11月20日下午五点左右，供水公司客服中心接到报修，腾龙小区供水管道被雨污分流施工人员损坏，用户供水受到影响。收到维修单后，公司客服维修人员沈训立刻带上维修工具、材料赶往现场。

到达现场后，天已经黑了下来，很难勘察漏水现场的情况，沈训借助微弱的灯光发现雨污分流施工损坏了该处7户用户的水表和阀门。由于作业坑积水较多，不方便维修，沈训无视冬夜的寒冷脱掉厚厚的外套，仅穿着一件单薄的衬衣趴在地上进行维修作业。由于破损位置有大量积水且无处疏通，表池也因为施工被泥土、砖块填满，沈训只能通过用兵工铲一点点将淤泥清理出来。当晚的室外温度仅有五六度，沈训在寒冷和黑暗的包围中，全凭手感和经验，在水里泡了两个多小时，共计更换阀门7个、表接头3个、外丝8个、止回阀1个。

事后同事问沈训为什么要脱掉棉衣，他说：“穿着棉衣下手维修‘不得劲’，冷是冷点，当时只想咋方便干活，身为供水公司的客服维修员，遇到紧急情况，即使再冷的天，该下水还是要下水，这是我们的工作，也是我们的职责。”