北京近年来在大力推进城市管理中，出现了许多城市管家，比如在进行背街小巷整治工作中出现的小巷管家。小巷管家，顾名思义，就是负责某个胡同巷子的基础管理工作，他们有些是工作人员，有些是志愿者，彰显了北京的自治与共治热情。

小巷管家对北京城市管理意义重大，有的小巷管家甚至成为了北京榜样代表之一。这不仅是奖励具体的小巷管家本人，也是在鼓励小巷管家这个群体。小巷管家让北京的城市治理效果越来越好，居民的幸福越来越强。现在，小巷管家负责的工作内容越来越多，对居民的贡献越来越大。比如说，今年疫情，一些居民失业，找不到工作。而小巷管家会去进行巡查与串门时，会告诉对方最新的消息。比如说，什么地方有最新的招聘信息，刚好是满足某某居民的要求。现在小巷管家不只是去治理胡同的环境卫生，也在更广范围内去为辖区居民提供更多精细化服务。有了这些小巷管家，可以从多个层次多个角度更好地满足居民需求。

除了小巷管家，北京近年来还出现了河道管家。河道管家是三级河长制的重要内容。三级河长制对北京的水域治理意义重大，是北京水域水质变得越来越好的重要保障。而河长一般是行政辖区的主要领导人担任，但在一些地方，会有专门的河道管家。河道管家可能是社区或者街道的工作人员，也可能是一些志愿者。他们会履行日常的河道治理责任。此外，北京还开始聘请一些家庭条件比较困难的市民，去成为河道管家。这些河道管家每天都会巡河，同时获得一定报酬。这样一来，这些家庭可以通过劳动来提升自己的收入，改善生活。这又与精准扶贫结合起来。同时，北京还借机推出了小河道管家制度。就是让北京的一些学生担当小河道管家，进行志愿巡河活动。经过几年的推进，小河长制也取得巨大的成就，不仅会让学生们去进行巡河治水，也能带动他们的家庭参与到志愿活动中来。这样就可以形成全民去治水的社会风尚。我们的任何城市管理，都需要去形成良好的全民参与风尚，才能取得更好结果。

而现在，北京在供暖季又有了一批新的管家，他们是“供热管家”。北京热力集团石景山分公司八角供热服务站客户管家班班长侯文献，就是一位“供热管家”。自从今年开始试供暖时，侯文献的手机就24小时开机。因为在试供暖阶段，一些居民家中可能会出现供暖问题，需要找人来解决，而侯文献就负责某个小区的供暖服务。侯文献是供暖班班长，他们的班组还有其他8个供暖管家，现在这些供热管家每人大约要承包900户居民的片区，也就是说，他们负责了某个片区的所有供热问题。这样一来，就可以以最快的速度来解决供热问题。供热管家在处理供热问题时，更具精准性、针对性。供热管家负责一个片区，会不断地巡查，对当地的供暖设施更熟悉，处理起来更快捷。有了试供暖的准备，到了供暖的时候，各片区出现问题的情况少了，说明之前的早期准备工作有了明显效果。现在有了这样的供热管家，可以更好地确保北京在供暖时，尽可能地做到万无一失，尽可能地做到“未诉先办”，尽可能快速地完成“接诉即办”。

从这些可以看出，在城市管理中，在不同地区，不同辖区，不同行业，都需要有大量的专业人员进行管理。他们会根据自身专业优势和特长，去更加精准地做好城市管理工作。这些专业的管理人员，在具体的工作中，化身为城市管家，可以更快更好也更温暖地去做好城市管理服务，更好地提升城市宜居程度，提升居民幸福指数。

文/曹惠敏

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