“梁主任，我手機誤操作多交了53萬元電費。廠子急着用錢，這可咋辦呀？”華強輕型環保磚有限公司經理王秀琴心急如焚地給山西大同天鎮供電公司營銷部副主任梁春打電話。爲什麼會多交這麼一大筆電費？

原來，10月30日下午，王秀琴來到中國建設銀行天鎮支行申請“雲電貸”。這是中國建設銀行和國網山西電力聯合推出的一款金融創新產品，助力長期按時交納電費的小微企業復工復產。

在辦理過程中，王秀琴共計貸款106萬元，其中53萬元用於電費交納，另外53萬元用於生產經營資金臨時週轉。但是，在交電費的過程中，王秀琴由於不太熟悉相關操作流程，誤將用於生產經營的53萬貸款也打進了“網上國網”客戶端的電費賬戶裏。沒過多久，華強輕型環保磚有限公司有一筆材料款需要儘快支付，但銷售貨款還未進賬，接到催款通知的王秀琴一下子傻了眼。

接到客戶的求助電話後，梁春立即聯繫“網上國網”客服，得知該筆電費已轉到營銷系統，當時無法返回。梁春又連夜向分管負責人彙報，召集財務、營銷等專業人員研究解決辦法。由於這筆退費未列入天鎮縣供電公司財務預算，只能向上級相關部門申請臨時預算費用，通過營銷系統走財務退費流程。退費流程啓動後，市、縣供電公司營銷、財務部門通力協作，特事特辦，很快將這筆多交的電費返回到了王秀琴所在公司的企業賬戶。

11月11日上午，王秀琴將一面寫有“紓難解困勇擔當，傾心服務助發展”金色大字的錦旗送到天鎮縣供電公司負責人手中，對該公司及時、專業、優質的服務表示感謝。（吳昊 張華）