一年一度的雙11購物節又來了，正在爲選傢俱發愁的你，是不是剛計算好補貼政策，現在又爲挑選產品發愁？滿減優惠大同小異，琳琅滿目的產品卻讓人看花了眼。

爲此，新浪傢俱頻道基於各品牌天貓旗艦店2020年的各項指標的分數，折算出其綜合體驗總分，給你雙11購物前最後的參考。所選十大傢俱品牌（林氏木業、顧家家居、芝華仕、全友家居、源氏木語、慕思、愛果樂、喜臨門、護童、雅蘭）基於2019天貓雙11住宅傢俱類銷量前十名。

哪家品牌口碑好？哪家用戶服務態度、物流服務一流？誰是十年老店？誰有上千萬粉絲？且看以下分析：

（以上數據統計於2020年10月23日）

計算方法：

1.本榜單僅針對去年雙11傢俱類排名前十的品牌，數據截至2020年10月23日。

2.基於各品牌天貓旗艦店數據，得出綜合分數，總分爲100分。

3.綜合體驗佔比40%、描述相符、服務態度、物流服務各佔比20%。

4.綜合體驗按星級排名，5星爲40分，4.5星爲36分，4星爲32分，3.5星爲28分，以此類推。

5.描述相符、服務態度、物流服務按實際分數×4計分。

綜合來看，全友家居以綜合體驗5星（折算爲40分）及DSR動態評分（包括描述相符、服務態度、物流服務三項）均爲4.9分（折算爲19.6分）的良好表現穩居榜首，排名第二的是護童，林氏木業、源氏木語、慕思、愛果樂，以折算後90.8的總分並列第三。

芝華仕、雅蘭緊隨其後，在綜合體驗等方面與位列第三的品牌不相上下，只是在物流服務上略有不足；喜臨門總分排名第九；顧家家居總分排名欠佳，主要是因爲綜合體驗只有3.5星，且在物流服務上也是低於同行水平。

從各個細分指數來看：

哪個品牌最靠譜？

DSR動態評分三甲：林氏木業、源氏木語、全友家居

*DSR動態評分，指的是買家在交易成功後給店鋪的“描述相符”、“服務態度”、“物流速度”三項的評分，動態評分顯示的是近6個月評分平均值。消費者可根據店鋪DSR動態評分衡量店鋪的服務水平；而對店鋪而言，DSR動態評分越高，在自然搜索中的權重就越高，店鋪排名更靠前，也會帶來更多流量與銷量。

對比十家品牌來看，DSR動態評分中，全友家居、林氏木業、源氏木語、慕思、愛果樂五家旗鼓相當，在“描述相符”、“服務態度”、“物流速度”等三個方面評分皆達到4.9分，且三項評分數據均高於同行。

其中，林氏木業、源氏木語、全友家居三家品牌參與評分的人數均超10萬。全友家居104179人蔘與評分，三項評分數據分別高於同行16.58%、13.59%、14.37%；源氏木語三項評分數據分別高於同行58.35%、65.58%、47.80%，共有147794人蔘與評分；而有“全網住宅傢俱行業銷量NO.1”（數據來源2018-2019年生意參謀，全網指淘寶+天貓）之稱的林氏木業，描述相符、服務態度、物流速度三項評分數據分別高於同行46.99%、47.66%、36.27%，其參與評分的人數高達285394人。

由此可見，十家品牌中全友家居、林氏木業、源氏木語、慕思、愛果樂五家均不錯，尤以林氏木業、源氏木語、全友家居爲甚，在超10萬人的評分中，評分依然高於同行。

哪個品牌購物體驗好？

綜合體驗5星級：全友家居、護童

*天貓綜合體驗星級是天貓平臺基於品質、物流、售後等8大維度嚴格考覈，對品牌店鋪予以星級評定。星級代表店鋪綜合體驗能力，星星越多，購物體驗越好。五星爲綜合體驗最高星級。

截至10月23日，據十家品牌的天貓旗艦店顯示，全友家居、護童的綜合體驗星級評定達到5星；林氏木業、源氏木語、慕思、愛果樂、芝華仕、雅蘭和喜臨門均爲4星；顧家家居因DSR動態評分表現欠佳（描述相符、服務態度、物流速度三項評分均爲4.8分，其中前兩者持平於同行，物流速度低於同行0.64%），只獲評3.5星。

據天貓平臺官方介紹，綜合體驗的“星級評定”可與DSR動態評分互補，爲消費者購物提供更全面的參考。品牌店鋪綜合體驗星級的高低與其整體服務體驗水平有關。

哪個品牌人氣高？

粉絲量前三：林氏木業、源氏木語、全友家居

*粉絲數是微淘號商家指數的組成部分，微淘號商家指數越高代表商家整體越優質。指數可以指導商家更有方向地進行粉絲運營和內容創作，助力商家在平臺上更好地成長。粉絲數，代表店鋪在顧客心目中的人氣值，粉絲數越多，關注店鋪的人越多，店鋪越有人氣，說明產品品牌效應高，新顧客看到了會更加信任，同時，也能增加店鋪固定的瀏覽量和成交量。

截至2020年10月23日，十家品牌中林氏木業粉絲量最多，以1260萬粉絲數獨佔鰲頭，同時也是唯一一家粉絲數破千萬的店鋪；源氏木語771萬粉絲量居第二；全友家居排在源氏木語之後，以563萬粉絲量位列第三。

雖然店鋪粉絲量與開店時間有一定關係，但綜合來看，卻不具有絕對性。林氏木業雖以12歲的年齡在十家店鋪中“居長”，但喜臨門、護童也僅比“大哥”林氏木業小一歲，芝華仕、顧家等也已有9年的成長經驗，但對比來看，這四家的粉絲量累計都不敵林氏木業一個。

由此可見，品牌店鋪的運營能力與粉絲量更有直接關係。如何圈粉，如何把粉絲沉澱、運營好纔是品牌店鋪突圍的關鍵。