“您在一楼大厅等我，办理低保人员取暖报销需要的资料我去帮您复印。”日前，在旧宫镇政务服务大厅内，43岁的张海霞在咨询引导台前，接待了一位行动不便的居民。业务办理完后，张海霞还与居民互留了联系方式，叮嘱她有问题可再打电话咨询，居民连连道谢，为张海霞耐心的服务竖起了大拇指。

这样的场景在旧宫政务服务大厅并不少见。上个月，政务大厅工作人员王凯就收到一面锦旗，原来是他接待过的一位居民送来的。今年8月份，家住清逸西园小区的于女士，为自己90岁的父亲办理残疾证，王凯接待了她，半个月后残疾证顺利办下来，于女士内心欢喜不已。10月中旬于女士想为父亲在网上申请残疾人免费辅具，再次找到王凯，王凯耐心为于女士办理了相关业务，拿到免费的残疾人用品，于女士十分感激。几天后，于女士送来锦旗，对王凯全流程式的服务表示感谢。

记者了解到，旧宫镇在政务服务大厅设置了志愿站点，主动解答群众口头咨询、电话咨询、导办、帮办、协办、取号、办老年证、残疾证等日常服务工作。

政务服务大厅的代办服务分为“代理办”和“帮助办”两类，服务范围涉及重点项目审批、重大民生实事、残障人士办事等多领域。“我们既可以为居民办理重点项目审批这类的大事，还可以帮助居民解决燃气缴费、查找医疗保险报销单这类的小事。”旧宫镇政务服务大厅相关负责人李惠兰介绍道。

“我们还安排了流动岗哨，专门帮助一些因各种困难无法亲自进入大厅办理业务的群众。”李惠兰介绍，中心大厅每天安排专人穿梭于大厅入口和各业务窗口及前台与后台之间，负责帮助因没戴口罩而无法进到窗口办事的群众，为他们办理相关业务，办理完后，再将相关材料直接送到在大厅入口处的群众手中。

除此之外，旧宫镇政务服务大厅还开辟了绿色通道提供“专办”服务。主动为困难群众、老弱病残、军人等特殊人群开通绿色通道，提供政策咨询、审批流程讲解、事项办理引导等一对一服务，让政务服务“简易专办”落在实处，做到不排队不等候不流转。

习近平总书记说：“金杯银杯不如百姓口碑，老百姓说好才是真的好”。旧宫镇实行“帮办代办”的工作机制，为群众提供了更贴心、更人性化的服务，同时极大提升了政务服务中心的工作作风和形象，获得办事群众的称赞。下一步，旧宫镇政务服务中心将继续提升服务设施、完善便民措施，多措并举，不断推进质量更优、标准更高、效果更好、人民群众更加满意的政务服务体系建设。