人人都是“打工人”，人人都必将会经历退休，但是关于退休的那些事儿您懂么？到了法定年纪就可以正常退休么？缴费年限累计不满15年怎么办？户籍在外地可以在北京办理退休手续么？……

“烦事找我，退休无忧。今天和大家一起聊聊退休这件事儿……”打开抖音平台，搜索“烦事找我，退休无忧”，就可以找到丰台区人力资源和社会保障局官方抖音账号，观看职工养老保险的相关政策宣教视频。“烦事找我、退休无忧”依托抖音APP每周五发布一期，使群众养老保险政策看得懂、养老保险待遇算得清。据了解，这是本市首个由政府职能部门利用抖音开展养老保险政策宣讲、解读的公共账号，自10月1日正式上线开通运营，目前已发布五期。

区人力社保局负责全区5.02万家参保单位和105万参保人员养老保险退休审批、待遇核准、年金备案、补缴审批、养老保险政策宣传咨询、机关事业单位养老保险改革培训等业务工作，年退休职工基本养老保险待遇核准涉及1.2万人次。面对如此繁重的民生重任，区人力社保局开通了“烦事找我、退休无忧”退休政策抖音视频宣教平台。

谈及为什么要开通抖音账号，区人力社保局职工养老保险科科长刘江锋告诉记者：“每年都定期给各单位负责职工退休的经办人员进行培训，但退休是涉及百姓自身利益的大事儿，单是经办人员明白不行，得让百姓真正听得明白、算得清楚才行。”为此，印制宣传材料、走进企业宣讲退休政策等，区人力社保局没少做工作，但都收效甚微。

据区人力社保局相关负责人介绍，现阶段涉及职工养老保险退休审批的法律、法规、政策、答复口径有近500件，从1961年的国家层面的法律法规到今年9月的经办规定，涉及养老保险参保时间等各项规定。从政策属性看，既有国家层面的法律，也有国家职能部门的批复、复函，还有市局相关政策、规定和答复口径；从业务经办看，不仅涉及国家、北京市相关法律、法规和政策，还涉及全国各地关于参加养老保险的规定、时间。这些内容都涉及群众的利益，政策宣传内容体量大、难度高。而对政策的不清楚、不理解又会导致信访、行政复议和行政诉讼增多。

“冗长枯燥的文字材料、专业复杂的政策法规，百姓根本不爱看，更看不懂。”刘江锋说，“坐地铁我就发现，大家现在都爱刷刷抖音，几十秒的小视频，上下班路上的功夫就看了，而且不管男女老少，都很认可这种利用短视频输出内容的方式。那我们为什么不能借助抖音平台宣传退休政策呢？”

区人力社保局结合新媒体网络技术和群众碎片化的信息接收习惯，开通“烦事找我、退休无忧”退休政策抖音视频宣教平台，以樊珺、吴忧两位经办人员为宣讲骨干，以养老保险涉及的近500件法律、法规为依据，围绕群众关注度高的“视同工龄认定、退休金计算方法、外埠在京退休条件”等问题，用群众听得懂的“白话”讲政策、解难题。

“烦事找我、退休无忧”的名字，就是以两位宣讲主播樊珺、吴忧的名字谐音而来，在观看的同时增加了群众的认同感和亲近感。

“别看这个抖音视频就一分钟，但讲得特别明白！”正在咨询业务的参保人路女士告诉记者，“上了大半辈子的班儿，再过一年多就要退休了，想提前了解下退休政策，上网一查，这些政策太专业了根本看不懂。想着过来咨询一下，他们告诉我有个抖音账号，政策讲明白了还不耽误时间，特别有用。”

“群众想了解什么政策，我们就讲什么政策；群众怎么了解政策方便，我们就按群众的需求讲政策。”区人力社保局副局长姜丽洁说，“退休审批涉及企业职工切身利益，我们想通过抖音这种群众喜闻乐见的方式，把政策和经办送到群众身边，帮助他们政策看得懂、待遇算得清。”

据了解，区人力社保局在开通抖音政策宣传平台的同时，目前正在筹备开通“烦事找我、退休无忧”头条公众号、“烦事找我、退休无忧”微信公众号，汇集养老保险政策文件、退休审批表格、业务经办流程图表、“一图（表）弄懂退休这件事”等与企业职工退休业务相关的内容，充分利用群众喜欢的新媒体平台，实现退休政策解读、宣传有视频、有文字、有图表、有流程，真正帮助人民群众养老保险政策看得懂、养老保险待遇算得清。

来源 《丰台报》丰台区融媒体中心

作者 林瑶/文 原梓峰/摄

编辑 林瑶