【科技犬】

“汪涵李雪琴李佳琦直播被中消協點名”登上微博熱搜。據報道，中消協在官方微信公衆號中發佈了《“雙11”消費維權輿情分析報告》。

在報告中，中消協點名李佳琦，原因是李佳琦直播間“買完不讓換”。一位消費者在微博發文，表示李佳琦直播間什麼操作？第一次翻車，是隻管賣，不管售後了麼？買完不讓換什麼意思？那在直播間搶什麼搶？費那麼大勁搶完了，結果出現質量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我？我還怎麼敢在直播間買東西？

對此李佳琦方作出回應，表示消費者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因爲當時貨品已售完無法換貨，進行了退款，直播間一直與品牌方積極協調做好售後。如果對目前的售後解決方案仍有意見，會負責到底。李佳琦方表示，感謝中國消費者協會對李佳琦直播間的關注與監督，這將幫助我們更好的做好雙11售後服務，我們也將一如既往做好直播間工作，維護消費者權益。

在這份報告中，中消協點名了三位知名人物：汪涵、李佳琦和李雪琴，其中李雪琴參與的一場直播帶貨涉嫌機器刷量數據造假。

今天，李雪琴工作室發佈聲明，表示李雪琴本人及工作團隊未參與任何直播運營，對直播數據統計過程毫不知情。

看到中消協報道後，我們第一時間與此次直播合作邀請方進行溝通覈實，並要求對方儘快反饋事實真相，妥善處理問題。

李雪琴工作室表示，我們堅決抵制直播數據造假行爲，支持電商直播帶貨，秉承真誠對待消費者、傳播正確導向、遵守相關法律法規、促進行業健康發展的理念。

經過這次事件後，我們會更謹慎做好前期工作，對直播帶貨合作方進行嚴格審覈，努力加強規範。

除此之外，雙11期間的消費輿情還集中在以下幾個方面：

一是電商選擇性推送優惠券精準殺熟；平臺利用算法技術給不同類型消費者數據“畫像”並量身定製更“懂你”的商品和服務，老用戶看到的價格比新用戶貴，或搜索到的結果比新用戶少。而蒙受損失的消費者一旦識破套路，即通過網絡吐槽表達不滿。

二是不合並付尾款不能使用滿減優惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等“硬規則”引發的無奈“吐槽”熱度持續時間較長。

三是諸如計算滿減、津貼、紅包、合併購買等堪比數學考題的玩法抬高了消費者的時間成本，降低了便捷感體驗，導致“尾款人”熱情下降。

“熬最晚的夜、搶最便宜的貨、敷最貴的面膜！”“拿着時間換錢，我感覺被遊戲玩了”等輿情吐槽直指促銷套路、商家規則的花樣多、心機深。

對此，中消協提出以下建議：

1、各類主體應清醒把握雙循環、擴內需背景下營商展業的良好契機，既要創新運營手段、又要堅守底線和誠信意識。

2、各類主體應清醒把握消費新時代開啓、消費業態和生態重構的良好契機，既要摒棄慣性思維及時止損，又要未雨綢繆尋求新的突破。

3、呼籲並提醒消費者應在不斷豐富的購物經歷和消費體驗過程中逐步成熟，以更理性加智慧、審慎而從容的消費行爲迎接新消費時代、樂享美好生活。