平時生活中，遇到事情不要着急上火，有話好好說。今年10月初，杭州的應女士通過美團APP上點了一份外賣，是一碗牛肉麪，一共支付了16.8元，半個小時後接到外賣小哥打來的電話，說外賣摔了，讓她自行退款。於是應女士在平臺上點了退款，卻被商家拒絕了，平臺客服已經介入，是外賣小哥的責任，平臺會處理退款。

從應女士跟商家的聊天記錄看，商家態度是沒有問題的，嚮應女士道歉，如果應女士還想喫牛肉麪的話，可以重新下一個單，贈送一個糖餃讓應女士甜一下，還安慰應女士不要因爲這件事影響了心情。不過應女士心情已經被影響了，回覆了兩句“什麼東西？”“拒絕我？”

應女士聯繫了平臺客服，客服也多次跟應女士道歉，說平臺會賠付她。應女士也承認溝通過程中，火氣有點大，說話的語氣有點衝。從退款記錄上看，10月5日下午，平臺把16.8元餐費轉給了應女士。

應女士原本以爲這件事就算完了，沒想到自己再次點餐的時候，發現自己的美團賬號不能使用了。當着記者的面， 應女士下單操作了一次，到了結算頁面的時候，彈出一個提示，該賬戶存在違規行爲，被限制下單。

應女士覺得很無辜，當時是外賣小哥的責任，自己是受害一方，飯沒喫上，反而賬戶被封了。記者懷疑應女士賬戶被封跟客服溝通過程中罵人有關。應女士說，溝通過程都是圍繞退款，語氣有點衝，髒話應該有，她這人髒話挺多的。

記者致電美團外賣公關部，負責人表示平臺出於安全考慮會風險定期排查，如果用戶賬號遇到問題，可以向客服諮詢。後來針對應女士的情況，美團方面給出了處理建議，後來應女士重新卸載重裝後就可以正常使用了。

賬戶被封，肯定是某個環節有問題，是否英女士的退款或者投訴多了，超過了正常的範圍值，被系統認爲是異常用戶。這件事是外賣小哥的責任，外賣小哥應該主動把錢轉給應女士，而不是讓應女士去申請退款，商家無責肯定不會同意。十多塊錢的事情鬧得大家都不愉快，溝通很重要。這麼漂亮一個萌妹子，髒話太多可不太好，希望能改掉這個壞習慣。