一年一度的“雙十一”網購狂歡即將來臨，各大電商購物平臺紛紛通過預售和打折活動吸引消費者的目光。“雙十一”期間也是網絡詐騙活動爆發的高峯期，冒充網絡平臺客服退款、刷單詐騙等形式層出不窮，讓人防不勝防。下面就是一個文山的真實案例：

近日，家住文山某一轄區的羅女士（女，27歲）在淘寶平臺上購買了一件200元的衣服，對方客服聲稱衣服質量有問題爲由進行退款，最終被騙走19.7萬餘元。

原來，10月7日16時許，羅女士接到一個陌生女子打來的電話，聲稱：羅女士在淘寶上買東西的衣服質量有問題，並稱在她家買的衣服客戶都要退賠200元，客服叫羅女士加對方的QQ，加好後，客服退了500元給羅女士，客服稱退多了，叫羅女士把300元錢退回去。羅女士退回300元時，對方系統總是出錯，叫羅女士轉4678元給對方進行解凍。

按對方要求，羅女士轉了4678元后，對方照樣解凍不了。要求羅女士再轉4萬元給對方解凍，羅女士及時打款4萬給對方，對方稱還是解凍不了。對方又稱羅女士嚴格按要求操作，纔可以把轉出去的4萬元錢全部轉回來，並叫羅女士下載一個58同城APP，在58同城貸款5300元要求解凍。羅女士按照客服要求進行操作，5300元轉給了對方，對方稱還是解凍不了，又叫羅女士在微博APP上面貸款46800元轉給對方，轉款後對方稱依然無法解凍。對方又叫羅女士下載美團APP上面貸款11200元轉給對方，對方依然稱無法解凍。羅女士中了騙子的計，言聽計從，對方又叫羅女士下載網商銀行，羅女士照樣在上面貸款51157元，分2次轉給了對方。

貸了這麼多錢，轉了這麼多次的款，自己只買了一件200元的衣服，攤上這麼大的難事，一天轉賬解凍，心裏很不舒服。最後在朋友的勸說下，羅女士才意識到自己被騙，最終被騙走19.78萬餘元，並向警方報了案。

警方提示：

1.客服一般不會主動要求退款。一般情況下，消費者在網購後都會如期收到商品，客服不會主動提出退款要求。一旦網購後收到客服發來的退款要求，無論對方出於何種理由，都要高度警惕，因爲這很可能就是一個騙局。遇到這種情況，應在第一時間在正規官方平臺進行諮詢確認，不要輕信陌生電話打來的“客服”。

2.不隨便點擊陌生人發來的鏈接。不要輕易點擊陌生人發來的退款鏈接，因爲這些鏈接很有可能是騙子精心設計的釣魚網站。要知道這些釣魚網站都會要求受害者輸入身份號、銀行賬戶等個人信息，一旦輸入，個人信息全被暴露在騙子手中，從而實施詐騙。

3.網上購物要提高防範意識。只要是陌生人來電索要短信驗證碼的，都是騙子。對於那些經常網購的人，在網購平臺綁定銀行卡時應爲專卡專用，不要裏面放太多的錢，以防不測。