今年的“雙11”提前拉開帷幕，隨着市民拍下的“寶貝”陸續到貨，冒充電商客服退款類詐騙也隨之而來。今日，洛陽市反詐中心通報了兩起冒充電商客服退款類詐騙電信案例。

10月27日，洛陽市洛寧縣城關鎮的楊某接到一個電話，對方問楊某之前是否在抖音一直播間購買了沐浴露。得到肯定答覆後，對方告知楊某購買的沐浴露存在質量問題，並要進行3倍賠償。

楊某剛開始告訴對方不用賠償，但對方稱如果不進行退貨退款操作將影響其個人徵信。楊某信以爲真，並根據對方要求，添加一個名爲“理賠”的QQ後，在“理賠客服”的引導下，分兩次向對方指定銀行賬號轉賬39999元、15800元，通過支付寶向對方指定賬戶轉賬6800元，共被騙走62599元。

無獨有偶，11月2日，洛陽市西工區的黃某接到一個自稱是“唯品會客服”的陌生電話，稱其購買的眼霜存在重金屬超標的問題，需要給其3倍賠償。隨後，黃某根據對方要求加入一個QQ羣掃描指定二維碼理賠，但卻沒有理賠成功。“客服”告訴黃某，因爲操作失誤，賠償金被凍結了，需要黃某提交保證金對賠償金解凍。最終，黃某根據對方引導，向對方提供的銀行卡上轉賬48300元。

洛陽市反詐中心民警介紹，這是兩起典型的冒充電商客服退款詐騙，並詳解了犯罪分子詐騙套路。

第一步：犯罪嫌疑人通過非法途徑獲得被害人的電話和購物信息，冒充電商平臺客服，詳細說出被害人的個人信息等內容，取得被害人信任。

第二步：謊稱被害人購買的物品出現問題，以給被害人退款、理賠、退稅等爲由，要求受害人添加“官方客服”QQ或微信。

第三步：誘導被害人泄露銀行卡和手機驗證碼等信息，將被害人銀行卡內錢款轉走；或誘導受害人掃碼進行退款，受害人掃碼後，謊稱系統問題或交易異常將凍結被害人賬戶資金，讓被害人將資金轉入指定安全賬戶進行覈實來實施詐騙；或以被害人會員積分、芝麻信用等信用積分不足不能退款爲由，讓被害人提高會員積分進行貸款，並引導被害人將貸款轉入指定賬戶實施詐騙。

民警提醒，電信網絡詐騙花樣翻新快，大家在網上社交、購物時一定要謹慎小心，以“退款”“返錢”“退稅”等理由主動聯繫你的網絡購物平臺“客服”一般都是詐騙分子，切勿輕信“天上掉餡餅”的好事，更不要告訴對方自己的銀行賬戶、手機驗證碼等信息，特別是陌生人發來的二維碼或鏈接不要隨便掃碼、點開，牢記凡是要求轉賬匯款的都是詐騙。遭遇詐騙，請第一時間撥打警方110報警。（洛報融媒記者 申利超 通訊員 孫育豪）