大众网·海报新闻记者 胡明 通讯员 芦艺汀 刘清源 淄博报道

为优化税收营商环境，增加企业发展信心，国家税务总局淄博市张店区税务局紧紧围绕落实总局“四力”要求，打出办税服务全指导、“线上+线下”联动全覆盖、税收专家顾问全方位等一系列“组合拳”，从更高格局、更深层次、更广范围、更大力度发挥税收职能作用，为经济社会高质量发展添动能，赋新机。

办税服务全指导，有速度有温度

配强办税辅导力量，由原来10人增至18人，32个内网窗口全部改为外网帮办代办窗口，针对不同纳税群体，量体裁衣，实施“手把手教”、“点对点说”或“全程帮办”等辅导方式，让每个走进大厅的纳税人缴费人懂政策、会申报、能享受，确保纳税人缴费人的业务量聚集到哪里，办税力量就配置到哪里。

淄博昕瑞化工科技有限公司办税员王女士因需要修改2019年申报表，涉税事项多，不知从何处着手，办税辅导人员不但第一时间主动上前询问情况，了解需求，帮助王女士查询数据，逐月核对申报明细，还辅导填写报表，全程引导陪同，仅半个小时，就帮助王女士顺利完成更正。“谢谢你们，从电话提醒到全程陪同办理，这么周到、高效的服务，让我们感觉非常温暖！”王女士满意地说，她体会到办税“速度+温度”。

“线上+线下”联动全覆盖，落实减费降税有力度

为加大减税降费普及力度，组织业务骨干对现行“减税降费”优惠政策进行梳理，通过线上、线下相结合的方式广泛普及宣传，线上通过微信群、“钉钉”APP、网上直播课堂等平台转发给纳税人，线下印刷1万余份政策宣传页通过召开座谈会、上门服务、大厅发放等途径送到到纳税人手中，扩大宣传渠道，让纳税人应享尽享。

流程有限、服务无限。进一步细化业务分工、规范业务办理流程，实行预约服务、上门服务、延时服务等多项措施。针对不同业务规定不同办理时限，绝大部分业务均为即时办结事项，特殊业务最长不超1个工作日。在智慧税务上下功夫，借鉴重庆增值税“点即报”成功经验，依托电子底账系统及电子税务局，开发快捷申报助手，大大提升小规模纳税人的自主申报能力，“非接触式”办税越来越智能化、高效化。

对新办纳税人首次购买税控设备免费提供并免收第一年服务费。截止10月底，张店区税务局已为近2986户纳税人办理免费发放税控设备和免收第一年服务费，累计达131.3万余元，为企业稳市场、焕新机提供“硬核”税务支撑。

税收专家顾问全方位，精准帮扶有深度

聚焦企业生产经营活动中的“堵点”和“断点”，组织班子成员、部门负责人、业务骨干成立综合服务类、法律服务类、风险管理类、纳税服务类等11个税收专家顾问团队，走访了解企业现实诉求，针对企业提出的涉税需求，提供“一对一”服务，帮助企业及时解决涉税难题。针对企业涉税需求，制定“一户一策”，对照优惠政策清单，逐项与企业进行核对，对企业涉税优惠政策进行辅导，及时享受税收优惠。

山东恒昌医疗科技股份有限公司是一家主营出口PVC塑胶手套生产和销售的企业，疫情发生后，企业在第一时间整合供应链，却面临资金周转压力。税收专家顾问了解这一情况后，第一时间为其“量身定制”一整套的税收优惠政策减免操作流程，便于企业实际操作，高效率落实税收优惠政策，缓解企业资金困难，为企业减免税收201.8万元。

截至10月31日，张店区税收专家顾问团队已服务30户企业，解决涉税诉求23个，企业享受税费优惠7929万元。

今年以来，张店区税务局在疫情防控常态化后聚焦“助力发展”服务主题，时刻关注最新税费政策出台及政策内容变动情况，辅导企业及时全面享受税费优惠，积极推行一系列减负担、纾困难、促发展、蓄动能的税收服务措施，持续跟进解决企业复工复产后遇到的涉税难题，彰显税务人的责任和担当。

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