孚創給出了自己的解題思路。

目前，中國汽車保有量已超2.7億，預計到2025年將突破3億大關，隨着平均車齡逐年上升，質保期外的維保需求也隨之增加，這就爲獨立後市場帶來巨大的商機。

但是，後市場也存在許多問題，店小量多、管理落後、服務能力參差不齊都令消費者感到頭疼，而隨着消費升級到來，越來越多用戶開始追求更有品質、更加個性化的服務體驗，這就對後市場從業者提出了更高要求。

汽車後市場亟需集約化、規範化、標準化、數字化的服務，而孚創爲我們帶來了一種全新的解題思路。

孚創新玩法

10月30日，上海孚創實業發展有限公司（簡稱"孚創"）正式推出了首家美孚1號車養護臻選示範店，美孚1號車養護臻選服務體系宣告落地。

在後市場領域，孚創確實是一個新面孔：今年1月才註冊成立，3月投入運營。不過它背後卻大有來頭，由埃克森美孚及其經銷商投資公司孚筱、騰訊及途虎共同組建。

美孚1號車養護上海臻選示範店是孚創以消費者需求爲核心的全新探索。它全面融合了臻選服務體系的四大核心優勢"臻選技師、臻選選品、臻選服務及臻選會員"，從門店硬件配置到軟件服務，提供線上線下一站式養車體驗。

門店涵蓋了洗車美容區、施工車間、客戶休息區、培訓教室等多個功能區域，共計10個工位，臻選技師經過統一的考覈培訓體系，將以統一的專業形象和得體的待客禮儀，爲消費者提供洗車、美容、保養、維修等多方位專業且周到的養車服務。

臻選示範店配備了車檢電腦等專業檢修設備提供精準養護，店內的數字化設備還能夠同步顯示門店工位狀況及車輛養護進度，讓消費者能更有效地安排保養時間。而通過美孚1號車養護的智能數字平臺，門店可通過車主車輛歷史數據提供準確高效的服務，消費者也可以輕鬆找到符合自己需求的臻選產品。

區別於一般的車養護門店，上海臻選示範店根植社區化運營理念，將針對服務區域內的車主提供更有溫度且定製化的專屬活動，打造更具歸屬感的會員活動。門店技師與車主的互動也將不再僅限於門店區域的維修場景內，技師可通過線上的消費者社羣等平臺，隨時解答車主對車養護的問題，實現個性化和定製化的車養護服務。

消費者永遠是第一位

作爲一個後市場領域的新選手，孚創的優勢體現在哪裏呢？對此，上海孚創實業發展有限公司總經理兼董事曾紅衛表示，首先從戰略層面，孚創把植根於消費者需求放在覈心位置。"消費者永遠是我們關注的第一位，而不是競爭對手。通過一系列解決方案滿足消費者的需求，這是我們的重中之重，也是當務之急。"

美孚1號植根中國市場幾十年，擁有很好的口碑，消費者對美孚1號的品牌與產品品質有很強的信心。而如何超越產品本身，將產品表現、超越想象的精神延展到服務上，則是孚創需要去構建打磨的。在數字化和標準化方面，孚創則能夠從股東騰訊和途虎那裏得到很多幫助。

"騰訊是互聯網巨頭，無論在數字化的開發及應用、社區運營、線上導流等方面都具備十分出色的能力。騰訊作爲我們的股東，能夠幫助孚創得到很多優質的線上運營的資源，使得我們能夠進行更精準的營銷。途虎在後市場領域是O2O的新貴，它在研究O2O的運營、店面的運營、標準化流程等方面積累了很多經驗與心得，未來孚創無論是打造標準化流程，還是平臺運營，也會得到來自途虎的許多支持。"

因此，孚創雖然成立不久，卻能夠在後市場領域擁有快人一步的先天優勢。當然，它的目標不止於此。

曾紅衛透露，除了汽車養護，他們未來也會在包括保險和其他服務領域與更多夥伴展開合作，最終目標是構建一個圍繞消費者用車生活方方面面的車養護生態圈。

接下來，孚創還將持續在全國範圍內拓展全新美孚1號車養護服務網絡，到2030年，美孚1號車養護臻選店總數預計將超過4000家。通過提供品牌化、數字化、標準化的產品與服務，孚創用創新的模式打造出了自己獨特的發展道路，也爲整個汽車後市場帶來了新的思路。

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