深圳《餐飲外賣配送服務管理規範》（徵求意見稿）要求，外賣商家或平臺確認訂單時，要合理控制配送距離，承諾消費者在約定時間內送達。同時，設立訂單準時指標、配送時長指標以及配送超時補償標準，並對消費者公示、嚴格執行。

當出現以下情況時，外賣商家（或外賣平臺）應將錢款及時退給消費者，並及時通知消費者：

逾期未能確認消費者訂單，取消該訂單和相應的後續服務；

覈對外賣訂單

餐飲外賣提供者因缺少食材、訂單過多等原因，無法按時製作完餐飲外賣，與消費者協調後取消訂單；

因備餐錯誤和配送原因，出現餐品與訂單不一致、傾灑、送錯或漏送，導致消費者退餐。

要想成爲深圳外賣小哥，應符合哪些條件？

深圳的人口基數大、外賣族衆多，外賣小哥的收入也很誘人。不過，並不是每個人都能當上外賣配送員，上述標準明確規定，要想成爲深圳外賣小哥，至少要符合以下條件：

一要取得健康證；

外賣小哥測體溫

二要經過崗前培訓和在崗培訓，並通過理論與實操考覈（含線上與線下），掌握食品安全、服務規範、交通安全、職業道德、文明用語等相關知識；三要每天上崗前進行自身檢查，如有影響食品安全的疾病，則不可以送外賣食品。

同時，外賣配送員到達消費者門口時，應輕聲敲門；若無人響應，應電話或短信聯繫消費者。待消費者開門後，配送員應禮貌遞餐，並當面覈對。配送員未經允許，不應進入消費者家中，也不得有索取小費或其他不文明的行爲。