2020年雙雙十一正在進行中。

相比往年，今年的雙十一啓動得更早，也更火爆。但在這場火爆的購物狂歡節中，有那麼一羣人，他們從來不關注雙十一大促，也不會把商品加入購物車，更不會在雙十一日掐點搶購。雙十一對他們來說不過是平常的一天，他們，只是雙十一的局外人。

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雙十一和百億補貼的局外人

自天貓2009年首創“雙十一”購物節以來，雙十一的參與者就越來越多，影響力也越來越大，成交記錄也一再被刷新。

2009年，天貓雙十一的銷售額爲0.52億元，共有27個品牌參與。到2020年，天貓雙十一銷售額達2684億元，有超過200000萬個品牌參與其中。從2009到2019年，雙十一也從天貓一家的活動發展爲一個全民購物狂歡節，成爲衆多電商平臺共同的節日。

時至今日，雙十一已成爲全球最具影響力的網絡購物節。雖然雙十一網絡購物節的影響力越來越大，但它也有自己的侷限，那就是對網絡之外的人羣，雙十一的覆蓋是極差的。

實際上，不止雙十一對網絡之外的人羣覆蓋極差，就算這兩年十分火爆的“百億補貼”，對網絡之外的地方覆蓋也是很差的。

自拼多多推出“百億補貼”以來，短時間內就風靡全網，成爲各平臺挺進下沉市場的重要武器。發展到如今，“百億補貼”已成爲各電商平臺標配。雖然“百億補貼”這兩年十分火爆，但也只是激活部分下沉市用戶，對那些不會使用網絡，不會手機上網的用戶來說，“百億補貼”也是無力的。

這個雙十一和“百億補貼”都很難覆蓋的人羣，就是羅永浩在蘇寧2020“雙十一全民嘉年華”發佈會上說的“被忽略”的人。羅永浩說：“有一個人羣是每年雙十一都被忽略的人羣，這部分人就是不習慣網購的人，這個狂歡購物節一直髮生在網上，好像和這些人沒有什麼關係。”

因爲不會使用網絡，不會手機上網，他們成了雙十一和“百億補貼”的“局外人”。

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不“忽略”每一個“局外”用戶的需求，蘇寧百億補貼下“鄉村”

雙十一和“百億補貼”爲什麼無法覆蓋到這個“被忽略”羣體？這裏面的原因很複雜，有平臺原因，也有用戶原因。

對平臺來說，想要覆蓋這些人羣，要麼教會這些用戶上網，學會購物，這是一個十分龐大而艱鉅的任務，甚至是不可能完成的任務。要麼線下觸達消費者，直接開展促銷活動，這對平臺又提出了新的要求，平臺得有觸達用戶的場景，和消費者進行互動的解決方案。不管是哪種方式，對平臺來說，都涉及到成本覈算問題；對用戶來說，想要成爲“局內人”也沒那麼輕鬆，對文化程度不高、年紀偏大的用戶來說，學習新事物的成本是極高的，而且還不一定學得會。

極高的覆蓋成本和極低的成功率，使得大多數平臺選擇了對這個羣體的“忽視”。還好，蘇寧並沒有放棄他們。

在今年蘇寧的雙十一發佈會上，蘇寧正式對外宣佈，今年雙十一將全面升級“百億補貼”政策，不僅包含常規的線上渠道，更是打通線下，首次進入社區、縣鎮的一衆蘇寧小店、零售雲、雲店等線下業態，真正走到用戶身邊，成爲“人民的補貼”。也就是說，今年不但城市裏習慣於線上購物的一線市場消費者們，能盡情享受到補貼優惠，以往經常被各大電商平臺“忽略”的低線、縣鎮市場用戶，以及城市中不會使用手機購物的低線消費者，也將能通過遍佈全國的近10000家零售雲店、以及蘇寧影城、蘇寧百貨、家樂福中國等業態，同步享受到日用百貨、快消品類的5折搶購等福利優惠。

除了補貼業態從線上擴展到線下的縣鎮、社區，蘇寧此次雙十一“百億補貼”的商品對象也在不斷加碼，從3C家電，到生鮮、百貨快消、母嬰用品、體育用品等。除了補貼出“好價格”，蘇寧也希望讓消費者擁有更全面的商品選擇，爲此，蘇寧也推出了分期免息等多重購買方式，就算是沒錢，消費者在這個雙十一也能盡情享受購物的樂趣。

毫無疑問，升級後的蘇寧“百億補貼”正在實現對所有場景人羣的無差別覆蓋，從而實現對鄉村“被忽視”人羣普惠覆蓋。

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蘇寧百億補貼下鄉村背後

蘇寧能在雙十一期間將“百億補貼”提升至全場景範圍、全場景人羣的高度，首先得益於其獨有的全場景優勢，其次是其強大的供應鏈體系。

據瞭解，當前蘇寧在線下擁有近10000餘家門店，這些豐富的線下網絡，幫助蘇寧構建起了一個線上以蘇寧APP爲核心，線下以蘇寧易購電器店、零售雲店、蘇寧小店、蘇寧影城、紅孩子等實體業態爲重點的蘇寧全場景零售網絡。

在蘇寧全場景零售網絡中，零售雲店，蘇寧小店等實體業態遍佈社區，鄉村，成了蘇寧觸達“被忽視”人羣最好的渠道。這也是蘇寧區別與其他平臺，能夠將“百億補貼”延伸至社區、鄉村羣體的根本所在。

想要覆蓋社區、鄉村“被忽視”，沒有強大的線下網絡是做不到。正是因爲有着隨處可見，隨時可觸的渠道場景，蘇寧方能將百億補貼延伸至線下，解決平臺不能滿足“被忽視”人羣享受雙十一、“百億補貼”促銷的痛點。

全場景之外，蘇寧強大的供應鏈體系也是其能夠將“百億補貼”提升至全場景範圍、全場景人羣的高度的重要保障。供應鏈一直是蘇寧的強項，收購家樂福中國後的蘇寧供應鏈更是強大。收購家樂福後，蘇寧在商品端做了很多打通，彌補了很多短板。蘇寧通過數字化整體改造，將蘇寧易購與家樂福會員體系打通,並將賦能能力擴充到家服務的流量池。家樂福的升級改造，直接造就了蘇寧整體更強大的供應鏈能力：根據蘇寧易購履約中心給出的數據，平臺1小時履約率準時率由原來的62-63%，提升到了今年818大促期間的98%。直達產地的供應鏈，使得蘇寧能爲消費者提供更爲優質的商品和更加優惠的商品價格。

從關注“被忽視”的羣體到爲忽視的羣體提供“好價格”、“好商品”、“好服務”，蘇寧正在踐行自己“專注好服務”的新理念。

“專注好服務”的蘇寧，離消費者更近，場景連接也更順暢。