2020年11月12日下午，工行黄山分行举办2020年法律事务及消费者权益保护培训,各区县支行分管行长、消费者保护联系人以及各区县支行、市行各部室电子签约系统签约经办或审核岗人员50余人参加培训。

培训内容为电子签约系统免法审功能操作指引和免审依据、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》解读和今年以来监管转办投诉分析。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》2020年9月15日，人民银行发布了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号，以下简称《新办法》），已于2020年11月1日起施行。《新办法》吸收新需求、新情况、新问题，进行了修订、增补。培训内容包括实施办法总体介绍、主要内容介绍和有关法律风险提示。

通过培训使相关人员进一步掌握消费权益保护及客户投诉最新的法规和制度规定，提高了我行员工消费者权益保护意识和法律风险防范意识。对加强我行投诉管理，提高客户投诉处理质效，配合中国人民银行及其分支机构开展金融消费者权益保护领域相关工作，依法合规经营具有重要指导意义。