家裝行業現正處於傳統向新興迭代的關鍵節點，伴隨新技術的不斷滲透、市場模式與用戶習慣的迅速變遷，連行業中後知後覺的人都能察覺到行情與市場鉅變的存在。

宏觀層面家居大產業開始融合，微觀層面用戶、品牌商、裝修公司、建材市場、平臺紛紛跨界探索，家裝行業進入“萬變”的時代。

以不變應萬變似乎是切實可行的方法，不變的仍是市場核心抓手——用戶體驗。而如何構建全新的用戶服務體系，一直是行業內思想交流碰撞的主要議題之一。

從家裝行業紅利逐漸消失時開始，對裝企而言最爲關切地變成了如何尋找穩定、高效的流量入口，這一時期傳統裝企紛紛向着互聯網轉型，依託諸如修嗒嗒等平臺獲得流量和線上化賦能。

在行業從傳統的線下向線上遷徙的同時，各家裝企業開始了差異化玩法，有的裝企注重數字化形態的遠期規劃、有的裝企側重技術落地與提高施工質量、有的裝企向着上下游延伸開始嘗試多品類經營。

不過家裝行業的演變與發展主流，是同消費升級的步伐相契合的，在談及消費升級時，用戶體驗往往都是家裝企業考慮因素的重點。

一方面，網絡用戶已經涵蓋了老中青三代，線上化消費漸成主流；另一方面，家裝行業數字化與大型家裝平臺的發展推動了用戶的“懶惰化”。

疫情給市場環境帶來了明顯變化，但與短期顯著的變化相比，家裝用戶的長期變遷趨勢纔是需要引起重視的。

將時間線拉長以10年爲期來看，用戶消費行爲的變化是持續進行的，而疫情讓這一趨勢短期內向上陡增：一是用戶願意接觸並嘗試新的家裝消費模式，接受越來越線上化的家裝過程；二是家裝服務的購買場景更加多元化，直播、5D、雲互動等都成爲裝企的觸客手段；三是線上與線下的界限模糊，線上體驗線下服務；四是對家裝過程便利化、價格透明化更爲注重。

消費行爲的變化帶動着B端服務體系的改變。針對用戶體驗的探討，一直是行業的熱門話題，而如何重構用戶服務體系、提升用戶體驗則是修嗒嗒當下所關注的重點。

在品牌商、裝企、修嗒嗒等多方探討下，兩大趨勢被提煉出來：

一是用戶“變懶”的趨勢很顯著，用戶再不願意接受需要自己全程跟進的家裝模式，服務提供商要提供建材、定製、施工、傢俬家電、智能產品等一應俱全的產品，價格與服務過程透明的一站式交付將會成爲用戶的優先選項。

二是產品和服務將延長化和專業化，家裝服務以整裝作爲交付基礎，以裝企爲中心、以平臺爲紐帶，打造家裝服務領域的綜合性服務提供商。裝企不能侷限於砌牆、刷漆等一次性的裝修服務，而是要專注於提供全過程美好家裝體驗，通過長期服務給客戶提供全居住週期的家裝服務。

產品引導消費行爲，消費行爲反作用於產品。重視用戶體驗並不意味着裝企要亦步亦趨跟隨用戶需求走，而是要積極地走在消費者的需求之前，通過市場來驗證產品與服務的可能性，無用的需求摒棄，正確的需求加以引導。

消費者們的意願是享受到設計施工水平高、價格透明、無售後困擾的裝修服務，然而傳統的裝修已經無法滿足消費者的需求，構建全新的用戶服務體系，成爲行業的任務。

不過這種全新的用戶服務體系說起來容易，想要實現卻是難上加難。因此越來越多的裝企開始認識到，用戶服務體系背後所包含的內容是非常複雜的，特別是在行業分類不斷細化的當下，家裝領域同樣需要有一個平臺來作爲載體聚合行業，顯然修嗒嗒天然就具備此類屬性。

修嗒嗒以標準化改變裝修、居家生活產業，在擁抱互聯網的基礎之上，深入到產業裏的每一個環節，並用技術去驅動，從而做得更有效率，更透明，更能帶給用戶好的體驗。

平臺連接用戶、裝企與建材商家，並從中篩選裝企、監督施工等各角度介入，改變家裝行業的服務形態，確保材料能夠按時、按量、按需進場，爲用戶和裝企節省不必要支出、節約不必要時間，並用智能化家居與定製家居爲用戶提供定製時代的新家裝體驗。

作爲家裝行業中領先的互聯網家裝平臺，修嗒嗒開創雲設計軟件、供應鏈體系、VR全景街區、雲臉識別技術等黑科技，並將家居電商、家居品牌和消費者相互連接，通過對資源的整合，提供從裝企、商家到消費者中間的匹配、鏈接、服務、監理等一系列環節，將自身能力賦能給行業，重新構建全新的用戶服務體系，從而打造全新的家裝行業服務新模式。

在修嗒嗒看來，構建新型用戶服務體系，既需要充分了解消費者不斷變化的消費需求，又需要磨練自身的專業服務能力，在面對消費者提出的需求時，結合自身經營管理能力和現有的資源做出最優的方案來，至於如何提升經營管理能力和整合優質資源、降本增效，則需要裝企、商家懂得藉助平臺的力量，舉一反三。