2020年11月12日下午，工行黃山分行舉辦2020年法律事務及消費者權益保護培訓,各區縣支行分管行長、消費者保護聯繫人以及各區縣支行、市行各部室電子簽約系統簽約經辦或審覈崗人員50餘人參加培訓。

培訓內容爲電子簽約系統免法審功能操作指引和免審依據、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》解讀和今年以來監管轉辦投訴分析。

《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》2020年9月15日，人民銀行發佈了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號，以下簡稱《新辦法》），已於2020年11月1日起施行。《新辦法》吸收新需求、新情況、新問題，進行了修訂、增補。培訓內容包括實施辦法總體介紹、主要內容介紹和有關法律風險提示。

通過培訓使相關人員進一步掌握消費權益保護及客戶投訴最新的法規和制度規定，提高了我行員工消費者權益保護意識和法律風險防範意識。對加強我行投訴管理，提高客戶投訴處理質效，配合中國人民銀行及其分支機構開展金融消費者權益保護領域相關工作，依法合規經營具有重要指導意義。