10月28日，由齊家網主辦的“逆轉慣性破舊立新——第四屆全國家裝行業峯會暨齊家網2021服務升級發佈會”在上海虹橋綠地鉑瑞酒店舉辦。作爲今年最大的一場家裝行業生態峯會，本次大會集結了資深行業專家、權威媒體、知名裝企創始人、優秀建材廠商、品牌商等千名行業專業人士，在疫情常態化時代的特殊時期，共同尋求行業突破增長的有效路徑，推動逆轉慣性，破舊立新。

未來商業創始人兼首席專家李騫作爲主持人，與知者研究創始人穆峯、星傑國際設計執行總裁姚鑫、統帥裝飾董事長楊海、齊家網CBD區域負責人王旭、好萊客營銷管理總監喻建強、莫干山板材總經理唐遠明等幾位嘉賓共同參加了以“用戶即潮流，服務即王道”爲主題的圓桌論壇。

論壇上，知者研究創始人穆峯提出，裝企在提供家裝服務時，要針對用戶的切實需求，根據自己的市場定位和用戶畫像從顏值、價格、質量、功能和服務中，找到一個或兩個需求打爆，而不是面面俱到，其它方面不要低於行業平均水平就能給用戶帶來好的體驗。

穆峯，知者研究院首席研究官，最早提出並闡述“互聯網裝修(家裝)”模式的資深專家，多年來潛心於家裝互聯網化研究，積累了大量研究模型，並著有行業暢銷書《“顛覆”傳統裝修：互聯網家裝的實踐論》。

在如何看待家裝產品的問題探討上，穆峯從用戶需求角度進行了拆解回答。穆峯認爲，不同類型的家裝公司對於家裝產品及服務有不同的理解，標準化的家裝公司，價格不會太高，是以產品化去驅動的，是弱服務;而定位爲中高端的家裝公司，是以服務、體驗爲驅動，是強服務。

對於家裝企業的流量問題，穆峯認爲流量是運營出來的，公域流量需要進行拉新、轉化和再留存;而公域流量之外，好的體驗、好的服務能提高客戶的轉介紹率，在一定程度上能幫助家裝公司緩解流量危機。

在本次論壇上，穆峯指出，從行業的視角審視現在的家裝產業，低效、同質化嚴重和用戶體驗差帶來的回單率低是顯著存在的問題。但同時，穆峯也強調，“雖然家裝行業目前還不是特別美好，但我相信它最終會走向美好”。