爲充分發揮12345政務服務熱線的服務功能，根據市委、市政府《關於進一步加強12345政務服務熱線工作的意見》的要求，確定11月10日至20日爲主城區供暖企業分管負責人輪值接聽熱線日。現將2020年11月10日至20日主城區供暖企業輪值接聽羣衆來電有關事項公告如下：

接電時間

11月10日-20日 上午8:30-11:30

接電人員

主城區各供暖企業分管負責人

受理範圍

主城區各供暖企業（奎文區、濰城區、坊子區、寒亭區、高新區）業務範圍內且屬於濰坊12345政務服務熱線受理範圍的各類供暖類訴求，包括：

1.對供暖時間、停暖、未供暖、供暖設施改造等問題的建議、意見及投訴；

2.對供暖繳退費、供暖溫度不達標等方面的諮詢、意見及投訴。

溫馨提示

（一）本次接電活動的受理方式是接聽電話渠道的市民訴求，不接待來訪人員。

（二）超出受理範圍的來電，由12345熱線工作人員按常規程序處理。

（三）因來電較多接電單位負責人未能接聽的訴求，由12345熱線工作人員詳細記錄後，按常規程序處理。

（四）對來電人個人信息要求保密處理的，不轉接聽領導接聽，由12345熱線工作人員詳細記錄後，按常規程序處理。

附：主城區供熱企業分管負責人駐場輪值接聽計劃安排

濰坊市政府辦公室

2020年11月6日

以下是詳細安排

主城區供熱企業分管負責人

駐場輪值接聽計劃安排

編輯：樂樂

來源：濰坊12345、濰坊發佈

濰坊高新區發佈綜合整理