“雙11”網購，套路多多，一定要警惕大數據“殺熟”！
“雙11”網購，套路多多，一定要警惕大數據“殺熟”！
喬志峯
今年從11月1日就開始“雙11”網購節，讓不少消費者準備清空購物車，買個痛快。但是買買買的同時，還要警惕一件事，那就是大數據“殺熟”。10月16日，北京的韓女士使用手機在某電商平臺購物時，中途錯用了另一部手機結賬，卻意外發現，同一商家的同樣一件商品，註冊至今12年、經常使用、總計消費近26萬元的高級會員賬號，反而比註冊至今5年多、很少使用、總計消費2400多元的普通賬號，價格貴了25塊錢。（11月4日央視網）
大數據“殺熟”，之前旅遊領域較爲常見。一些線上旅遊平臺會對新老顧客採用差異化定價，老顧客訂機票、訂酒店，經常要比新顧客價格高不少。而如果你瀏覽過五星級酒店，則系統推薦給你的，往往都是高價酒店。
原來，在消費品領域也存在利用大數據“殺熟”這樣的“先進經驗”。而我個人，還在某訂餐平臺同樣發現了疑似“殺熟”的現象。很顯然，這不是單個平臺或某個行業的特有做法，而是較爲普遍的、跨平臺存在的通病。
不少人想當然地認爲，利用網絡購物、消費，相對於實體店，價格更加公開透明，更方便貨比三家。一開始，或許確實如此。但隨着技術（比如大數據）的進步和應用，部分行業和平臺就動起了歪心思，利用信息和數據的不對稱，來算計坑害消費者。
看來，很多網民推崇的“多上網、上少當”的名言也並非處處適用，特別是涉及到經濟利益的時候，更需要多長個心眼，以免一不小心被忽悠了。在商業領域乃至全社會都存在誠信缺失問題的大環境裏，網絡也很難成爲一方淨土。
由此，也讓我們再次對大數據等技術的發展應用，產生了新的擔憂。曾幾何時，有一句名言：在網絡上，沒有人知道你是一條狗。現如今，情況早就改變了。有了大數據，你的一舉一動都無所遁形，包括你的個人信息、購物習慣、經濟能力和消費水平等等，都不再是個人隱私，而是可以被平臺輕易掌握，進而用來給消費者挖坑、設陷阱。
大數據“殺熟”，有違基本的商業倫理。傳統商業社會里，商家爲了留住老顧客、吸引回頭客，經常對老顧客給予一定的價格優惠，這種優惠，即便不是直接降價，也可以通過優惠券、積分、折扣等方式來體現。商家都知道，留住一個老顧客、促使其重新消費，比開發一個新客戶所要付出的成本低得多。怎麼到了互聯網社會，有些商家卻要利用信息優勢算計老顧客呢？一旦敗露，老顧客會拂袖而去，新顧客也不敢上門，最終損害的是誰的切身利益？
大數據“殺熟”，也屬於違法行爲。嚴格來說，大數據“殺熟”不僅損害消費者的知情權和公平交易權，也涉嫌價格欺詐。並且這種欺詐比傳統的伎倆更隱蔽，也更具有欺騙性。消費者稀裏糊塗消費，常常被套路了還不自知。
文化和旅遊部最新公佈的《在線旅遊經營服務管理暫行規定》，已於今年10月1日起正式施行。規定明確，在線旅遊經營者不得濫用大數據分析等技術手段，侵犯旅遊者合法權益。有律師表示：“根據消費者權益保護法，如果對客戶實施了價格欺詐，客戶可以主張3倍賠償，最少也是500元的賠償 。”
旅遊領域已經出臺了管理規定，其他消費領域，也應當有相應的監管措施出臺。對那些大數據“殺熟”的無良商家和平臺，發現一家、取締一家，按欺詐追究責任，它們還敢繼續坑蒙拐騙嗎？“雙11”網購，套路多多，一定要警惕大數據“殺熟”——不僅消費者要提高警惕，監管更要嚴陣以待。