11月18日，中國工商銀行第六屆“1118互聯網金融粉絲節”在北京成功舉辦，深圳、天津、廣西、江蘇等地同步開展線下活動。本屆粉絲節上，工行正式發佈了手機銀行6.0版，彙集“財富、智能、連接、感知、共生”五大理念，打造專業級的線上金融綜合服務平臺，打通金融服務“第六感”，全新定義“全智能手機銀行”。

打通金融服務第六感，“全智能手機銀行”更懂客戶

從傳呼機的只能被動接受信息到可以實時通話的大哥大，人們的移動通信打通了第一感——聽覺；後來短信功能的出現，移動通信設備的部分視覺神經被打通；彩信出現以後，手機從信息生產交互工具中衍生出新功能——娛樂，如聽歌、玩遊戲，視聽交互感官被打通。

如今，智能手機的普及讓人類在移動端的娛樂天性被較爲充分地釋放。但在金融科技賦能的時代下，金融服務在移動端裏的看、聽、說、記、思考、感知等能力被充分發掘後，金融生產能力也得到了極大改觀。手機銀行作爲高效便捷的金融服務工具，銀行科技應用能力的重要載體，在具體的科技能力應用上也有了新的突破。

科技水平已經成爲銀行的重要競爭力。早在2017年，工行就成立了雲計算、大數據、人工智能、區塊鏈、物聯網等七大創新實驗室，在多個新技術領域進行應用探索。

正是這些探索，讓工行手機銀行的“心智”飛速提高。

據介紹，工行這次推出的手機銀行6.0版，引入了衆多業界尖端技術，是該行在新技術應用上的又一次飛躍，在業界樹立了智能化新標杆。全新升級的智能語音服務，經過上百萬語料的訓練，語音語義理解功能更加強大，更好地理解客戶所需，通過多輪人機交互，積分查詢、開戶行查詢、ETC申請等，都可語音辦理，業務覆蓋率由之前的70%提升到85%，初步實現了全智能交互體驗。

財富管理作爲商業銀行的核心業務之一，如何將智能和財富兩大理念結合起來，運用智能化技術，更好地滿足客戶的財富管理需求，是衆多銀行業APP的產品經理們經常思考的問題。

工行早在手機銀行4.0版中，就在同業中首批推出了智能投顧服務——AI投，爲客戶提供基金組合的推薦，引起業內關注，隨後就有多家銀行積極跟進。

本次，手機銀行6.0版打造了全新的智理財頁籤，彙集15大財富投資品類，並提供財富視圖、財富主題、財富講堂、財富號、財富錦囊等貼心理財服務；全新推出資產檢測服務，基於海量數據對客戶投資畫像進行精準描繪，運用專業量化模型，一鍵檢測客戶資產配置的健康狀況，提供個性化的投資建議，爲客戶提供一站式財富顧問服務，讓財富管理變得簡單。

除此之外，聲紋識別、AR等新技術也在手機銀行6.0版中得到了應用。聲紋登錄認證進一步提升客戶使用手機銀行的便捷性和安全性；AR識別外幣功能，可對貨幣紙面圖案進行識別，幫助客戶準確識別美元、英鎊、歐元、日元等國家貨幣的幣種和金額，並提供實時匯率換算。

所有這一切智能化升級，是工行在打造“全智能手機銀行”中不斷探索的成果，也是工行強大金融科技實力的有力體現。“我們實現了 99% 的功能，讓手機銀行走向智能；從智能走向自然交互，還需要最後1%的努力。爲了這‘關鍵一躍’，手機銀行6.0版以匠心打磨‘每一點’、‘每一滴’，追求完美，止於至善，力求呈現‘靈犀一點、智在掌握’，打通手機銀行第六感，功能不止強大一點點，服務貼心也不止一點點。”，工行相關負責人如是說到。

從“顏值”到“核心”，點滴打磨都是讓服務更有溫度

據瞭解，工行在一年前就啓動了手機銀行極致體驗工程，提出打造“人無我有，人有我優”的專業級線上金融服務平臺的目標。本次推出的手機銀行6.0版在客戶體驗上又有了一次跨越式提升。

“顏值”方面，頁籤採用沉浸式背景設計，按照早上、晚上等不同的時間維度提供不同的色彩，還原生活真實場景，給客戶帶來驚喜，引領了同業設計時尚。

核心功能方面，聚焦客戶常用高頻業務，在首頁增加四大金剛區，提供“我的賬戶”、“我的資產”、“我的明細”、“我的支付”四大功能。金剛區的設置，以客戶視角代替產品視角，是工行手機銀行“以客戶爲中心”服務理念的生動體現。

除了頁面UI的提升，工行對功能也做了很多升級。“我的明細”支持追溯8年曆史賬務明細，轉賬、投資、餐飲、教育等42項明細類型支持客戶自助調整，讓收支記錄更精準；還提供收支分析和月度賬單，幫助客戶實時掌握資金流向。

“我的支付”方便客戶全面管理支付卡、支付協議、支付限額、安全認證方式，尤其關注客戶在互聯網平臺簽署的各類快捷支付協議，不僅做了集中展現，還提供協議註銷功能，大大增加了客戶的安全感。全新升級的“消息中心”可以提供信用卡還款、定期存款到期等26類待辦事項，以及餘額變動、行情資訊和優惠活動的主動推送，實時、貼心提醒，讓服務更有溫度。

此外，手機銀行6.0中還推出了多項全新服務，更好地將客戶與銀行連接起來。

例如，“客戶經理雲工作室”可以線上聯絡專屬客戶經理；“遠程視頻客服”可以在線審覈辦理借記卡密碼重置等需要人工輔助、原來必須去網點辦理的業務；“雲網點”可以查詢離客戶最近的網點，查詢排隊人數、預約排號，並通過路線導航直接到達；“工銀直播間”將投資指導、市場行情分析和功能使用指導等熱點內容，以喜聞樂見的直播形式搬上了手機銀行屏幕，所見即所得。

在科技高速發展的當下，用科技武裝自己，讓金融服務有溫度是每一家銀行努力追求的目標。

工行相關負責人表示，“這些看似微小的點滴改變，凝聚了工行手機銀行團隊300多個日日夜夜的努力，將在客戶體驗上帶來了巨大提升。科技應用有溫度，銀行科技纔會有溫度。這些進步，是每一位工行手機銀行客戶都能切身感受到的。”

一機在手、走遍全球，手機銀行6.0全面“升艙”

近年來，隨着國內居民生活水平的提高，選擇出境留學、旅遊的人數日益增加，還有越來越多的客戶開始投資外匯產品，這些人羣對外匯金融服務有越來越高的需求，而爲了滿足這些需求，國內部分手機銀行也對自己的服務做了改造升級、體驗“升艙”。

2020年，工行內部提出打造“境內外匯業務首選銀行”戰略。在這一戰略背景下，工行手機銀行6.0版把服務外匯客羣擺在了更加重要的位置，在對跨境匯款、結售匯等核心、高頻交易開展“精裝修”的同時，推出了全新升級的“環球通”跨境金融服務專區，整合工行優質服務資源，集合二十餘項外匯功能，聚焦客戶出國旅遊、出國留學、外匯投資三大需求場景，基於客戶旅程提供貼心的一站式服務。

此外，手機銀行6.0版還打造了“工銀亞洲”特色服務，面向香港客戶，提供手機銀行e開戶、“現金髮放計劃”登記、工銀速匯、ICBC虛擬電子信用卡等服務指引，助力粵港澳大灣區建設。

另據瞭解，手機銀行6.0版還將推出英文版本，爲旅居海外的華人、華僑羣體使用境內手機銀行服務提供便利。工行相關負責人表示，“手機銀行6.0版所做的外匯服務升級，是對全行打造“境內外匯業務首選銀行”戰略的切實踐行，我們希望手機銀行讓客戶的生活變得更加便捷，真正實現“一機在手、盡享所有；一機在手、走遍全球”的目標”。

4億用戶的財富生態圈，共創共享美好生活

在深耕核心金融功能的同時，工行也順着用戶的需求和交易旅程進行延伸，拓展非金融場景服務。此次，手機銀行6.0全新改版了“惠精選”頁籤，升級美食、出行、商城、積分四大場景，攜手餓了麼提供美食服務，攜手滴滴、高德打車提供便捷用車，還有工行自營的融e購商城海量商品和積分兌換服務，打造出更加豐富多元的APP生態。同時，更加關注客戶權益，設立專區將客戶在工行的權益進行聚合展現，全面覆蓋信用卡和借記卡積分、私人銀行、機場停車、支付立減、優惠活動等，共享客戶與工行一路同行積累的成長碩果。

據瞭解，工行還將爲手機銀行6.0的推出配套開展“粉絲狂歡 豪禮6+6”活動，回饋廣大粉絲，包括“解鎖交易新體驗 六福豪禮倍驚喜”和“喫娛行購享生活 六重禮包歡樂送”兩大系列，分別包括“粉絲福利月 登錄high翻天”、“信用卡還款 筆筆抽獎樂不停”、“電子社保卡 簽發抽獎保障一生”、“工銀信使 簽訂筆筆更安心”、“萌新有好禮 校園版體驗有獎”、“品悅合夥人大獎拿不停”等六福豪禮，和“出行紅包 滴滴打車享折扣”、“美食紅包 美團外賣有好券”、“好片觀影 滿額立減享優惠”、“免費保障 健康守護享安康”、“簽到答題 三融齊聚拿好禮”、“免息分期 大牌手機立滿減等六重禮包。

依託不斷豐富的金融場景生態，工行手機銀行在銀行業APP一路領跑。根據最新數據，工行手機銀行用戶規模達到4億、當月活躍客戶數突破9000萬，市場規模和活躍客戶均位居銀行業榜首。據瞭解，工行今年6月面向縣域客戶推出了手機銀行美好家園版，提供惠民、惠商、惠農三大類專屬服務，更好地服務縣域社會民生，上線後收穫客戶的一致好評。此次推出的手機銀行6.0版，是工行在移動金融領域所做出的又一次大動作，或將再次引發其他銀行爭相跟進。

近些年來，幾乎每一家銀行的手機銀行都會在下半年發佈新版本，並將之作爲公司移動金融戰略的核心載體，其地位和受重視程度極高。

科技重塑着金融，形式上的表現之一就是手機銀行朝着越來越智能化的方向進化，銀行經營模式的競爭也朝着全面金融服務輸出的方向演進。場景化、智能化、開放化，以及數據化的形式在手機銀行領域全面深化，金融科技在深入改變銀行自身的服務架構，而銀行自己也在主動求變，求變革。其變革的重要一步就是，用客戶思維去服務客戶，以金融科技爲用戶創造價值，也將是未來工行繼續前行的方向。