11月20日下午五點左右，供水公司客服中心接到報修，騰龍小區供水管道被雨污分流施工人員損壞，用戶供水受到影響。收到維修單後，公司客服維修人員沈訓立刻帶上維修工具、材料趕往現場。

到達現場後，天已經黑了下來，很難勘察漏水現場的情況，沈訓藉助微弱的燈光發現雨污分流施工損壞了該處7戶用戶的水錶和閥門。由於作業坑積水較多，不方便維修，沈訓無視冬夜的寒冷脫掉厚厚的外套，僅穿着一件單薄的襯衣趴在地上進行維修作業。由於破損位置有大量積水且無處疏通，表池也因爲施工被泥土、磚塊填滿，沈訓只能通過用兵工鏟一點點將淤泥清理出來。當晚的室外溫度僅有五六度，沈訓在寒冷和黑暗的包圍中，全憑手感和經驗，在水裏泡了兩個多小時，共計更換閥門7個、表接頭3個、外絲8個、止回閥1個。

事後同事問沈訓爲什麼要脫掉棉衣，他說：“穿着棉衣下手維修‘不得勁’，冷是冷點，當時只想咋方便幹活，身爲供水公司的客服維修員，遇到緊急情況，即使再冷的天，該下水還是要下水，這是我們的工作，也是我們的職責。”