溝通很簡單，就三步——傾聽、確認、回應。

溝通也很難，這三步背後是各種各樣的訴求，有人聽不懂，有人不願意聽懂，有人聽了不會做，有了聽了不想做。

懂不懂，是你能否聽出對方話語裏，那個期待的行動。

做不做，是你能否識別到了對方的期待以後，給出正確的行動方案。

那麼怎麼識別這些訴求呢？

我們可以先回到場景上來，想一想那些經常需要溝通的場景，比如說服、安慰、激勵、會議、道歉、拒絕、彙報等等。

然後把這些場景裏，最核心的期待給提煉出來。

比如說服，這個場景是爲了幹什麼？是爲了給人以力量。

也許你會疑惑，說服怎麼給人以力量，說服這個詞怎麼看都不像給人力量的感覺呀？！

但是，還記得說服的本質麼？說服的本質並不是邏輯上的壓倒，也不是武力上的威脅，而是你懂得了對方的訴求，並找到了解決方案，然後幫對方掃清了這個方案的障礙。

這三步下來，對方當然充滿力量，想要去做曾經不敢想的事，去往自己不曾去的地兒了。

和說服一樣的場景，還有輔導，還有破冰，還有讚美，還有安慰，還有激勵，這些場景都是給人以力量的溝通。

這些都是激發對方內心的善意，讓對方有力量去改變自己的溝通。

這是嚮往善的一面的溝通。

當然有了善的激勵，自然也會有惡的邊界，接下來就是另一種溝通——給人鞭策的溝通。

比如批評，如果讚美時激發對方的善，那麼批評就是點殺對方的惡，讓對方不至於在錯的路上走的越來越遠。

和批評類似的場景，還有提意見、績效面談、主持會議等等。

這一類場景，目的就是爲了給人鞭策，是收縮邊界的過程，是糾錯的過程，也是鞭策的力量。

前一類溝通更注重開放性，這一類溝通則更注重目標性，因爲有目標，纔會有對錯，才需要去糾錯，也才需要去鞭策。

第三類溝通，就是我們經常會提起的艱難溝通，比如如何調解矛盾，如何道歉，如何拒絕，如何求助等等。

這一類溝通之所以難，是因爲面對這類場景，我們往往會選擇逃避。

它是違揹人類天性的場景，比如怕麻煩，不愛衝突和矛盾就是我們的天性，一邊自戀，一邊又怕拒絕，導致了我們不愛道歉和求助。

但是這一類的場景我們終究會遇到，正是因爲大家不太願意去面對，這纔是我們脫穎而出的關鍵。

所以溝通高手，這幾方面必然是非常不錯，並且有自己小技巧 的人。

艱難溝通也看中目標感，因爲這些場景裏都是溝通裏的事件，是事件就有happy ending，這就是目標感來源——你想要達到一個什麼樣的結構？

最後一類溝通，是展現自我的溝通，也是最重要的一類溝通。

因爲有了這一類，你纔有機會去呈現前三類，有了這一類，你才能真正的算懂得溝通。

因爲溝通，不僅僅是對一個具體的對象的對話，而是對這個環境，這個世界的對話。

溝通，不僅僅是一個場景裏的一次對話和交鋒，而是在漫長的時間裏的一場無限遊戲。

而且溝通，還是瞭解自己，和自己內心深處自我的一場對話。

這個場景裏，競聘、即興演講、日常彙報都是關乎職場的，而如何和不同的人閒談則是關於生活的。

前者關係到職業生涯，後者關係的人生的無限可能。

那麼，有了這四個分類後，我們就可以去區分自己的溝通場景，然後就能明確這些場景後的本質目的。

知道了目的，纔有了優化的空間不是麼？