为充分发挥12345政务服务热线的服务功能，根据市委、市政府《关于进一步加强12345政务服务热线工作的意见》的要求，确定11月10日至20日为主城区供暖企业分管负责人轮值接听热线日。现将2020年11月10日至20日主城区供暖企业轮值接听群众来电有关事项公告如下：

接电时间

11月10日-20日 上午8:30-11:30

接电人员

主城区各供暖企业分管负责人

受理范围

主城区各供暖企业（奎文区、潍城区、坊子区、寒亭区、高新区）业务范围内且属于潍坊12345政务服务热线受理范围的各类供暖类诉求，包括：

1.对供暖时间、停暖、未供暖、供暖设施改造等问题的建议、意见及投诉；

2.对供暖缴退费、供暖温度不达标等方面的咨询、意见及投诉。

温馨提示

（一）本次接电活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。

（二）超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。

（三）因来电较多接电单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

（四）对来电人个人信息要求保密处理的，不转接听领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

附：主城区供热企业分管负责人驻场轮值接听计划安排

潍坊市政府办公室

2020年11月6日

以下是详细安排

主城区供热企业分管负责人

驻场轮值接听计划安排

编辑：乐乐

来源：潍坊12345、潍坊发布

潍坊高新区发布综合整理