中國家居軟裝行業的發展進入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進一步下沉消費者端。在家居軟裝行業轉型升級的新時代，終端門店作爲家居市場的構成基礎，肩負着連接品牌與消費端的重要責任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業百大門店計劃》，旨在尋找具備先進經營理念、成熟管理思維，擁有創新潛質、前瞻能力，能夠爲行業注入新鮮血液、引領發展的優質門店，聚焦代表性金牌門店及其經銷商，挖掘門店經營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標杆與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是重慶市愛漫時居然之家店負責人陳雯。

“雖然年輕，但也入行七年。”身爲95後的陳雯，年輕往往是給人留下的最深刻印象。但當你與她交談過後，纔會發現原來年紀與見識有時候並不是完全成正比的。

從小耳濡目染 埋下命運種子

午休時分，面對時常進店光顧的顧客，原本還在休息的陳雯會立刻調整狀態，拿出十分飽滿的熱情上前接待。面對左右搖擺比較猶豫的客戶，陳雯始終不急不躁轉而很耐心地站在客戶角度，幫助他們挑選自己心儀的產品，有時，碰到十分心急的客戶，陳雯也會拿出自己專業的一面，認真幫助客戶分析產品優劣，確保他們能夠選到真正適合自己的產品。

在與客戶交談之時，陳雯往往表現出與自己年齡不相符的成熟與冷靜。對於這一困惑，陳雯些許靦腆地回答，“雖然比較年輕吧，但是真正算起來，自己也入行有七年了。”難以想象，不過25歲就已經從事軟裝行業七年？原來在陳雯四歲的時候，她的母親就已經從事這一行了，所以如今的選擇可能也與母親有着密不可分的關係。但起初，陳雯並沒有表現出很多的興趣，只是在平時生活中經常和母親聊一些軟裝知識，所以對於陳雯而言，軟裝行業是一片既陌生又熟悉的領域。畢業後的陳雯也並沒有立即選擇入行，而是在廣電工作了一段時間。可人生就是這麼奇妙，陳雯在工作了一年之後還是告別崗位，選擇回去幫母親打理店面，久而久之，陳雯漸漸發現，“我自己慢慢喜歡上這一行了，直到現在，我覺得它已經成爲生活中不可或缺的一部分。”

時間是有魔力的存在，可能你會驚歎它的摧枯拉朽，但更多的是感嘆其潤物而細無聲。陳雯同樣沒有預想過自己會從事和母親一樣的行業，但這個種子或許早已埋下，可能在年幼時，可能在日常生活中，也可能在母親耳濡目染之下早已默默萌芽，直至今日，開始茁壯成長。

謙虛進學 有則改之無則加勉

不同於其他人，陳雯從小跟隨在母親身邊，對於這一行早已有了基本的瞭解，這是一種天然優勢，但卻並不值得驕傲。

回想起自己剛開始接待客戶的時候，陳雯也有少許難爲情，“記得當時母親去參加深圳展會，只有我自己在重慶負責幫忙，然後接待了一組客戶，當時總價是在5800，我至今還記得很清楚，到了晚上那個計算機看上去只有5千，於是我在單子上就寫了一個5千，結果第二天再次覈算時發現是5800，我當時心裏一下就落空了，不知道該怎麼去跟客戶解釋。我母親就告訴我儘可能商量，如果能接受肯定是好的，如果不能接受，這個教訓就要自己買單。”母親的回應也讓慌亂的陳雯快速鎮定下來，於是想盡辦法要挽回損失，但是客戶不能理解，認爲落墨成據。雖然陳雯最後沒能徵得客戶的諒解，但是也沒有直言放棄，而是真摯地說，“行，劉老師這個單子我做了，但是我也確實沒有掙什麼，也希望您今後能給我多帶一些客戶。”慢慢地直到現在，陳雯已然和當時的客戶成了多年的朋友。

因爲有母親在旁做榜樣，陳雯明白自己還有很多的不足。謙虛進學，腳踏實地是陳雯能夠想到的方式，於是她爲了快速成長起來，曾經花費了很長時間去全國各地參加展會，更加深入地學習專業軟裝知識。在日後的經營中，陳雯也始終保持着學習的態度，十分願意聽取他人給予的建議，有則改之無則加勉，陳雯坦言，“我性子比較直接，有時候說話比較直白，所以有些客戶就會覺得服務態度不怎麼好。遇到問題，我第一反映是怎麼去解決，就會很直白地跟客戶說，但客戶可能在第一時間更想要是你的道歉，我就覺得自己做得不是很好。”

在這方面，愛漫時的區域招商經理曾給到陳雯很多幫助，“相比我比較直接的性格，他是一個很熱情的人，說話又很和藹，在跟他聊的過程中，我們不僅僅是一個客戶和廠家的關係，更像是水和魚，共生共息，我覺得從他身上能學到很多東西，所以就逐漸瞭解愛漫時這個品牌，後來就一步一步到現在這個店。”

服務以人爲本 團隊合作默契

在瞬息萬變的市場環境下，對於一個門店來說宣傳層面固然重要，但更重要的是“硬實力”。今年門店在陳雯及其團隊的共同努力下，目前完成了年銷售400萬的好成績，面對這一成績，陳雯和我們分享了以服務爲基礎，以質量爲根本的理念。“如果相比其他家你更能用心地去傾聽客戶的需求，比如對顏色上的喜好，然後再來給他搭配相應的一些產品，其實中間是很流暢的，至於質量，品牌方面肯定是把關的，這個我不擔心，接下來就是做好服務本身就行了，這個是最重要的。”

正是因爲以人爲本的服務態度，所以多年下來陳雯也與很多客戶處成了朋友，“當時要去客戶家裏瞭解一下基本信息，但是我和母親以及安裝師傅都去了，客戶很驚訝以爲只會我一個人來，結果來了三個人，我也表示既然來了，肯定把安裝師傅帶來給出專業的建議，能不能做是一回事，但是態度要端正，讓人覺得你是在用心爲我服務。”果然陳雯真誠的服務也換來了客戶的信任，時間轉眼四年了，陳雯現在也一直與客戶保持着聯繫，碰到節日都會互相問候。

爲了更好地貫徹這一理念。陳雯目前打造的團隊更似一個穩定的“三角形”，處於最頂端的是服務，兩邊是加工和售後，“因爲客戶剛到店裏對產品是不瞭解的，最開始就是人與人之間的溝通，服務就顯得尤爲重要，你的一杯水甚至一句問候都會影響最後的成交，包括後續的加工安裝環節，比如師傅上門量尺寸的態度，都是我們需要考慮的。”好的團隊離不開平時的努力訓練，在與團隊相處的過程中，陳雯經常扮演領頭羊以及趕羊人的角色，“作爲一個團隊的領導者，我必須要把控一個整體的方向，因爲員工是沒有計劃的，對於每天工作我必須要提前部署，包括產品上線、裝修時間等，其次就是鞭策，我始終覺得只有在鞭策自己的同時才能鞭策他們，如果我自己不能以身作則或者說在一件事情上沒有答案或方向，是必然不能很好帶領他們的。”

榮獲百大門店 衝刺新的目標

聽到入選百大門店的消息，陳雯第一個反應是很激動開心，但接下來有一點惆悵。“首先入選百大門店，這是集體的榮譽，是客戶和市場對我們的一種認可與支持，同時讓我惆悵的是下一步應該怎樣進一步提高，如何讓客戶覺得我們是在與時俱進的，未來我更想傳遞給客戶的是一種美學的享受，一種生活理念的改變。”

新的榮譽意味着更高的追求，對於門店未來規劃和目標，陳雯表示，“如果要用數字來形容，希望明年業績能達到600萬以上，因爲現在愛漫時線上、線下都有做推廣，宣傳力度很大，作爲門店更應該追上品牌的步伐。”受疫情影響，最終結果可能會有些許浮動，但是陳雯也十分堅定，“一旦決定一件事，就一定會把它做好，下一個目標是600萬，相信在我們團隊的共同努力下，一定能夠實現，比如現今很火的直播賣貨方式，我也是十分願意嘗試的，不論是團隊管理還是渠道拓展，都會有一個更進一步的方向。”