“双11”网购，套路多多，一定要警惕大数据“杀熟”！
“双11”网购，套路多多，一定要警惕大数据“杀熟”！
乔志峰
今年从11月1日就开始“双11”网购节，让不少消费者准备清空购物车，买个痛快。但是买买买的同时，还要警惕一件事，那就是大数据“杀熟”。10月16日，北京的韩女士使用手机在某电商平台购物时，中途错用了另一部手机结账，却意外发现，同一商家的同样一件商品，注册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号，反而比注册至今5年多、很少使用、总计消费2400多元的普通账号，价格贵了25块钱。（11月4日央视网）
大数据“杀熟”，之前旅游领域较为常见。一些线上旅游平台会对新老顾客采用差异化定价，老顾客订机票、订酒店，经常要比新顾客价格高不少。而如果你浏览过五星级酒店，则系统推荐给你的，往往都是高价酒店。
原来，在消费品领域也存在利用大数据“杀熟”这样的“先进经验”。而我个人，还在某订餐平台同样发现了疑似“杀熟”的现象。很显然，这不是单个平台或某个行业的特有做法，而是较为普遍的、跨平台存在的通病。
不少人想当然地认为，利用网络购物、消费，相对于实体店，价格更加公开透明，更方便货比三家。一开始，或许确实如此。但随着技术（比如大数据）的进步和应用，部分行业和平台就动起了歪心思，利用信息和数据的不对称，来算计坑害消费者。
看来，很多网民推崇的“多上网、上少当”的名言也并非处处适用，特别是涉及到经济利益的时候，更需要多长个心眼，以免一不小心被忽悠了。在商业领域乃至全社会都存在诚信缺失问题的大环境里，网络也很难成为一方净土。
由此，也让我们再次对大数据等技术的发展应用，产生了新的担忧。曾几何时，有一句名言：在网络上，没有人知道你是一条狗。现如今，情况早就改变了。有了大数据，你的一举一动都无所遁形，包括你的个人信息、购物习惯、经济能力和消费水平等等，都不再是个人隐私，而是可以被平台轻易掌握，进而用来给消费者挖坑、设陷阱。
大数据“杀熟”，有违基本的商业伦理。传统商业社会里，商家为了留住老顾客、吸引回头客，经常对老顾客给予一定的价格优惠，这种优惠，即便不是直接降价，也可以通过优惠券、积分、折扣等方式来体现。商家都知道，留住一个老顾客、促使其重新消费，比开发一个新客户所要付出的成本低得多。怎么到了互联网社会，有些商家却要利用信息优势算计老顾客呢？一旦败露，老顾客会拂袖而去，新顾客也不敢上门，最终损害的是谁的切身利益？
大数据“杀熟”，也属于违法行为。严格来说，大数据“杀熟”不仅损害消费者的知情权和公平交易权，也涉嫌价格欺诈。并且这种欺诈比传统的伎俩更隐蔽，也更具有欺骗性。消费者稀里糊涂消费，常常被套路了还不自知。
文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》，已于今年10月1日起正式施行。规定明确，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，侵犯旅游者合法权益。有律师表示：“根据消费者权益保护法，如果对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿 。”
旅游领域已经出台了管理规定，其他消费领域，也应当有相应的监管措施出台。对那些大数据“杀熟”的无良商家和平台，发现一家、取缔一家，按欺诈追究责任，它们还敢继续坑蒙拐骗吗？“双11”网购，套路多多，一定要警惕大数据“杀熟”——不仅消费者要提高警惕，监管更要严阵以待。
