近年來，山東省煙臺市大力實施“紅心物業”黨建領航工程，發揮黨的政治優勢和組織優勢，統籌各方力量資源，聯動攻堅物業領域突出問題，全面提升物業質效和社區居民幸福感。

聚焦明責加壓

全域協同齊抓共治

煙臺市從理順權責和職能入手，建立上下貫通、四級聯動的責任體系，凝聚齊抓共管的合力。

市縣統籌指導抓。成立市物業行業黨委，發佈紅色物業地方標準，指導各區市成立由政法、公安等12個職能部門組成的物業服務管理領導小組，完善自下而上的問題流轉解決機制，研究解決政策性、機制性問題。

煙臺市牟平區居民到區物業黨羣服務中心辦理事項。

街道屬地聯動抓。街道黨工委牽頭成立“紅心物業”黨建聯盟，由辦事處主任擔任聯盟書記，執法隊伍、專營單位、物業企業等爲成員，把物業管理納入“街呼區應”平臺，強化物業問題聯動處置，實現“街道隨叫、各方隨到”。

社區具體協調抓。指導社區黨組織建立“紅心物業”黨建聯席會議制度，由黨組織書記召集，街道幹部、社區民警和業委會、物業企業負責人等參加，協調解決羣衆訴求、物業糾紛。推行支部建在小區上，搭建小區黨支部、業委會、物業企業議事平臺，對重大事項實行小區黨支部先議。

聚焦攻堅破難

靶向發力精準施治

煙臺市對準物業服務管理3個最突出問題，實施專項整治行動，集中力量攻堅解決。

實施無物業老舊小區專項整治。結合老舊小區改造總體規劃，把物業管理作爲前置條件，對679個無物業老舊小區逐個摸排、分類建賬，推行組建國有企業接管、街道社區黨組織領辦物業服務實體等5類方案，設立1000萬元扶持資金，開發“全過程監管系統”跟蹤推進，今年首批解決了93個無物業老舊小區，2024年底前將全部清零。

萊州市光安社區黨總支領導華旗綠城小區成立業委會。

實施物業問題重點小區專項整治。在全面摸排研判基礎上，確定25個重點小區，明確4方面23項重點問題，堅持“一小區一對策”，掛靠聯繫、限期辦結，先後解決停車管理不到位等事項307件。

實施化解物業投訴專項整治。建立物業投訴月報制度，每月與政務服務熱線共享數據、協同研判，及時解決突出問題；與高校合作建立市級大學生物業實踐基地，建成區市、小區等物業黨羣服務中心69處，指導芝罘、牟平等開發運行“芝心物業365”“紅牟物業雲”平臺，打造“物業智腦”，高效聯動處理投訴，物業投訴率同比下降21%。

聚焦質量監管

閉環管理嚴抓促治

煙臺市健全物業服務質量考評、“紅黑榜”管理等機制，抓實考評、管理、整改等各個環節，建立行業監管閉環體系。

抓實考覈評價。制定物業服務質量評價辦法，細化公共環境衛生服務、公共設備設施維護運行等13項評價標準，按照業主、街道社區、主管部門、業委會評價各佔70%、15%、10%、5%的比例，每年底對物業企業進行滿意度評價，重點管理每個區市後10名的物業企業。

抓實分類管理。出臺“紅黑榜”管理辦法，對黨建工作好、信用等級3A級的物業企業優先認定紅名單，明確業主滿意度評價低於50%、拒不參加信用評價管理等20種黑名單認定情形，每半年向社會公示一次認定情況，引導居民合理選擇物業。

抓實激勵整改。對紅名單企業，給予行政審批容缺受理等9項激勵措施；對黑名單企業，嚴格落實下調收費標準、限制承接項目等13條懲戒措施；對拒不整改、影響嚴重的，加大媒體曝光力度，着力淘汰服務差、管理亂、居民不滿意的物業企業。

■記者：杜英姿 郭文治 孟 航 鄭新鈺 馬 源 馮雅君

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