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隨着我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產生活方式，提高了社會治理和服務效能。但同時，我國老齡人口數量快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。爲進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，24日晚間，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），就進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行，爲老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

文件回應了目前社會的關注熱點：

一是完善“健康碼”管理，便利老年人通行。各地不得將健康碼作爲人員通行唯一憑證。

二是保留傳統金融服務方式，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。

三是提供多渠道掛號等就診服務和優化老年人網上辦理就醫服務。這是針對疫情防控期間醫療機構普遍實施預約制而導致老年人就醫不便的措施。

此外，實施方案還從便利老年人日常交通出行、便利老年人使用智能化產品和服務應用、便利老年人辦事服務等方面提出了衆多工作要求。涉及金融服務方面，實施方案還提出，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。

《實施方案》設置了具體時間節點：

到2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到位，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的有效措施，切實滿足老年人基本生活需要。

到2021年底前，圍繞老年人出行、就醫、消費、文娛、辦事等高頻事項和服務場景，推動老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。

到2022年底前，老年人享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務更加高效協同，解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

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