從"光棍節"變身"雙節棍"，消費者買得爽，商家賣得歡！

3723億！

11月1日0時至11月11日0時30分，2020年天貓雙11全球狂歡季實時成交額達到了3723億元！

新供給、新場景、新體驗，讓歷經十二年的天貓雙11釋放出新的增長潛能。

今年的雙11是變化最大的一年，從過去的"光棍節"變身爲有兩個售賣期的"雙節棍"。數字已經表明，更長週期的售賣，給消費者帶來了更多實惠，給商家創造了更大增長空間。

從商家到消費者，從外貿工廠到田間地頭，從直播生態到物流體系，從線下商業到技術保障，從國內到海外，世界因爲雙11動了起來！

消費者買得爽，商家賣得歡，"尾款人"成了流行熱詞。雙11展現的內需活力，給人們帶來更大的信心。

許多前所未有的新角色參與雙11，衣食住用行的消費需求被全方位滿足。數字原生技術被廣泛應用，讓雙11更智能、更可靠。這是一場商業的盛會，也是對數字基礎設施的一次檢驗。

新週期推動新供給爆發

從"光棍節"變成"雙節棍"，這是今年天貓雙11最明顯的變化。"此舉的一個核心目的，就是爲商家創造更長的時間窗口，爲其帶來更大的生意增長機會。"淘寶天貓總裁蔣凡表示。

作爲疫情之後關鍵的內需爆發點，今年的雙11被商家寄予了更大期待，活動規模也創下了新紀錄。今年天貓雙11參與品牌25萬，參與商家500萬，折扣商品達到1600萬款，是去年的1.6倍。無論是大品牌、新商家還是產業帶，都把天貓雙11作爲全面"回血"和加速增長的主陣地。

天貓雙11助力產業帶商家回血和加速增長

11月1日0時至11日0時35分，今年天貓雙11期間累計成交額過億的品牌已經達到342個，遠遠超過去年雙11全天水平（299個）。天貓始終是品牌數字化經營的主場，雙11是品牌獲取新客、贏得增長的關鍵窗口期。

新品牌出現現象級爆發。僅在11月1日當天，357個新品牌摘下了細分品類的銷售桂冠，1800多個新品牌成交額超越去年雙11全天，94個新品牌增長超過1000%。超過8億的用戶基座，成熟的商業生態、完善的消費者運營體系，讓天貓成爲新品牌快速成長的最好土壤。

更長的售賣週期，爲更多商家提供了增長新機遇。不少首次參與雙11的新商家得以更從容地備貨補貨，實現更大爆發。因疫情受到衝擊的外貿工廠和產業帶商家，在雙11期間加速"回血"，收穫數字化帶來的增長紅利。

今年加入天貓雙11的，還有30多萬貧困縣商家。數據顯示，今年11月1日到10日，貧困縣商家的成交額同比增長74%，其中尚未脫貧摘帽的52個貧困縣商家的成交額同比增速達到122%。超過6000萬消費者購買了來自貧困縣的商品。

來自青海的農民主播卓瑪在淘寶直播間介紹蟲草是如何挖出來的

"新制造"入局天貓雙11。今年9月首度公開亮相的阿里"犀牛智造"，在"雙節棍"期間就實現"小單快反"（小單量快速反應）。數據智能驅動的柔性製造模式，讓11月11日的售賣和第一波售賣銜接得更好，庫存規模也能降到最低。據悉，一批天貓服裝商家上架IP聯名服裝，事先並沒有備貨。他們基於天貓雙11預售的情況在 "犀牛智造"下訂單，7天內"即賣即產"，款式不重樣。在新技術的推動下，供給側的數字化升級走向深入，服務業和製造業的邊界已被打破。

新場景打開新增長空間

2020年的天貓雙11，新場景成爲增長的新動力。現在的雙11早已不止於"買"，還有 "逛"和"玩"。用戶的互動感和沉浸感進一步提升，爲商家帶來了更大的生意增量。

淘寶內容化戰略開花結果，淘寶直播在今年雙11展現出旺盛活力。預售期間，淘寶直播每天開播場次同比去年增長超過50%，淘寶直播的觀看人數也出現大幅增長。除了達人直播，商家開播也成爲店鋪消費者運營的標配。2019年6月剛剛萌芽的代播機構，到今年雙11期間已發展至數百家，商家加速擁抱直播，形成了日趨豐富的行業生態。

今年雙11前夕，淘寶App首頁改版，智能化信息流推薦成爲核心。短視頻、直播、圖文等不同的內容形態，讓消費者逛的感覺更立體，也增加了發現的樂趣。對商家而言，淘寶的新變化，也讓他們推廣新品、觸達新客的效率得到提升。

3D實景購物技術也得到大規模應用。天貓搭建了一座100層的"天貓3D家裝城"，1200個天貓家裝商家搭建了近8萬套1:1復刻的家裝3D樣板間，人們足不出戶就可以360度"雲逛"商場，並且自主搭配商品。傳統意義上，家裝行業對線下體驗的需求很強，3D實景購物技術的應用讓它們也獲得了新增長。截至11月7日，累計有超過5500萬人次通過3D購在天貓"雲逛街"，部分商家的客單價因此較日常提升1.17倍。

新體驗開拓新消費潛力

天貓雙11之變，還變在消費者的體驗。今年的雙11，服務更近，物流更快，品類更多，消費者有了更多選擇，也得到更多樂趣。

疫情一度給線下商家帶來衝擊，今年的雙11也成爲線下商家的增長契機。今年，210萬個線下商家參與雙11，從預售到爆發橫跨三個週末的新週期，能讓許多原本基於線下經營的業態，充分參與這場商業共振。天貓超市、盒馬、餓了麼、銀泰、大潤發……阿里新零售的長期耕耘，形成了覆蓋海量消費者的新生活圈。

服務變得更近了。天貓超市、淘鮮達、餓了麼的"小時達"擴展到了1000個城市，貨不出城就可以送到離它最近的消費者手裏。買日用百貨、美妝、服飾、數碼、寵物用品等，同城發貨，一小時上門。餓了麼藍騎士不只能送美食，還能送萬物。10月23日，iPhone 12系列新品正式開售。當日上午8點整，餓了麼準時啓動配送，最快一單配送僅用時10分鐘。全國近800家大型連鎖商超的40000家門店通過餓了麼加入天貓雙11。11月7日這一天，餓了麼商超訂單量較去年同期增長11倍，超過100家大型連鎖商超訂單量因此突破歷史峯值。

收貨變得更快了。隨着數字技術滲透到供應鏈管理、倉庫發貨、快遞中轉、末端配送，雙11的物流體驗顯著提升。菜鳥預售極速達服務覆蓋了全國338個城市，預售訂單可提前下沉到配送網點和社區，將配送距離縮短至幾公里甚至幾百米。消費者睡前下單，醒來就能收到貨。商家由此獲得了更多好評，供應鏈流轉的效率也直線提升。

天貓海外雙11開通船舶運輸專線

品類變得更多了。從喫喝玩樂到買房買車，雙11覆蓋了和大衆生活相關的更多品類。天貓雙11期間，數千萬人在線看房，數十萬消費者在線下單購車。消費體驗被重塑，更多的行業領域也加速擁抱新一波的數字化紅利。

行至第12年，天貓雙11主動求變。商業能力的升級，拓展了新消費的邊界，讓天貓雙11再一次實現自我超越。

消費者是所有創新的出發點。天貓方面預計，今年雙11的參與人數將達到創紀錄的8億人。更長、更快、更近的雙11，喚起了消費者的參與熱情。

技術是所有創新的堅實底座。繼去年雙11核心系統上雲後，阿里巴巴全面雲原生化，強大而穩健的雲計算能力保障了雙11的順暢運行。11月11日0點剛過26秒，天貓雙11的訂單創建峯值就達到58.3萬筆/秒，阿里雲又一次扛住全球最大規模流量洪峯。超過數萬億次的AI計算，給商家和消費者帶來巨大便利，也提升了商業效率。

2020年，疫情曾給經濟按下暫停鍵，而充滿活力的雙11，再一次組織起跨越國界的社會化大協同。從商業到物流，從內容生態到技術體系，數字新基建不斷升級。人們更加清晰地感受到，數字化是不確定性時代裏最大的確定性機會。雙11展現的內需能量、發展韌性和創新活力，也讓人們對當下更加堅定，對未來更有信心。

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